[心得] 將來銀行轉帳出包

銀行服務

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早上親人急用錢

用將來銀行約定帳戶轉了40萬過去(前一天才轉過)，

將來銀行的APP一直轉後出現交易逾期失敗

結果帳戶被扣了40萬，親人也沒收到

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09:10開始打客服，到09:35都沒人接
同時因為線上文字客服一直無法排序到
從客服電話留下資料請銀行回電

10:45線上客服接通說有看到09:03轉出紀錄
系統陸續修復中，要我自己今天留意看看，
向親人確定帳戶有無入帳

10:46詢問什麼時候可以確定？
線上客服說不確定帳款是不是會被沖正，要我稍晚自己查詢

10:47要求客服回電，客服表示會請專人回電

(客服沒有回電)
13:50因為仍然沒收到款項、帳戶也沒沖正
電話客服一直沒人接聽，
連上線上客服，客服表示轉相關單位了解處理
表明要求客服立刻回電說明，
客服來電表示，早上0830~1030銀行系統出問題，
不確定目前帳戶情形，正常要上班日(週一)才能沖正或是排除帳戶問題，
但會嘗試在今天處理並回覆，但不能保證。

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17:00更新進度

將來已經來電將帳務沖正
感謝將來銀行在今天就特別協助處理
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心得
個人有數個銀行跟純網路銀行帳戶，
人生第一次遇到轉帳失敗還扣款後，
要客戶自己去確認款項(第一次文字客服)，
過了五小時還無法處理的銀行，
以上都有截圖或錄音

以後帳務有問題，跟銀行(包含其他家)客服建議還是至少要電話聯繫
這次因為電話一直打不進去，只好用文字客服
但文字客服的體驗不太好

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johnny8512161樓客服感覺很無能為力，因為能處理問題的工程師沒上 10/15 14:22

→ johnny8512162樓班，希望將來上層能重視這個問題 10/15 14:22

→ Ken520393樓剛好遇到系統故障…….算你比較衰 10/15 14:26

alloc4樓真的很誇張...還要上班日才能處理？沒有on-call的工程師嗎 10/15 14:41

alloc5樓而且不用還考慮直接申訴哪有假日不能處理的問題 10/15 14:45

→ hsiaulong6樓ON-CALL的工程師應該也很無奈，又不能接觸到個別帳戶 10/15 14:46

→ alloc7樓這幾天也是有遇到轉帳一直轉的問題幸好最後都有轉成功 10/15 14:46

f75042618樓原PO拍拍也太誇張了.. 10/15 15:03

katherina9樓其實銀行轉帳跟沖帳流程頗複雜，這筆錢有可能卡在將來 10/15 15:23

→ katherina10樓本身，財金公司或對方銀行，沒有仔細對帳的話，可能就 10/15 15:23

→ katherina11樓會重覆扣帳或入帳，上週國泰炸掉，應該也是很多轉帳， 10/15 15:23