[問題] 捷星代金券還可以補發或退款嗎？

兩年前預訂了2020年7月飛新加坡的機票，
後來遇上肺炎問題而被要求換成代金券，這版上早已有討論。

直到最近忽然想起捷星曾經發放過代金券，因此搜尋了兌換\使用方法，
發現代金券應該會有一組代碼，
但我並沒有在信箱發現相關代碼或紀錄（或甚至根本沒兌換），
畢竟過這麼久了當初怎麼搞的也沒有印象了。

請問有上述狀況能如何解決呢？
還有機會補發代金券或退款嗎？

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