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https://www.chinatimes.com/realtimenews/20211019004079-260410內文
出包，民眾被扣款卻沒領到錢，金管會關切。金管會銀行局副局長林志吉19日指出，國泰
世華銀因ATM前置處理系統維護升級導致18日出現二個時點、長達6小時46分鐘的當機，影
響41000多筆交易，占日平均量的3至4％，目前已全數退款。金管會要求國泰在七日內要
交檢討報告，並且要求要加派人手回應民眾疑問。
林志吉表示，國泰世華銀在2021年10月17日進行ATM前置處理系統維護升級，10月18
日發生二次當機，一次是在11點09分至12點55分、當機1小時46分鐘，一次發生在下午
5點至9點，長達4小時，據國泰世華銀的通報，主要是該時段交易量較大，以致於系
統效率緩慢，影響到網路銀行跨行轉帳、ATM存提款轉帳交易逾時，因而產生扣帳未
補鈔、扣帳未入帳、存款沒入帳的情況，不過，截至10月18日晚上九點已恢復正常，
目前該行持續監控系統運作效能，若有少數發生零星交易緩慢、失敗都有即時處理。
林志吉表示，該行清查出來此次受影響筆數達41000多筆，占日平均約70萬至100
萬筆交量量的3至4％，該行已逐一清查受影響資料，逐一把相關款項退款，10月1
9日可全數完成退款。
林志吉表示，國泰世華銀18日已向金管會通報重大偶發事件，據法規該行要
在發生事件次日起七日內函報詳細資料給金管會，收到檢討報告後會檢視其
改善妥適性及責任，金管會並要求該行要就異常交易盡速處理，避免影響民
眾權益，對於民眾疑問要增加分行客戶人力積極回應。
林志吉表示，金管會統計，近五年因為「ATM升級」造成當機的有三家
銀行：台銀、北富銀、國泰世華，都有依程序申報給金管會並有釐清、
修復程式，交易異常也都有補正措施未影響客戶權益，另外，2018年中
信銀不是升級而是主機異常當機。
林志吉表示，金管會重視銀行資訊安全維護，在強化ATM資安方面
，已督導銀行公會訂定金融機構提供ATM安全的規範，有四大要求
，一、銀行每半年要針對ATM伺服器進行落點掃瞄，二、建立ATM事
件應變機制、三、每年要進行演練程序，四、ATM異常要依程序通
報，採取相關改善措施。
至於金管會對銀行系統當機容忍時間，林志吉指出，由各金融
機構就業務量、負載量自行訂定，但金管會基於客戶權益考量
希望在二小時內能解除狀況。
心得
大家有收到嗎？
以前我以為中信跟永豐最爛 沒想到最爛的是…
原來我錯怪他們了 在此致上十二萬分的歉意
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AllBlack1樓確定嗎 10/19 18:59
→ AllBlack2樓出這種包 不能請求賠償嗎 10/19 18:59
w04213樓啊今天的受災戶啥時會沖回 10/19 19:00
dedekind4樓昨天跨行提款的受災戶還沒沖回QQ怒 10/19 19:03
asubelieve5樓今已全數退款??????我沒退到阿 10/19 19:09
amoncc6樓昨天的扣款，剛查也沒沖回。是睜眼說瞎話？ 10/19 19:22
andyend7樓我今天(19號)轉帳扣款成功,但另一個帳號到現在還沒入帳 10/19 19:27
barkids8樓看來新聞與事實不符，遮好遮滿 10/19 19:34
iamhsg9樓剛有收到款項已回沖的簡訊 10/19 20:12
BearFather10樓連沒被捲入的都不信了 騙誰... 10/19 20:37
my900511樓某廠牌報紙真的是任何報導都不能信耶... 10/19 20:47
→ qooooq12樓哪有 錢沒還我啊...... 10/19 21:44
justaID13樓新聞標題是默默改了嗎，變成將於20日退款 10/19 21:56
ZIKZIN14樓我反應客服後收到簡訊說已退還款項，但明明沒有，睜眼說 10/19 22:02
→ ZIKZIN15樓瞎話。 10/19 22:02
poui056716樓???沒有啊 10/19 22:02
joy2105feh17樓你怎麼覺得現在這政府會有人下台 10/19 22:15
yi011618樓中午的時候 一堆人被吃錢 10/19 22:19
s86437200219樓前體育署長、前交通部長：Am I a joke to you? 10/20 00:48
→ s86437200220樓還是你在說你那個平行世界的政府 10/20 00:49
s1an21樓金管會副主委不就被下臺了 10/20 02:01
→ hayden21822樓睜眼說瞎話 哪裡退款了？ 10/20 07:48
沒辦法… 這不知道哪家鳥系統 我看中午一堆人領錢又被吃掉了 除非都鎖起來不給人領
→ Wiki062323樓我也還沒退款 騙子 10/20 08:07
sunset051124樓存錢有影響嗎？ 10/20 08:18
hjwing28025樓還我錢 10/20 08:36
runrunkaka26樓說交易量大？結果好幾小時只佔一天的3～4% 10/20 08:58
→ runrunkaka27樓那其他十幾個小時佔96%交易量小？ 10/20 08:59
tmot28樓只會美化與廢話，這種心態系統不爛也難 10/20 10:03
wtfconk29樓所以他們到底是搞什麼升級可以搞到全國癱瘓哪?上版前都不 10/20 12:05
→ wtfconk30樓用測試?現在銀行那麼好混囉? 10/20 12:06