~ 抱怨文長,不喜勿入 ~
這期母檔 契爾氏廣告打很大
3/24 在官網下單了一組冰河醣蛋白保濕霜組
結果是個非常不開心的購物經驗
收到到貨簡訊後隔天我就到7-11取貨
櫃台跟我說:
這筆貨系統有,但是沒貨喔! ??? 所以是什麼狀況??
"呃,就是貨刷單但是貨沒到門市" ????
"蛤? 貨沒到門市你們為何會刷單??"
"這我不清楚耶,你要不要過兩天再來看看"
於是我兩天後再過去7-11門市
換另一位櫃台人員,得到類似的回答:
這筆貨系統有,但是貨還沒到喔! "嗯?? 可是我兩天前來也是一樣耶. 有送這麼久嗎?"
"呃,可能因為清明連假貨多,所以物流塞車了,要麻煩您再多等幾天"
"喔好"
--到這我還沒發現事情怪怪的--
--是真的認為物流司機貨多很辛苦所以我多等幾天沒關係--
過完清明連假後我再過去 貨況一樣
於是我打給了客服 一貫的打不通
改打文字客服(奇怪就通了)
客服表示:
這個貨逾期未取已經在4/3 辦理退貨 ??? 我前後大概去了7-11 4~5次 根本沒貨給我取啊哪來逾期未取
之後我打去7-11問 對方一問三不知
我問單號 7-11說: 呃,我們沒有單號
???那你們怎麼查貨況的???
喔系統過了就會洗掉了你這單超過一周會自動洗掉 (????)
然後就是7-11/氣爾氏/物流 三方之間互相推託
最後我終於要到了單號,查詢後：
https://imgur.com/TCfl44S 3/26 下午配達門市 當天晚上刷退??
然後就完全沒人理這件貨
結果門市只是一直回答貨塞住了沒到門市
等到我去查就變成了我逾期未領退回
後來我千辛晚苦的打通了氣爾氏的客服電話
對方表示因為您
逾期未領 所以現辦理退貨中
那要重新配送的話 要等物流這邊安排退貨
退到我們這邊檢視貨物沒問題後會再重新安排寄送喔!
後續會再跟您通知處理事宜
喔你xxxxx的! 貨從頭到尾沒到門市!!!
今天早上再次接到氣爾氏的電話
一樣跳針: "再跟公司反映" "請您再等候" "我們在等物流公司查貨況"
所有能查的我都查了 你們根本不知道貨在哪吧!!!請問要我等幾天?
客服完全沒辦法給出一個確定的答覆,只是一直要我等
那我請可以負責的人來處理,對方還很大聲說:我就是您的專件負責人
請問妳是哪裡可以負責決定我的案件要如何結案了???
掛掉電話後我打去了大智通的客服請他查件
對方先表示這單號辦理退貨喔 (此時我已經無力再生氣了)
解釋過後他們用人工去查詢
3/26 到今天 我終於知道我的這件貨的真實狀況:
遺失了!!!!!!!! 氣爾氏早上還叫我耐心等物流回覆,是要等什麼?
一通電話3分鐘解決的事,他們處理了一周只是一直叫消費者等
我不信氣爾氏不知道貨品遺失了
合理懷疑他們是想要一直拖,然後等我失去耐心了選擇辦理退貨退款
--
cheng08221樓好誇張喔，我買過兩次沒有這種問題， 04/13 15:34
→ cheng08222樓但這種處理態度真的不是很ok耶 04/13 15:34
之前購買過也沒問題
但只要有異常貨況他們就很制式處理
sakerfalcon3樓好扯 04/13 15:54
irene0924樓真的好氣..拍拍，辛苦了 04/13 16:25
sanajp5樓標題真的是文字順序不影響閱讀欸我看了好 04/13 16:35
→ sanajp6樓幾次才發現XDD 04/13 16:35
grussundkuss7樓辛苦了…從頭到尾都是你自立自強 04/13 16:47
真的從頭到尾都是我自己查的
客服都只會電子輸入
那明知貨有問題為何不人工處理?
只查單號這樣就都用電子系統就好了啊
KomiyamaYou8樓契爾氏網站購物一直出包欸...想買都 04/13 16:54
yuinami9樓好氣喔，這個體驗超差是我也很氣 04/13 17:13
alfac10樓辛苦你了，之前在國外網站買東西也遇到這 04/13 18:39
→ alfac11樓狀況（眼神死 04/13 18:39
phan03112樓真的會很生氣欸 04/13 18:43
rainHime13樓浪費消費者時間耶！ 04/13 19:05
emiaki14樓讓我想到多年前曾在美體小舖官網買東西， 04/13 19:51
→ emiaki15樓收到簡訊取貨通知去超商取貨時，才發現我 04/13 19:51
→ emiaki16樓的貨已經因為太久沒拿被超商退回，打去美 04/13 19:51
→ emiaki17樓體小舖客服，客服說簡訊系統有問題所以晚 04/13 19:51
→ emiaki18樓發簡訊造成超商退貨...整個傻眼，從此再 04/13 19:51
→ emiaki19樓也不在美體小舖官網買東西，重點是我那筆 04/13 19:51
→ emiaki20樓單有用新客購物金，最後也沒任何補償... 04/13 19:51
karorina21樓買過東西搞成這樣真的會氣而死欸！ 04/14 00:37
→ anguse22樓契爾氏美國官網也是滿糟的 04/14 09:00
retang23樓看到都好氣 有夠浪費消費者時間 04/14 17:13
→ autumn012124樓0.0 04/14 21:34
shiningkan25樓契爾氏客服不是台灣萊雅嗎？ 唉市場 04/15 00:43
→ shiningkan26樓小 果然不受重視 上至H下至K都一樣 04/15 00:43
→ shiningkan27樓N年前碰過一樣的事情 包裹寄到哪去了 04/15 00:45
→ shiningkan28樓都不知道 04/15 00:45
Christinaa29樓謝謝分享～～～～往後避雷！ 04/15 09:56
wikynew30樓根據我對臺灣貨運的了解，這事情主責在貨 04/19 02:45
