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永豐銀行攜手台灣微軟，打造「分行虛擬大使」互動式聊天機器人，於全台首家全功能未
來校園銀行-成大分行登場。 永豐銀行／提供
永豐銀行攜手台灣微軟，創業界先例、結合GAI技術打造「分行虛擬大使」互動式聊天機
器人，於全台首家全功能未來校園銀行-成大分行登場；永豐銀行表示，分行虛擬大使結
合微軟Avatar與GAI等技術，模擬真人互動式問答；主導技術應用的母公司永豐金控科技
長張天豪指出，永豐以成為最懂AI的金融公司為短期目標，長期則要成為最懂金融的科技
公司。
永豐銀行表示，當客戶進入分行並以口述方式提出諮詢，經微軟Azure Cognitive
services認知服務技術的理解，結合以人物圖像訓練而成的互動聊天機器人與GAI等技術
，即可針對一般臨櫃業務、無障礙服務及防詐、金融永續等面向議題，提供回覆問答，若
諮詢的業務可能涉及詐騙，虛擬大使也會主動提醒，進一步提升防詐意識。
台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示，未來將持續提供最高規格資安防護的雲端
與AI服務，賦能金融業在安全合規的基礎上驅動創新。
除分行虛擬大使外，永豐銀行表示，為提升內、外部服務品質，近期亦運用GAI技術開發
行內專用「永豐雲Chat！」，協助員工提升工作效率，也用於強化監管受監護宣告或輔助
宣告的個人帳戶，提升客戶財產保障；未來將持續開發多元應用，實現「翻轉金融 共創
美好生活Together, a better life.」企業願景。
心得
說真的 現在企業不來點機器人 或是AI應用
其實就輸人家一大截吧
啥時會有真正的機器人 幫忙算錢之類的XD
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