Fw: [閒聊] Fossil 真皮包嚴重脫皮

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作者: kellyliwod (kelly.liwod) 看板: e-shopping
標題: Re: [閒聊] Fossil 真皮包嚴重脫皮
時間: Sat Jan 1 11:26:53 2022

＊事件總結：
3 年前購入的嚴重脫皮的 Fossil 包包，經消保申訴後成功拿回退款。過程受到網友許多
幫

＊爭取退款經過：
1. 寄信給 Fossil 客服詢問真皮包脫皮嚴重問題，客服第一時間歸咎保養不當
2. 熱心網友指出美國官網材質寫環保皮革，非真皮，
寄信再度詢問，代理商表示要跟原廠確認材質
3. 追問下代理商才回覆該包款提把、背帶為人造皮，願意提供換貨
(花6000多元換一個人造皮包？幾個月後再脫皮？)
4. 我表示不願換貨，想要退款，代理商改口說他們是承接前手代理商，
我是跟前手購買，所以不關他們的事
5. 查詢後得知代理權轉換都會談相關保固承接，代理權轉換不會影響消費者權益，
再度和代理商溝通
6. 表示代理權轉換不影響退換貨權益，代理商改口說無法確認是不是自己公司售出，
要求提供發票不然不退款，而且警告我說不能說他們廣告不實，他們保留追訴權
(使用人造皮，材質標示真皮包，這樣不算廣告不實？)
7. 一般購物確實會保留發票，但已經是 3 年前購物，發票早不知到哪去。
好在因為是結婚禮，購買月份還記得，我找出信用卡消費紀錄，致電百貨公司確認
當日當筆消費內容，將紀錄提供給代理商
8. 看到購買紀錄，代理商改口是百貨公司不同意，他們才無法退款 (對，聽到這裡我跟
你一樣滿頭問號，3年前的專櫃收入怎麼可能還在百貨公司手上？百貨公司還可以說管到
廠商公司要不要退款？) 後續又說他們無法作帳無法退款
9. 代理商百般推託，後續都不再回應，我只好到消基會網站申訴，直到雙方
出席調節會議才在消保官主持下退款

＊心得：
因為意義特殊，我打從一開始就打定主意一定會認真處理這件事。但代理商態度很消極，
真的令人痛心，沒想到循專櫃、代理官網購買還是遇到這樣的事，毫無保障，那還不如直
接買便宜的水貨就好？在遇到這件事情前，我一直都很喜歡 Fossil 這個牌子，沒想到最
後在台灣跟獨家代理商買還會遇到這種事，一開始好好說，還被各種質疑，都說是消費者
問題，各種刁難、唬弄說無法處理。以後我都不會買這家代理商的東西了。平常錢大把大
把賺，國內外價差這麼大，遇到事情卻什麼都不處理，兩手一攤，經過此次事件，我真的
是直接買便宜水貨就好。再也不要把錢給這種商人賺。

: ＊商品/店家名稱: Fossil Rachel 真皮波士頓包
: ＊購買連結: https://www.fossil.com.tw/products/rachel-satchel-brown-zb725620
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: ＊相關佐證：https://imgur.com/a/XOcoKTE

: ＊事發經過：
: 3 年前結婚購入 Fossil 包包當作結婚禮，為了避免假貨，我和先生特地跑到百貨公司
: Fossil 專櫃購買，買下 6 千多塊的包 (原價 7,480)，我沒有把她當日用包每天用，
因
: 為意義特殊，通常在婚宴喜慶等場合使用，使用上很小心，使用完也都仔細保養，放進
防
: 塵袋收好。
: 但是這週拿出使用發現手握把處嚴重龜裂
: https://imgur.com/lhzur72

: https://imgur.com/y8EXaTz

: https://imgur.com/7xyyFyf

: https://imgur.com/ofBnI74

: 這讓我對 Fossil 品質大失所望，一個原價7000多元的包包，竟然脫皮成這樣，況且官
網
: 上寫明此包為真皮。寄信給客服，代理商 (香港商青霆亞太有限公司台灣分公司) 表示
他
: 們的包包沒有保固，說是保存問題。但是我其它真皮包在相同的保養存放方式下從沒有
出
: 現這種狀況。價格更便宜的包包、用更久的包都完好無缺。我比對網路上皮革師傅說法
，
: 真皮包如果是頭層皮，頂多龜裂，像脫皮成這樣，分層明顯的，很可能不是真皮，就算
是
: 也是劣質皮。
: https://imgur.com/ryaQetj