[問題] 新竹家欣機車行 機車托運糾紛

#更新

已於2024/07/31和該車行和解，老闆有澄清當初負責同仁並非老闆只是員工，此文會留存
給大家參考，謝謝！

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#正文

懶人包：

1. 機車托運時原寄出車行告知消費者不會額外收取保管費，待機車已交付並寄達［家欣
機車行］後，此車行才來電告知即日起超過兩天需收取一天100元的保管費用。

2. 此車行7/24（三）7/25（四）因凱米颱風未營業，以及7/28（日）公休未營業，導致
消費者無法請友人協助牽車或提早自行牽車，卻仍收取保管費。

3. 目前已投訴至消保會，若大家有相關消費糾紛經驗請不吝與小妹分享，謝謝！

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事件時間序：

7/20（六）於原寄出車行使用寄車服務，該行老闆建議提前一週寄車，並說明若提早抵達
目的地車行不會額外收取保管費。

7/23（二）機車抵達［家欣機車行］，該行老闆於11:19來電，告知若未於即日起兩日內
未取車將收取一天100元的保管費。

7/24（三）7/25（四）凱米颱風影響新竹市放颱風假，［家欣機車行］未營業。

7/28（日）［家欣機車行］公休未營業。

7/29（ㄧ）早上約11:19前車主前往［家欣機車行］牽車，該車行老闆向車主索取5天總共
500元的保管費，並主張車行未營業但車子還是由他們保管，且颱風是不可預期的意外，
故儘管車行未營業導致顧客無法請友人先牽車也需支付保管費。

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業者主張應支付費用日期如下：

7/23（二）機車抵達第一日不收費（11:19來電）

7/24（三）颱風未營業，機車抵達第二日不收費

7/25（四）颱風未營業，加收100元，共收費100元

7/26（五）加收100元，共收費200元

7/27（六）加收100元，共收費300元

7/28（日）公休未營業，加收100元，共收400元

7/29（ㄧ）加收100元，共收費500元（11:19前抵達車行取車）

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小結：

保管費部分能理解可能是雙方車行溝通有誤導致提供錯誤資訊給消費者，但連颱風天和公
休日也算進去個人覺得蠻有爭議的！

另外機車托運公司是［昌鴻託運CHS］，他們一間車行都會配合多間託運的樣子，不確定
店家這個收費到底是自己的標準還是托運公司的標準。

如果大家有遇過類似的消費糾紛，或有任何建議都歡迎跟我分享！雖然500說多也不多但
就是感覺很差很想爭一口氣QQ

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