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針對合併花旗銀後整合亂象 星展銀行：都是零星個案
2023-08-29 13:20 聯合報／ 記者
朱漢崙／台北即時報導
針對星展銀行內部員工所指出的亂象，星展銀行回應，花旗銀行併入星展之後，有270萬卡
戶、50多萬名銀行客戶，這麼龐大的客戶量整合原本就不易，而過程中發生的問題，包括
信
用卡發錯、名字不對這些問題，都是零星個案，並非全面性的。資方並且強調，絕對沒有姓
名和身分證字號對不上的問題發生。
星展銀行也說明，目前最常見的問題，應該是跨國電話的輸入，例如外國電話是否輸入國碼
、還有姓名裡有些字電腦系統讀不出來，這時就得另外再核對，但這些問題現在都已在改善
處理當中。至於信用卡發錯，星展銀行也表示，的確有聽說過個案，但目前只發現一個，而
且拿錯的是同一家族的成員。
心得
對於星展銀行的回應，我感受到了一種難以言喻的傲慢。整合兩家大銀行的確不易，但把問
題歸咎於「零星個案」似乎是在逃避責任。每一個所謂的「零星個案」，其背後都是一位真
實的客戶，他們信任星展銀行，將自己的資金和資料交給銀行，期待得到專業和安全的服務
。當他們的信任被背叛時，銀行卻用這樣的語言輕描淡寫，這是一種對客戶的不尊重。
傲慢不只在於這種言語上的輕視，還體現在對問題的態度。當銀行將跨國電話的輸入問題和
姓名讀取問題視為小事，它實際上是忽視了全球化的趨勢和客戶的需求。在今天，這些問題
不應該還存在，更何況是在一家全球化的大銀行之中。
最讓我感到不滿的是，即使是涉及隱私和安全的信用卡發錯問題，星展銀行也表現得好像這
不是什麼大問題。這種傲慢的心態是金融機構的大忌，只有當銀行真正放下傲慢，誠實面對
問題，才能夠贏得客戶的信任。
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→ Heterocyclic1樓系統這種東西，會出包就不會是零星個案。實在看不 08/30 13:52
→ Heterocyclic2樓慣這種撒謊的嘴臉 08/30 13:52
pwseki2063樓這就是標準外商金融機構的態度啊：人家的目標客群是那 08/30 13:58
→ pwseki2064樓些富的流油的瘋狂亞洲富豪，如果是他們遇到的話保證專 08/30 13:58
→ pwseki2065樓員馬上辦馬上好。至於你們這些死老百姓？你家的事，不 08/30 13:58
→ pwseki2066樓爽不要用，也沒有幾百萬貢獻誰理你們。反正在台外銀就 08/30 13:58
→ pwseki2067樓那幾家，不然你要用別家？真的不要把台灣這一套拿來要 08/30 13:58
→ pwseki2068樓求外銀，人家根本懶理我們這種人好嗎？很殘忍，但這就 08/30 13:58
→ pwseki2069樓是事實。 08/30 13:58
pwseki20610樓不是要幫他們護航，而是你在用外銀之前就要有這樣的覺 08/30 14:01
→ pwseki20611樓悟：除非你是超級大戶，不然人家根本不會把你放在眼裡 08/30 14:01
→ pwseki20612樓的 08/30 14:01
→ even021313樓我不太同意你的説法。理專看到有錢人確實會提供熱情的服 08/30 14:29
→ even021314樓務。但放眼台灣金融機構，哪個行員敢這樣子表現出來； 08/30 14:29
→ even021315樓有錢，沒錢，客戶多的是把行員跟客服當狗一樣幹譙，每 08/30 14:29
→ even021316樓天發生在各行業。 08/30 14:29
→ even021317樓像現在運輸業，每天在撿到客人手機物品，一堆人要求司 08/30 14:42
→ even021318樓機送回到指定處，覺得司機活該。不送就嚷嚷侵占或提告。 08/30 14:42
→ even021319樓所以裝作沒看到成了司機不能說的默契，丟在路邊省事多了 08/30 14:42
→ even021320樓。 08/30 14:42
vyvian21樓如果真的是零星個案，客服電話怎麼會被打爆? 08/30 15:16
vyvian22樓客服被打爆、行員加班到半夜 都是為了處理「零星個案」？ 08/30 15:20
vestinland23樓說謊不打草稿吧，如果是零星個案，客服長時間佔線打 08/30 15:24
→ vestinland24樓不進去跟爆滿的銀行人潮都是農曆七月才出現的客人嗎 08/30 15:24
→ vestinland25樓？ 08/30 15:24
aljust1226樓如果用得這麼氣又愛用 建議一律銷戶 一個願打一個願挨 08/30 15:37
eddy1327樓星星堆滿天 08/30 16:16
→ dantes101328樓星展對零星的定義，似乎與大眾認知不同 08/30 16:20
bryanwang29樓鼻屎大跟世界泱泱大國比，心態上截然不同。 08/30 16:25
edison90130樓可以阿，比照本土銀金檢和罰款到你撤資阿 08/30 16:28
