作者: milkpa (風中狂歌的傻子JIOPNJKOP) 看板: Japan_Travel
標題: [遊記] ANA外國人優惠機票退票（札幌-女滿別）
時間: Thu Feb 15 22:47:42 2024
造訪日期：2024/2/4
這次是分享希望大家不會用的的經驗，而且也不太算官方資訊
因此不以「資訊」分類，並穿插部分旅遊資訊，故以遊記區分，要看結論請End
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本次是在年假正式開始前出遊，2/1到新千歲機場後先去函館，再回支笏湖看冰濤祭
接著2/4搭旅館接駁車去新千歲機場預計往北見，因此事先預約了ANA NH4865
SPK-MMB的機票，當天天候良好沒有暴風雪，也順利的進到gate前等待14:20的飛機
結果在登機前兩分鐘，地勤走出櫃臺，想說要搭巴士去登機了，不料看板登登兩聲
在Remark處出現"Canceled"，這時只有三條線可以形容，因為地勤只有簡單用麥克風
說明因機材問題無法執飛，班機取消，退票很簡單如何如何，接著就帶整團人退關領行李
然後，就沒有然後了，地勤就直接消失，因為實在是一頭霧水，只好先問旁邊無關的地勤
她表示要去櫃臺辦理票務事宜，所以一行人又回到國內線入口，但是因為剛好週日
人潮非常的多，隨手拉了一位ANA地勤詢問退票，他表示不用當天處理沒關係
因此決定先繼續行程，畢竟從札幌要去北見實在不是短程，
機場的巴士基本上已經沒位置了，因此決定先坐機場線去札幌，接著換紫丁香去旭川
在旭川換乘特急大雪，這樣至少可以八點左右到達北見，在車上打了個電話給旅館說明
對方表示沒問題，多晚到都沒問題（謝謝DormmyInn北見），然後又打了個電話
給預約的餐廳，原本預約17：30當然不可能到，不過餐廳也願意直接改預約到八點
（謝謝味覺園銀座店，味覺園只有這家是吃到飽的），至少當天行程算解決了
兩天後（2/6）在網走看完超棒的流冰後，順利搭上JAL JL2714 MMB-CTS回到新千歲
這天國內線排隊人潮就少一些，總之詢問退票事宜，對方查詢表示電子機票在櫃臺
無法處理，需要在原購票系統處理（後面會說明），總之問了一堆人跟打了一堆電話後
還是得要我本人跟Call Center進行退票，但因0570的對方付費電話手機（Skype）不能打
只好回到札幌後找電話打，但實在是打不通，因此決定打給東京分公司的付費電話，
終於半小時後通了，但是查詢後客服表示 ""因為是外國人身份買優惠國內機票，
因此過內線沒有權限處理（<-這就是機場櫃臺不能處理的原因），必須由國際線處理""
這時終於搞懂處理的邏輯了，也沒關係，反正回國日再去機場，但是一問之下窘了
ANA在新千歲沒有國際線櫃臺，因此也無法處理，後來又回到國內線櫃臺，
給了台灣的客服電話(00801812789)，這時也只好死心回台灣處理，至少有電話了
大年初一一大早九點開始上班就撥號，中間有要求輸入會員編號，輸入會帶入基本資料
放了一個小時終於接通，核對班機資料後終於表示可以進行處理，不過查詢資料的
等待時間又是十分鐘，最後終於核對完身份等等事務後表示在數個工作天之後會退款到
買票的信用卡，這時漫長的過程終於結束，就是等待退款作業完成了
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(2/23update)2/22已收到退款信件
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結論（給直接End的版友）
1. 外國人優惠機票一般不能退款/變更，但這次是ANA自己的包所以可以退
2. 外國人優惠機票不能由國內線處理，要由國際線處理
3. ANA在新千歲沒有國際線櫃臺
4. 台灣的客服專線(00801812789)仍然只有英/日語服務，請依需求選擇
5. 這個資訊不要用到最好
希望大家出遊都順利愉快哦～
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