我要幫星宇客服說個話，他們是真的很認真在幫客戶服務，所以線上客服有時候一小時才跳一號。
之前因爲票務問題想聯絡他們，那天上午11點多連進線上客服排50幾號，到17:30才前進到30幾號而已，之後就斷線了。（不然其實等待的過程中連線品質蠻穩的都沒斷過線）
隔天我決定要9:30他們一上班就連線，排到第5號，在2個小時後終於輪到我，客服很客氣地詢問問題，也很熱心的協助我解決票務的狀況，但因為他又要和我對話、又要不時查系統，所以其實我們大概花了半個小時，過程中可以感受到他們的真心服務，只是前面等待的時間容易讓人不耐煩，建議大家可以9:30搶連線上客服，只要15號以內應該當天有機會可以聯絡到吧！
引述《ohmysunshine (陽光加州)》之銘言：
: 最近因為一些機票的票務問題想聯絡星宇航空，不過發現星宇的客服系統有夠扯
: 電話打了快20分鐘還不能接通，連線上文字客服要等50到60人，重點是還會中間斷線重來等
: 到一肚子火
: 很想問星宇航空真的是準備好了嗎？
: 看9月多就有人反應這個問題，但現在過了一個月後同樣的狀況還是一直存在著
: 之前看到飛機相關內容覺得不錯，結果實際上的後台基礎感覺就還沒上軌道！希望張董可以
: 重視這些細節，否則光還沒上飛機的服務就讓人不滿意，後續對於其他認真的空勤或地勤人
: 員也不公平
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1667397829.A.A17.htmlohmysunshine1樓我覺得他們客服ok，但客服系統有蠻大的改進空間， 11/02 23:08
→ ohmysunshine2樓因為等待的時間確實太久 11/02 23:08
→ ohmysunshine3樓如果是當週航班的人，不住雙北或無法上班時間去形 11/02 23:10
→ ohmysunshine4樓象店櫃檯確認，那漫長的等待及懸著的心會不太好受 11/02 23:10
→ ohmysunshine5樓我自己的經驗也是，因為等太久所以線上文字客服可 11/02 23:13
→ ohmysunshine6樓以幫忙服務時可能已經過了4~5小時，當下可能已經被 11/02 23:13
→ ohmysunshine7樓事情卡住不能回訊息，或是過程中要一邊工作一邊瞄 11/02 23:13
→ ohmysunshine8樓手機很難專注於工作上 11/02 23:13
→ ohmysunshine9樓覺得系統的問題變向把不便的成本轉嫁到消費者去承 11/02 23:14
→ ohmysunshine10樓擔，如果是拼精緻航空的話這些細節應該也是該留意 11/02 23:14
→ ohmysunshine11樓之處，尤其是對馬上要出國的人來說這感受應該更強 11/02 23:14
→ ohmysunshine12樓烈 11/02 23:14
→ ohmysunshine13樓系統面的部分比較關鍵，一些APP的細節也有改進的空 11/02 23:17
→ ohmysunshine14樓間，舉兩個發現的：像不同點進出還有改票退票流程 11/02 23:17
→ ohmysunshine15樓這些在APP中就沒有看到 11/02 23:17
→ ohmysunshine16樓客服20分鐘內聯絡上的話消費者還可以預期，超過半 11/02 23:19
→ ohmysunshine17樓小時或甚至4~6小時已經不是一般消費者可以去等待的 11/02 23:19
→ ohmysunshine18樓狀態，不管是現實面還是心態面 11/02 23:19
→ ohmysunshine19樓原PO第5順位等兩個小時快一些，我等了大概3~4小時 11/02 23:22
→ ohmysunshine20樓，運氣好剛好那時有空才能詢問，且等待過程根本無 11/02 23:22
→ ohmysunshine21樓法專心工作必須一段時間注意是否到號或系統跳開要 11/02 23:22
→ ohmysunshine22樓重排 11/02 23:22
jamesgmp23樓為什麼客服人員不直接用AI取代就好了，技術上辦得到吧? 11/02 23:38
cityport24樓哪家客服不認真服務客人？ 11/02 23:48
→ PsMonkey25樓那家客扶不用等很久 wwww 11/03 00:11
virtualcell26樓這篇真的是高級酸...快笑死 11/03 00:26
Kazamatsuri27樓這樣應該要多請客服+多線吧？ XD 11/03 01:44
→ cityport28樓別亂說，敢坐星宇的都是信仰鐵粉，怎麼可能酸星宇 11/03 01:47
→ maggie78121829樓原Po不是說客服的人不好啦 是公司可能因為成本考量 11/03 01:57
→ maggie78121830樓人力沒有到位、系統不夠好用 造成等待時間過久及斷 11/03 01:57