[票務] 星宇颱風前段退費後段保留處理

機票：
官網購買的同一筆訂位代號
7/24 JX804 TPE-NRT 經濟艙
7/30 JX 回程 豪華經濟艙
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7/23 前置處理：
7/23 臉書公告 7/24 JX804 取消後，進線星宇客服準備進行改票時，才發現客服已經下班
（對，星宇臉書公告請受影響的旅客聯繫客服，但公告出來時客服已經下班…），原本計畫
改打北美客服，但當時北美還沒上班，而且官網的航班動態基本上進不去，同天JX800與802
也還沒公告改時提前，因為行程關係必須要12點後的班機才能搭，且當下無法確認星宇是否
能夠改同天的班機，只能先買其他航空公司，查票的當下CX,IT 都已經鎖票，最後買CI作為
去程的備案，計畫明天儘早到機場確認。
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7/24 星宇TPE票務櫃檯
因為上述狀況，7/24抓緊時間中午到機場，先在CI的櫃檯完成報到後，轉往第五櫃檯旁的星
宇票務櫃檯，等約20分鐘後開始討論改票方案：
我方主張：星宇取消航班且公告後，客服已下班無法提供改簽等相關服務，希望能保留後段
NRT-TPE，並將前段TPE-NRT退費。
第一次櫃檯人員表示：受限於機票本身規則，要退票的話必須整筆一起退，不能單獨只退前
段。
我們理解是颱風造成的航班變動，但我們已經另外購票且自行吸收價差，希望能再協調。
第二次櫃檯人員表示：試著幫我們把整筆退掉，然後另外現場買回程，結果系統按出來：當
下購買單趟比原訂單還要貴3000元，當然不可能這樣做。
這時候有兩位課長出來開始幫我們詢問客服（他們說客服才有權限），現場的工作人員似乎
沒有權限能給我們肯定的保證，我們在旁邊稍微等了約20分鐘，其中一位課長告知我們已經
確認可以幫我們保留後段NRT-TPE，同時請我們在航程完成後，再進線客服辦理前段TPE-NRT
的退票與選位退費，完成退票協調。
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後記心得：
1.票務櫃檯的課長告知我們可以退票後，當下只說會幫我們註記在訂單中；考量到後段是外
站回台，怕回程時因系統或是其他因素（當下想到的是如果系統認定我們前段No Show，後
段自動做廢），導致我們卡在日本機場的話會衍生出更多不必要的麻煩，因此請課長協助開
立今天改票內容的相關證明，最後拿到以下附有註記的取消證明：
https://i.imgur.com/Nm2Mh9E.jpeg
後續也有收到星宇客服中心的確認郵件：
https://i.imgur.com/DXwdQmO.jpeg
2.特別感謝星宇櫃檯的兩位服務人員與協助聯絡客服的白課長與另一位課長，協助完成改票
事宜，過程非常專業、親切，感受非常好。
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長期受航空版資訊受益良多，以上資訊回饋給有需要的版友，祝版友們順飛，登機口前升等
！

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