[問題] 補更Chanel買到瑕疵的包 是不是只能認

精品

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11/30後續
https://i.imgur.com/VaXafsu.jpg

https://i.imgur.com/NzjcVAy.jpg


今天中午先聯繫sales詢問上班時間跟訴求,
想說讓她有時間先協助看看怎麼處理。
回覆感覺有比昨天感到積極。
後續帶著包回櫃上,sales告知有幫我從其他櫃調到同款包不同顏色了!而且是我最想要
黑色:)
但後天才能到台中,所以請我等她通知,我也有把包給她看過確認瑕疵處,以免後續有其
他誤會。
但他們不能接受把瑕疵的包先留下還他們,我只好先帶回家等候換貨。

回去能感受sales的口氣有一直跟我們抱歉,過程中都沒有任何不愉快當然我們也很客氣
沒有刁難。她還說很不好意思她們的問題還讓我換貨的人跟她說抱歉。

當然態度轉變原因不管是因為昨天休假所以比較冷處理,或是可能怕我堅持退貨或客訴,
或是板上真的有櫃姐看到了^_^ 至少見到面感受到的服務跟當初結帳時的感受是一樣舒服
的。

希望後天拿到心愛的包(瑕疵的同款包黑色)至少算是兩邊都沒為難好的結局!

本次心得

1.未來我知道買精品要全面檢查才離櫃。
2.清楚了解自己是消費者,理性說明自己訴求,跟希望的處理方式。
3.有嚴重問題可以分享給大家知道,也許網友朋友會有好的意見,也感謝有幾個網友私訊
經驗分享。

不能否認最後拿到黑色的也許是她們發的糖,也並非我本意(誰會想拿到瑕疵才去要包)
灰色上身好看,但這款做羊皮絕對不適合,光包包自己刮自己內部就刮壞了!要買的要小
心。
最後結局還算滿意,至少今天睡的著了(昨天一直想著今天會不會吵架XD)


————————以下為原文

因為看到朋友背了一個季節款的woc 二合一黑荔枝
自己想說踏進台中小香問看看
自己有5-6個精品包,不算大戶,一年大概不分品牌,看到很喜歡的才買2-3個這樣,所以
平常也沒有認識的sales。

昨天拿出照片問一下接待的人員想要的款式
很意外的居然有找到同一款,只是灰色的,不是我要的黑。
https://i.imgur.com/qoB1Vm2.jpg

https://i.imgur.com/w8Q8LVp.jpg

https://i.imgur.com/T3qF7iq.jpg


朋友年中才買8萬多!
目前漲價到10萬
https://i.imgur.com/7vgeJDz.jpg


因為太喜歡所以還是立馬買了,sales問要不要買飾品,也順便帶了兩副耳環。

昨天sales有說剩最後一個,我檢查一下外面後方有一個黑點,sales說是殘膠,就進去幫
我處理好了。後續有打開拉鍊簡單看一下附件手機包,包包正反面沒什麼問題,就讓sale
s包裝了。沒想到今天回家開箱拍給朋友看時,才發現手機包logo的位置,把包包內側弄
出好多壓痕甚至還有疑似指甲刮傷(我都還沒使用,開箱就是這個樣子)
https://i.imgur.com/NuQJ3Si.jpg

https://i.imgur.com/lm1n7ks.jpg


開箱後心情瞬間跌道谷底QQ
馬上有line sales
https://i.imgur.com/G7oFSzB.jpg

https://i.imgur.com/Q2UUHtL.jpg

https://i.imgur.com/DyKbvDU.jpg

https://i.imgur.com/y4kRWWT.jpg


所以如果櫃上沒有想要的,也不能保留錢等到之後有喜歡的再挑對嗎?

這樣刮痕應該算蠻明顯瑕疵吧,雖然我沒檢查到,但我以為10萬的單品,sales也會告知
一下商品狀況(因為她中間有去幫我處理殘膠,還有包裝,應該不可能沒看到?)

大家覺得真的沒有喜歡的商品到話,是否只能留下這樣了,還是能跟客服說,願意等換一
個一樣新的來呢?(等1個月我也沒問題的,但要我換不喜歡的東西,10萬也不想這麼隨
便)

話說現在Chanel漲價成這樣,拿到手品質這樣也只能自己認嗎QQ

我自己中夾用三年了,壓痕刮痕都沒那麼嚴重
https://i.imgur.com/xTY7L1T.jpg

https://i.imgur.com/3fUAQFO.jpg

邊邊都用到快脫皮了
https://i.imgur.com/yi6z0uh.jpg


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mudafucka1樓我會去換貨 11/29 21:15
icolee2樓就換啊
icolee3樓之前有討論過 搜尋一下 11/29 21:19
有先搜尋,但看到都是只能換櫃上有的,如果沒有喜歡的包也只能7天內想辦法隨便換一 個,但如果真的都沒喜歡的,隨便換一個沒那麼愛的包,10萬也是蠻想哭。不然就只能把 瑕疵吞了。
awni4樓也許先換基本經典款式再轉賣呢 11/29 21:29
我就是丟了7-8個經典款式圖片給他.但要深色,他直接回說櫃上都沒有(可能不是常客?
AnanP5樓老實說,如果你說在裡面,他們可能不會注意到 11/29 21:30
恩恩 也有想過這可能,我還有問他可以維修嗎? 他只有說包包真的沒有喜歡只能轉其他品項。但其實這真的蠻明顯瑕疵 ,我只希望他能換一個一樣的給我沒想到也那麼難(等1-2個月我也沒關係的) 我以為幾萬塊的精品這樣的品項不會拿出來賣 (羊皮壓痕我知道難免 但這是一堆壓痕+指甲刮痕了)
chelseamiyu6樓好誇張喔 一直漲價然後品管這麼差 11/29 21:33
skypretty7樓這款滑面的地方還蠻容易有痕跡的 11/29 21:37
skypretty8樓我之前買黑色的比較不明顯 11/29 21:37
能理解羊皮嬌嫩,我自己也是也有小香羊皮中夾,但畢竟這個是完全還沒使用 就有那麼多壓痕還有左邊有疑似指甲刮傷皮的痕跡,覺得小香品管真的要留意 至少希望未來調不到一樣的貨也可以讓客人保留1個月或是3個月 或是可以預訂長期會有的款式。7天要挑到喜歡的很難尤其現在熱門的東西都留給熟客先
skypretty9樓畢竟logo的地方直接碰到那面就會有壓痕 11/29 21:39
skypretty10樓但很介意就要換,買東西絕對不要有疙瘩 11/29 21:41
對 就是想換,但確沒有想要的包可以換 (丟7-8樣圖片但想要黑的 SALES直接回櫃上黑的皮件都沒有) 只是希望能有彈性讓金額保留期可以久一點例如一個月 (畢竟這算明顯瑕疵,不是我反悔不喜歡這個包)
skypretty11樓我剛剛又去看了一下我的,沒有像妳的這樣凹痕 11/29 21:45
skypretty12樓這真的是明顯瑕疵QQ 11/29 21:47
yangwei011113樓堅持退貨或錢先刷在她那邊,妳字裏行間都那麼有誠意 11/29 21:49
yangwei011114樓了,買賣東西沒有誰對誰錯,規則也不會是賣方說了算 11/29 21:49
yangwei011115樓,踩足自己的原則就好了,細想這個包況,一定是能被 11/29 21:49
yangwei011116樓公司收回去處理的。 11/29 21:49
yangwei011117樓要換妳要的貨一定很難,就說是明顯瑕疵一定要退貨~ 11/29 21:50
因為Sales還特別強調實體店不能退貨,我怕我說要退會被當超級奧客, 但您說的就是我心裡想的,這是明顯瑕疵不是我反悔。 但如果我堅持退貨不知道是不是就是他們心中的大奧客了 ,其實心中有點無奈花10萬買罪受還變成奧客。 但他們又不願意給我我想要的款式(7-8款任一耶) 謝謝大家很溫馨沒人罵我,其實我PO文上來也蠻擔心被罵說自己沒檢查。 但心裡又覺得真的很悶想上來抱怨加問看看有什麼經驗談,感謝目前為止都很溫馨
icolee18樓之前討論有個名詞是什麼忘了 就是可以保留成錢的意思 11/29 21:55
Yshing120619樓我個人覺得啦,用問的什麼都沒有,要不要咬牙 11/29 21:55
Yshing120620樓七天之內每天早上都直接殺到櫃上去當面問 11/29 21:56
Yshing120621樓總有一天是進貨日吧 11/29 21:56
icolee22樓放心 一定可以換到妳想要的 不要聽櫃姐掄肖話 這之前討論 11/29 21:57
icolee23樓過了 11/29 21:57
poju102424樓怎感覺你一副很卑微怕SA生氣?商品有瑕疵換貨或退貨本就 11/29 22:03
poju102425樓天經地義自己的權利,馬香這兩個大牌被你們寵壞了,所以 11/29 22:03
poju102426樓大家一副要跟SA搞好關係連瑕疵退換貨都怕給SA造成麻煩.. 11/29 22:03
poju102427樓. 11/29 22:03
其實也不想卑微,但因為Sales的態度就是要其他我喜歡的沒有.要退不行 ,所以我才擔心是不是也可能是我自己太龜毛?但看起來大家也真的覺得這算明顯瑕疵。 也算給我定心丸去爭取權益(畢竟前陣子也有大媽修改的衣服硬要退貨被警察抓走) 我也是想了解是否是我自己要求過份了。(我個性也是想太多的人這點比較抱歉)
icolee28樓前幾天還在討論什麼展示品賣不賣的問題 就是有這種問題 我 11/29 22:05
icolee29樓自己也遇過 瑕疵的就是會拿出來賣 板上駐板櫃姐就不要假了 11/29 22:05
mmblue30樓你顧客回饋填了嗎?如果還沒你就最後一面寫出這件事情, 11/29 22:06