[閒聊] 星宇國外地勤/客服 抱怨文

分享一下最近搭乘星宇的經驗，重申這是本人經驗及抱怨抒發，所以請護衛隊或公關公司
看過就好，分享給有可能碰上相同情況的網友們。


我們訂了於春節假期後由吉隆波回台灣的班機，由於當初並沒有訂到一本票，所以變成
需自行出關領行李在重新check-in。當初預留了三小時以為應該足夠，但實際上由於前
次航班delay且出關時間比預期的長。導致我們領完行李至櫃台時櫃檯已經關櫃。這邊
有些爭議的點是我們覺得我們當時確認手邊的時間應是有在一小時前抵達，但當初已經
沒有櫃台開放導致我們花了很多時間尋找，最後在靠近行李掃描處找到願意幫我們詢
問星宇地勤的人，他確認後說星宇地勤說我們已來不及登機，所以沒辦法幫我們托運行
李(因為我們有線上check-in，所以是有登機牌可以出境)；回台灣後申訴，但星宇調查
是說明他們確實在"一小時剛好的時間"關櫃才取消航班資訊所以我們找不到。由於我們
也沒什麼方式可以證明我們實際於一小時前抵達且看不到航班資訊，所以這邊就尊重
航空公司說法不評論。


以下是要抱怨的點，幫我們詢問的櫃台回給我們星宇地勤目前值勤中，所以沒辦法給我們
任何協助，若我們需要協助更改航班，或任何建議，都要請我們打電話回台灣星宇客
服協助處理。然後就是大家可以預測的，我們馬上用skype打回台灣星宇客服，"永遠都在
忙線中＂，這段時間有在思索是否要直接訂購其他航班，但總抱持一絲希望星宇也許會協
助我們改搭其他航班，畢竟星宇並非廉航且有良好的聲譽。期間我們還有＂自己＂去詢問
當地其他公司地勤，找到星宇在當地的辦公室，裡面的內勤也是說明要等地勤執勤回來
才有辦法協助。最後花了一個半小時連線到台灣星宇客服，他幫我們確認了以下近期一周
都沒有任何空位，請我們自己處理。爾後星宇地勤回來，我們確認一下也是類似的結果。
最後我們就自行訂購班機回程。整個過程中並沒有感受到星宇的作為正規航空公司的服務
，更像是搭廉航的感受，據之前搭廉航經驗，至少廉航還會留有地勤跟我們說明狀況，
讓我們可以做對應的動作。而星宇在吉隆波顯然沒有足夠的地勤支撐服務，而國內一直被
人詬病的客服連線速度更惡化了這個服務。當您在國外需要一些直接即時的服務，您甚
至沒有辦法取得一個正確且快速的管道。今天若其他正常航空公司應該至少有個＂櫃
＂有個專人可以在當下回答我們已經沒有其他航班，請我們自行盡快處理。今天在國外
是我們花了數個小時自行聯絡台灣客服、自行尋找當地辦公室、等待地勤回來說明，期間
也因此錯過購買其他可能的航班，整個服務感受基本上跟廉航並沒兩樣。


以上為個人意見抒發，讓有機會碰到類似情況的人有個警覺，星宇在國外的地勤及客服的
支援非常有限。


--