民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路https://udn.com/news/story/7239/74007352023-08-29 05:30 聯合報／ 記者 廖珮君 ／台北報導
https://tinyurl.com/nuhyetfs電話行銷示意圖。圖／聯合報系資料照片
銀行電話行銷多引發民怨，金管會出手管了。銀行公會修改「電銷應遵循原則」新增五項
規定，當中要求銀行在電銷時，需先詢問客戶是否同意，取得同意才能開始介紹商品，只
要客戶表達不同意就需立即停止。業者憂心，新規定恐增加「掛斷率」，也減少成交機率
。
為了減少銀行「行內行銷」衍生的爭議，金管會要求銀行公會重新檢視「銀行業電話行銷
應遵循原則」。公會已經提出修正版本，並建議金管會給九個月系統和作業調整期，預計
明年上半年上路。
修正版本新增五項規定，並適用信用卡、貸款等財管消金商品。第一，業者首次致電給民
眾時，應先主動告知電話取得來源，例如是因為信用卡戶、存戶，或隨機撥號。
第二，電銷時，業者應需詢問民眾是否願意接受，若民眾表明沒有接受意願，業者需立即
停止行銷。一家民營銀行主管擔心，此舉會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信
貸、財管商品等需求的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。
第三，當民眾提出停止電銷的意思時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說，
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，此時銀行會與客戶確認身分並在系統註記
。
第四，銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括電銷受話時、透過客服中心並載
明電話號碼、以及透過官網、網銀或行動銀行等方式。
第五，銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴，並建立處理作業程序，
檢視客戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。
銀行主管說，實務上，各銀行一年僅會對同一位客戶、打四次電話，等於平均按季打一次
，民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。
既然按季打一次，頻率又不高，為何還會引發民怨？銀行主管說，可能有三個原因，首先
，一位客戶和多家銀行往來，可能會接到不同銀行電銷，客戶被叨擾的感受情緒就會「疊
加」；其次，不同業務單位，分行和總行會電銷不同商品，但各銀行目前已對客群、商品
都有做區隔，避免重複撥打。
最後，還有其他非銀行業的行銷電話，例如民間租賃業者、用隨機撥號方式，讓民眾感受
到自己個資被外洩、被叨擾的情緒也蔓延到銀行業者，導致客訴增加。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693306817.A.B92.html→ xkp745801樓銀行: 有註記，以後核卡開戶直接婉拒 08/29 19:30
→ xkp745802樓會讓銀行賺錢的再往來XD 08/29 19:30
loneloneago3樓不要接比較快 08/29 19:36
→ flypenguin4樓上有策略下有對策而已… 某銀行就把行銷跟促銷綁在 08/29 19:40
→ flypenguin5樓一起，註記不要電話行銷就收不到信用卡促刷活動簡訊。 08/29 19:40
→ goulina6樓樓上這招以前中信就在用 08/29 20:03
passenger107樓樓上那招很賤= = 08/29 20:15
abccbaandy8樓whoscall全部擋掉比較實際 08/29 20:19
jay02159樓銀行是商人，商人要賺錢的！你不讓他賺，他就讓你少優惠 08/29 20:27
weilunchen10樓打手機沒接，直接打到公司推銷~ 扯爆 08/29 20:50
YIHE11樓強制系列有勾選拒絕的選項，不是在電話中與客戶確認身分吧 08/29 20:53
→ YIHE12樓，怕騙個資 08/29 20:53
jasome13樓有些銀行行銷分兩部分 一個是共同行銷 一個是行內行銷 08/29 20:55
→ jasome14樓記得要確認是不是都拒絕 08/29 20:56
Haruna199815樓沒差 促銷活動我會自己爬文 希望也擋一擋 08/29 21:05
→ gnr121316樓信用卡可能因為這件事情多了一些優惠權益的門檻，同樓上 08/29 22:35
→ gnr121317樓說的，做生意是要賺錢的。無利可圖的事情慢慢就沒人想做 08/29 22:35
→ gnr121318樓了。 08/29 22:35
kkkk123419樓爬文再怎麼爬都得不到銀行給的分眾優惠 08/30 00:08
jenqhau20樓那電話真的白爛，都跟他說，現在在上班不方便還硬要講， 08/30 00:28
→ jenqhau21樓搞不清楚狀況。 08/30 00:28
→ bailan22樓聽到行銷直接掛了，不要怕掛電話不禮貌啥的。除非像前花旗 08/30 02:32
→ bailan23樓那種手機掛掉它就改打市話，市話沒人又打工作單位，死纏爛 08/30 02:34
→ bailan24樓打式的行銷，這種就真討厭了。 普通掛了通常也自知之明 08/30 02:35
ftank18325樓我都whoscall去擋 已經很久沒接到了(* ′ ▽ ` *) 08/30 08:26
ThisIsNotKFC26樓whoscall+1 08/30 10:37
Smily7927樓根本沒差 秒接秒掛就好 08/30 11:32
hihi2928樓租賃公司有沒有含在裡面啊 一直接到中租裕融和潤的來煩 08/30 12:08
→ scimiter29樓台新打手機沒接，直接打到家裡跟公司，整個氣炸 08/30 12:22
wallowes30樓裝whos call，連接都不接 08/30 14:08
