[閒聊] 聯邦銀行取消行銷Email的流程長到誇張

銀行服務

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平常都會習慣取消收到的行銷信件
一般來說行銷(廣告)信內部都會有一個取消訂閱的連結
按下去確認一下就完事了

這麼簡單的事情
但聯邦銀行是這樣搞的

https://imgur.com/j5Vzv1S

取消廣告信要打客服電話或線上客服
聯邦銀行顯然很不想讓客戶取消

我選擇用線上客服
以下是流程截圖

客服問問題超級多
我只是要取消廣告信而已!
差點爆粗口...

最後請客服跟公司轉達我只是要取消廣告信
這流程太複雜了吧!

https://imgur.com/tIbSLym

可能我少見多怪
小小抱怨一下..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.33.105 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1717615960.A.3E2.html

eXcFerGodSt1樓直接回報垃圾信 06/06 03:36

newtvtv2樓好長… 06/06 06:51

since20053樓核身會按照服務風險等級決定要核幾題答錯了會繼續問 06/06 07:16

→ since20054樓這個case可能是專員搞錯題數也可能你前面有答錯 06/06 07:16

→ since20055樓除了核身問題其他流程看起來倒沒有太長的狀況 06/06 07:17

重點在於為什麼要走這整段流程而其他銀行不用至少來個OTP我雖不滿但還能接受

tonyian6樓取消行銷email 請問有啥風險，光樓上說取消email有風險 06/06 07:30

→ tonyian7樓等級就很可笑了，是行銷email 不是交易通知Email 喔 06/06 07:30

since20058樓低風險也是一種等級你覺得這可笑不用核身也可以 06/06 08:19

→ invidia9樓我是線上留言取消行銷 06/06 08:26

→ invidia10樓之後客服打來也有問幾個問題核對身份 06/06 08:26

cityport11樓取消垃圾郵件有什麼風險，願聞其詳 06/06 08:46

→ cityport12樓所謂風險只是藉口，刁難客戶取消垃圾郵件才是目的 06/06 08:49

→ cityport13樓不能網銀直接關掉，非要搞垃圾步讓你很難取消 06/06 08:51

→ cityport14樓垃圾郵件完全零風險，不然銀行怎麼敢賣給第三方 06/06 08:52

→ cityport15樓不過聯邦垃圾銀行這樣搞，也不奇怪就是了 06/06 08:53

→ bnn16樓差不多啦國泰是你按取消然後她換一個edm帳戶繼續寄spam 06/06 09:22

runrunkaka17樓核對個資後隨機問一個問題而已是有多長？ 06/06 09:42

runrunkaka18樓回答錯誤或者過久才會被追問下一個問題 06/06 09:44

我有很多家銀行帳戶如果每一家都這樣搞呢? 另外我還蠻確定我沒有回答錯誤重點在於為什麼非要走這流程? 還是銀行就是想要你走這流程? 我忍不住懷疑是不是有其他意圖(講的很保守了)

ppon19樓搞這麼多就是讓你不好退EDM啊一個按鈕就搞定的事 06/06 09:48

kenndy20樓在下聯邦有帳戶有卡片，結果信用卡網絡能上銀行不行，查 06/06 09:52

→ kenndy21樓出是銀行當初沒填手機號碼，打客服要跑銀行辦 06/06 09:52

abccbaandy22樓直接寄信客服說要取消不就好了...只是每家都要搞一次 06/06 10:18

hihi2923樓我也是電話說要取消行銷email 也已經告訴客服行銷eamil的 06/06 12:24

→ hihi2924樓內容結果客服還是搞不清楚是銀行部還是信用卡部門寄的 06/06 12:25

→ hihi2925樓要我截圖寄信給聯邦客服讓他們判斷是哪個部門發的廣告信 06/06 12:25

→ hihi2926樓夠奇葩吧 06/06 12:26

LoveFood27樓後來都一律會報垃圾信 06/06 13:11

以前是這樣做沒錯但後來怕會檔到真正要注意的信件

runedcross28樓沒什麼特別的就單純刁難而已 06/06 13:35

tonyian29樓有人還把刁難當作風險控管，笑死人，金管會哪條規定關閉 06/06 14:18

→ tonyian30樓行銷是具有風險行為？要不要乾脆改成要取消要去臨櫃辦理 06/06 14:18