[心得] Kidsread點讀筆 故障維修心得

是否因發佈心得而有優惠: no
優惠內容：(若無免填)

心得內容：

先聲明我是很喜歡使用該牌點讀筆 （我的是plus2.0），他們的教材我只要符合孩子月齡幾
乎全包，最
近一次買了近兩萬，但是...第一次的維修經驗，讓我在心裡打了問號...

過年前我使用兩年的點讀筆，突然不能點讀原本可以點讀的教材，一開始我以為是
沒電，重新充電，還是不能點讀。後來我重灌程式，還是不能點讀，只好聯絡客服，客服的
態度還不錯，要我拍影片協助判斷後，把產品寄回（可惜得顧客自付運費，不能協助顧客負
擔運費）。

客服問我是否需要提供備用筆，我想維修時間要三個禮拜（包含過年期間）,於是
我就申請了，
但過年前一天收到包裹一直發出歐歐的叫聲，裡頭沒有記憶卡，我以為是要客人自備記憶卡
下載官網上的音檔，個人覺得還算合理，於是用了自己的記憶卡下載音檔，還是一路喔喔，
無法點讀，後來過年要忙年夜飯，要回娘家，客服也休息了，備用筆也就這樣一路放著。

最近接獲通知，筆修好了，因為過保固要負擔維修費，我馬上就匯款完成，後來
客服要我寄回備用筆和含記憶卡（需自付運費），我才了解原來是備用筆應該有含記憶卡的
。所以我問說會有什麼措施嗎？
其實我只是隨口問問，結果突然客服的態度就變成是我應該收到第一時間做反應(客服並沒
有告知會受收到的內容)
，問題是我第一次維修也不知道備用筆應該會有記憶卡，還說備用筆並沒有收取費用（我是
維修的人，付維修費，為何備用筆還要給費用？）
如今我的點讀筆還扣在他們公司，我晚上要寄回點讀筆，但心裡震愕大大的問號
一直浮現


我想未來不會再繼續買這家的產品了


訂購/購買證明(訂單/發票)：
Kidsread點讀筆訂單 https://imgur.com/gallery/m5Drcyp


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後記：我仔細看了送修規定，有提到要客人送修時要自付運費，他們則是負擔寄回客人筆的
費用。
自於備用筆部分，並沒有很詳細的寫在官網上，當然沒有提到備用筆應含記憶卡部分。

目前已寄回備用筆，客服回應測試完成後，會再寄回點讀筆，看來目前有問題的只有備用筆
無記憶卡部分。

等待我的筆功能完好歸來，孩子還是很喜歡使用點讀筆的。