來源網址:
https://news.cnyes.com/news/id/4754128為可直接點擊之一行網址，不可有中文網址內文
國泰世華ATM出包提2大補償方案 代價上千萬元
國泰金控 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行上週連續當機兩天，
影響近 4 萬筆交易，國泰世華銀今 (26) 日召開記者會，
宣布祭出 2 大手續費免除方案，估算花費金額將達上千萬元。
國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正
及發言人鄧崇儀今天親上火線為 ATM 出包事件致歉。郭明鑑
並說明事件始末，他表示，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性
及備援能力，該行於 17 日完成金融交易前置系統與資料庫後端
系統升級，導致 18、19 日交易尖峰時段陸續發生部分提款及
轉帳交易未能完成，經查主要是因為該系統升級後影響作業
效能所致。
國泰世華銀副總鄭有欽表示，國泰世華銀目前全台有 4915 台
ATM，每天平均交易筆數達 33 萬筆，此次兩天總共 3% 的交
易筆數受到影響，包括跨提、跨轉、股款交割等交易，兩天共
有 39314 筆交易異常。
國泰世華銀強調，自 18 日起該行已傾全力透過增加 ATM 系統
資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載
瞬間大量交易的能力，對於受影響的客戶，也緊急調派客服人力
支援。
此次傳出客服人員態度不佳也備受立委砲轟，國泰世華銀坦承，
客服確有改善空間，此次因為 ATM 交易異常，兩天客服的進線
量 9-10 萬通，因為電話量增加，採取讓客戶先留下電話再
CALL OUT 回覆，平常 CALL OUT 日均量約 4000 通，近日衝高
四倍、達 1.6 萬通，未來若再有系統升級，在系統上線前，除了
壓力測試，包括對應的客服量能也都會備妥。
針對此次受影響的客戶，國泰世華銀行也祭出補償措施，第一，
針對該行客戶，提供為期一年內 5 次的台幣臨櫃轉帳、提款的
跨行交易，可免除手續費；第二則是針對所有民眾，本周四
(10/28) 起到 10 月底前共四天，使用國泰世華 ATM 進行台幣
跨行交易，可有五次的免手續費優惠；兩項免除手續費的方式都
是採事後再返還至戶頭，預估將花費千萬元上下。
心得
有發新聞稿安撫大家了啦XD
--
aiyowaya1樓本行機台四天共五次 不能去領op點啦 10/26 16:59
AllBlack2樓至少有補償 10/26 17:06
MJdavid3樓出包的是自動化系統 補償臨櫃 這？？？ 10/26 17:18
temu20154樓萊爾富點數活動適用嗎 10/26 17:28
→ operatorm5樓『本行機台』先扣後補,沒有誠意 10/26 17:49
→ temu20156樓而且什麼時候補啊 他行卡怎麼補？ 10/26 17:55
→ temu20157樓啊原本就0元的會補嗎 10/26 17:55
aiyowaya8樓萊有點數上限限制 你綁同一會員號碼這個月有滿就不給了 10/26 18:33
neonini9樓內文有錯？我看新聞是寫「針對該行客戶，提供為期一年 10/26 18:56
→ neonini10樓(自今年 11 月 1 日起至明年 10 月 31 日止) 5 次的台 10/26 18:56
→ neonini11樓幣轉帳、提款的跨行交易，可免除手續費」 不限臨櫃阿 10/26 18:57
hana9712樓雖然事後再返還，但有補償就給推 10/26 19:08
maki81071113樓看來這次滿嚴重 到底是去找立委電國泰世華呀！ 10/26 19:13
chenhankiang14樓這補償比其他銀行的既有優惠還爛吧 10/26 19:32
→ 本人15樓對啊 還花費上千萬XD 10/26 20:17
sin7016樓明天拿台新卡來肉測一下看看不扣會不會補 XD 10/26 20:33
moiety17樓這補償也太沒誠意 10/26 20:48
→ steven6011618樓超沒誠意ＸＤ 10/26 20:51
esunworld19樓5次....不如每個存戶發30元 10/26 21:04
lydia0920樓所以國泰客戶的話有5+5 總共10次嗎？ 10/26 21:45
→ sin7021樓漏看28日才開始，那就後天再來肉測。 10/26 22:52
→ sin7022樓國泰世華公告https://reurl.cc/bnmN0r 10/26 22:52
kenny71923樓四天免跨提手續費是怎麼認啊 10/26 23:30
→ temu201524樓每卡5次吧 只是不知拿去洗小O給不給點 10/26 23:32
→ prussian25樓「受影響的」「國泰客戶」免費五次,其他優惠優先使用... 10/26 23:36
→ prussian26樓ATM免費五次四天，是學富邦叫大家來當公測工讀生壓測吧 10/26 23:40
NEKOH27樓感覺沒什麼誠意 10/27 02:11
maki81071128樓爛 10/27 06:28
vgil29樓爛到笑 一堆銀行跨行都不用手續費了 10/27 10:05
tmot30樓爛到笑，對員工摳門，客戶也是 10/27 11:40
