旅客氣炸「行李等3小時」華航主管下跪 影響8航班！桃勤道歉了
2024年07月27日 09:52
▲桃勤行李作業延誤，華航主管下跪道歉。（影片／旅客黃泰錡授權）
記者李姿慧／台北報導
凱米颱風大亂空中交通，華航CI-153班機原訂25日下午飛抵桃園機場，因颱風延誤至26日
凌晨2時抵達，未料旅客苦等超過2個半小時仍等不到行李，情緒激動並要求賠償，一名華
航督導主管一度下跪鞠躬致歉，該起事件主要是負責行李運送的桃勤人力不足，導致旅客
等候多時，桃勤公司也致歉並將檢討SOP。
華航一班CI-153班機原訂25日下午飛抵桃園機場，因凱米颱風影響，導致延遲至昨(26日)
凌晨2點抵達，未料旅客下機後卻等不到行李，苦等將近2個半小時後氣炸，上百人集體抗
議。
有旅客在臉書發文指，「飛機到了，行李沒人搬，等行李從2:00等到4:30，裡面暴動了。
完全不處理、不說明。讓乘客乾等，2個小時受不了，一問說桃勤下班了，那為什麼後到
的班機怎麼都順利領到行李？最後說要等到5:00桃勤人員上班。然後，華航主任跪下來，
很訝異這樣的危機處理！」
據轉述，因旅客等不到行李後要求華航說明並賠償，華航督導告知「公司規定就是這樣、
沒有賠償」，讓旅客氣炸，怒氣沖沖衝上前，該名華航督導當場下跪並鞠躬道歉。旅客則
在一旁喊「不要跪，要賠償，等3個小時了。」
不僅華航航班旅客等不到行李，台灣虎航昨凌晨航班也發生類似情況，旅客自凌晨1時40
分下機，等到凌晨4點都還沒拿到行李，旅客詢問航空公司才發現行李還在飛機上，桃勤
人力不足，找不到桃勤主管。
對此，桃勤公司表示，有關7月26日凌晨於桃園國際機場陸續接獲旅客等待行李多時之異
常情況，經查證，係受凱米颱風遠離後影響航班頻繁異動，各航班機於25日午間起陸續離
場又於26日凌晨密集抵達。經統計26日凌晨1-3點，桃勤提供服務之進場客機即達22架次
，較上周五(19)日同時段超出近一倍。
桃勤公司指出，桃勤雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力並安排現場人員加班完成
作業；惟因夜間天候不佳影響作業速度且同時段航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，
人力派遣有其限度，致行李運送作業延誤，受影響較大航班約有8班。對此行李異常事件
造成旅客久候及航空公司不便，桃勤公司深表歉意，後續將檢討改進特殊天候之人力調配
並依SOP及時妥適處理。
華航則表示，華航感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵
達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客
的需求，尚祈見諒。
▲▼桃勤行李作業延誤，旅客氣炸，華航主管下跪道歉。（圖／旅客黃泰錡授權）
https://i.imgur.com/T7vyvAf.jpeg▲桃勤行李作業延誤，旅客氣炸，華航主管下跪道歉。（圖／旅客黃泰錡授權）
https://reurl.cc/E68Dkk旅客拿不到行李很生氣
但鬧到華航女主管下跪道歉
這就有點過頭了
遇事可以好好處理
沒必要這樣搞
颱風期間
凌晨又遇到班機密集
行李方面處理就會拖到。
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→ 本人1樓另一段影片： 07/27 10:50
→ 本人2樓https://reurl.cc/RenRMx 07/27 10:50
DSNT3樓搞不懂為啥要下跪？ 看 FR24，153 後面緊接著 173。我當時 07/27 11:01
→ DSNT4樓就在機場外面等著接 153 的人，當時就看到一堆一看就覺得是 07/27 11:01
→ DSNT5樓從日本回來的人出來，但是我要接人就是沒出來就覺得奇怪。 07/27 11:01
→ DSNT6樓後來在 5 點接到人時他說，航勤先下了 173 的行李，173 的 07/27 11:01
→ DSNT7樓顯示燈號都滅了 153 的行李都還沒拿到。不知道這種情況算不 07/27 11:01
→ DSNT8樓算一個鍋，如果是又是算誰的鍋？ 07/27 11:01
→ webster11129樓下跪除了羞辱人 能幹嘛 ? 07/27 11:01
→ lions40210樓下跪幹嘛 又沒幫助 07/27 11:05
amethystboy11樓真心疼 只是份工作啊 07/27 11:06
TsukimiyaAyu12樓下跪是種詛咒 07/27 11:09
dog6051113樓現場扛不住壓力吧 跪了也被檢討更可憐 07/27 11:10
→ dog6051114樓領份薪水怎麼做都不對 唉 07/27 11:10
→ coolfish110315樓下跪根本解決不了問題，感覺只是在情勒旅客。你都知 07/27 11:16
jamesgmp16樓行為模式很中國，讓世界看見台灣。 07/27 11:16
→ coolfish110317樓道要等到五點為什麼不乾脆把旅客資料都登記好行李後 07/27 11:17
→ coolfish110318樓送？還是連後送的錢都不捨得花...？ 07/27 11:17
→ passenger1019樓台灣真的很恐怖 連颱風都不放過第一線人員 07/27 11:19
TsukimiyaAyu20樓有飛機要落 然後不協調桃勤 遇到事情用情緒勒索 07/27 11:21
→ TsukimiyaAyu21樓很灣灣啦 沒事兒 07/27 11:21
Guyinkt22樓桃勤的鍋為何華航背？同問，為何不登記資料之後配送？ 07/27 11:22
→ PALACEMUSEUM23樓商務艙的行李也是等3小時嗎？其實督導一個人去搬來 07/27 11:23
→ PALACEMUSEUM24樓展現誠意，比下跪而無作為來的好，但3小時一個人不 07/27 11:23
→ PALACEMUSEUM25樓知道搬不搬的完。 07/27 11:23
xa5102526樓膝蓋這麼軟跟著他的下屬大概也不用指望他會挺 07/27 11:29
a6444long27樓桃勤 嘻嘻 07/27 11:38
MarchelKaton28樓桃勤罪魁禍首，然後華航高層也還在睡 07/27 11:39
→ s000392729樓櫃檯咆哮就可以解決問題？ 07/27 11:40
→ winston0630樓沒處理能力 只會下跪 這主管以後也不用帶人了 07/27 11:42
