228假期一家三口去了日本，小孩三歲
機票在易遊網買的
先講優點: 東西好吃/硬體設施棒/制服漂亮
以下抱怨:
因為第一次帶孩子，想說要讓孩子看得到窗外知道飛翔的感覺
在去年12月的時候我們就已經花錢預選了來回的座位
當時選位的時候，去程的時候是小飛機
一個走道，左右各三個位子，秉持著左去又回的概念
選了左邊三個位子一家三口坐在一起
回程是大飛機
兩個走道，靠窗兩個位子，中間四個位子，和老婆討論後
還是覺得三人坐在一起，所以沒有選靠窗位子
直到出發上飛機，我才發現，不對…. 位子怎麼跟我選的不一樣
「因為換了機型」
我們被安排在中間非靠窗的位子
問空姐是不是有換機型，空姐也不清楚
然後星宇如果你選好位子後，要更改還要向星宇聯繫
不能直接在網站或者APP直接更換 (只要有空位長榮可以直接在APP上換位子)
過程大概是這樣，所以來回，孩子都沒有看到窗外起飛的風景
回來後打去客服詢問，是否更換機型不會通知旅客?
第一時間回我是說一定會通知旅客，但因為我是在易遊網買的
必須要找易遊網，說易遊網應該會通知更改機型，回頭翻找郵件確實沒有收到任何通知
但我的直接反應是，我在星宇官網上選位子刷卡付錢給你星宇
怎麼會要我去找易遊網呢?
客服說要請示上級才能知道能否退款，等了一個上午
下午終於收到回電告知會安排退款
退款也不是重點，因為也沒多少錢，但已經換不回孩子的首次搭機體驗了
結論是，他們在選位上的SOP是有問題的
如果像我一樣不是在官網上買機票的話，未來都會遇到一樣的問題
除非你在出發前再次確認是否有更改班機
不然還是會跟我一樣遇到相同的狀況
以上，給各位參考
註：
我刷退的是選位子的錢，不是機票
我的機票是在易遊網買
選位是在官網選位付錢，且還有收到星宇確認信
所以他們完全可以聯絡到我，他們改機型
但易遊網或者星宇都沒有通知我們
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.253.177 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1679064510.A.FA1.htmlhsin11061樓好奇問一下，預選位不是會有座位號碼，結果跟登機證上 03/17 23:11
→ hsin11062樓的是一樣的？ 03/17 23:11
有的，星宇12月有發信來確認我選位成功
但當時我沒有特別記下來號碼
不過我大概記得我坐在哪個區域
因為從來沒遇過這種事，這次學到了
→ hsin11063樓我上禮拜搭虎航也有花錢先選位，地勤給錯，因為他有說 03/17 23:17
→ hsin11064樓這班機比較滿，中間的位子可以嗎，我才發現 03/17 23:17
yjjs5樓看起來是易遊網問題啊 跟誰買就誰通知吧 03/18 00:18
位子花錢跟官網買的，也有收到通知
沒事，就算你跟官網買機票
事實證明他也不會通知你 嘻嘻
changyung6樓明明就星宇問題的感覺啊，選位費是透過官網..... 03/18 00:25
我也覺得是這樣
我刷錢在官網，你官網發信通知我選位成功
然後你改機型，你不用通知我？
我不知道部分的人邏輯哪裡出問題了 嘻嘻
→ smileahpain7樓有付款給官網選位，問題應該是官網吧? 03/18 00:39
nozomi98樓情報？ 在日旅板取暖失敗跑來這裡也要分好類吧 03/18 00:45
我是沒有在取暖啦 真的沒這需要
你如果說我發文錯地方 我倒是沒啥意見 我錯
不過你開心就好 啾咪
changyung9樓就事論事，星宇的問題也不用特別護航 03/18 00:48
Lindbergh10樓去程沒靠窗嗎？ 03/18 01:21
monkey611樓啊？是人工報到的話地勤沒有確認位置嗎？好爛 03/18 01:34
→ monkey612樓長榮地勤櫃檯都會問說今天您是選XX位靠窗/走道對嗎？ 03/18 01:35
Lindbergh13樓我誤會了 以為去程有搭到原本選的座位 原來是來回都被 03/18 01:45
→ Lindbergh14樓改機型 這樣的確滿遺憾小孩的初體驗都沒有看到起落 03/18 01:45
Homeshadow15樓覺得流程有問題，但既然是這麼在意的事情，拿到登記 03/18 01:48
→ Homeshadow16樓證時你應該再次確認並要求處理的 03/18 01:48
Metro123Star17樓反觀UA報到後到登機前都可以自己換位子 03/18 06:58
virtualcell18樓你傻傻的 日旅版只要問說哪一側可以看到日本某座山 03/18 08:31
→ virtualcell19樓（不要是富士山）就有日旅點了。那種熱門版公關公司 03/18 08:31
→ virtualcell20樓一定有在盯的（雖然航空版也一定有） 03/18 08:31
確實有感受到，大家砲火猛烈，日旅版已經被刪文了，我自己有問題被罰剛好
但還繼續來這邊噴，真的蠻有空的，嘻嘻
chillybreeze21樓看樣子星宇公關經費佔比頗大，服務品質跟不上票價 03/18 08:36
UncleRed22樓話說實在想問一下，機材變更的時候劃位重選的主動告知 03/18 10:19
→ UncleRed23樓這個有在執行的航空公司有幾家…？ 03/18 10:20
Lindbergh24樓ANA有 03/18 10:27
meatballisme25樓ANA換飛機會提前通知跟讓你有準備換位置+1 03/18 10:29
no82101026樓CX報到都會您選的座位是XX對嗎 但有一次遇到登機前被攔 03/18 10:52
→ no82101027樓下來說原本選的位置娛樂系統壞掉幫我換後面一排 03/18 10:52
→ xvited94528樓事先選位在check-in時星宇其實會問，沒問是該名地勤太 03/18 11:12
→ xvited94529樓菜忘記按照SOP問吧，畢竟他們近期招了不少新人，很高 03/18 11:12
→ xvited94530樓機率給菜鳥服務到。各國飛來飛去這麼多年，遇到菜鳥地 03/18 11:12