如題
其實小弟一直非常不解
看了很多篇星展文
很多業務都不需臨櫃辦理
這裡就不拿花旗可以為什麼星展不行舉例
畢竟每家銀行規定不同
我們應該予以尊重
可是明明星展客服專線會寄OTP驗證
也有電話理財密碼
身分驗證確定沒有問題的前提下
以下事項小弟實在想不透
堅持臨櫃的意義是什麼
1. 磁條密碼
海外提款時會需要一組四位數磁條密碼
這個密碼印象中是儲存在銀行端的主機
所以原則上必須透過本行ATM
或是電話客服修改
可是星展自己砍了全部ATM
電話客服也能驗證客戶身分
為什麼依然堅持必須臨櫃修改
而不是可以在電話客服中心直接修改？
2. 換發存摺
在花旗移轉專區內有寫明
如果要換發原花旗存摺
必須臨櫃或是電話客服中心申請
可是小弟我致電客服中心
得到的回覆是僅能分行換發
小弟就不太懂了
簽帳金融卡都能直接郵寄給客戶了
客戶今天致電客服中心也通過身分驗證
為何仍堅持要臨櫃辦理？
3. 更改客戶基本資料
我相信更改電話號碼
應該不是非常罕見的業務
今天客戶進線客服中心
也通過各種身分驗證了
仍然要客戶臨櫃才能更改電話號碼
更改電話有什麼本人必須臨櫃的原因嗎？
4. 補寄金融卡
有些人沒有收到換發的金融卡
小弟就更不解了
就算前面這些
就是有些隱形的問題真的必須臨櫃
換發金融卡應該沒這些問題了吧？
畢竟原本就是主動郵寄給客戶換發
結果今天客戶沒收到
竟然無法補寄一定得臨櫃補發
請問有什麼原因是原本能郵寄
合併後反而不能郵寄的原因嗎？
以上只是小弟閒聊
是真的不解
明明可以電話客服中心處理的業務
通通都一定要客戶臨櫃
講句實在的
就算每家銀行有不同的規定
花旗就有辦法辦到
併到星展後反而一切都要臨櫃
不是說這樣不行
但就凸顯出了兩家銀行的差距了^_^
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