今年年初1-2月左右在蝦皮的pp00230023喵敗實驗室買了petkit 一代國際版可用app的自動?
當時保固內容標榜有蝦皮開發票絕對提供完整保固 一年內寄回免費維修 無法維修可免費換
今年8月底發現貓砂機在貓進入出來後許久都沒有動
上前查看才發現面板都沒亮燈
透過蝦皮聯絡客服 初步判定電路有問題需寄回檢測
我找了一個夠大的紙箱包裝好後由嘉里大榮寄出到桃園商地址
商家經過檢修告知我是電源供應器問題 機器沒問題 要求我購買他們賣場的電源供應器
我提出疑問 不是說好保固一年嗎？怎麼現在零件問題要我自費買零件
商家給的回覆竟然是機器寄給我是好的 且檢測機器也沒問題
現在是零件問題故沒有算在保固內
到這邊我就不懂了 還有電源供應器不當成機器一部分 分開算保固的(而且是0保固)？
後續溝通商家堅稱機器沒問題所以不能出保 要修就我自己買零件(電源供應器)
我還以為是iphone呢 想不到現在貓砂機也玩不給電供？
要玩這套也得抄整套吧 人家iphone是不給充電器 可以自己買充電器 而且也不一定要買他?
這商家不是 電源供應器明明就是跟著機器一起賣而且也不是可以單買機器不買電源供應器?
最後商家丟一句要找消保官自己找 然後就把機器丟回來給我
幸好還沒有惡質到扣押我掏錢購買的商品
這次寄回是由新竹貨運送來(是商家採用的物流)
結果收到商品後發現外科卡榫直接錯位 塞不回去
再次跟商家反應 給的回覆是一個bilibili的影片要我照著上面拆開整台機器修復
我要是這麼會拆裝機器還需要寄回去給商家檢測維修？
商家不但堅持要修就寄回而且還說是紙箱太爛才讓物流摔壞
我說怎麼我寄過去沒摔壞你寄回來就摔壞 這樣是我紙箱問題？
真的要怪紙箱那請商家提供一個商家認為緩衝良好不會被物流摔壞的紙箱
商家兩手一攤 不提供紙箱
我想說算了不給就不給 那你倒是想個方法解決會摔壞問題
商家開始鬼打牆跳針：紙箱太爛物流換誰一樣摔壞
既不打算認賬我機器多了原本沒有的損傷 又不打算解決我再寄一次有可能再摔壞一次的風險問題
再加上前面不認電源供應器為保固內容
這樣的商家我無法恭維
物流摔到我可以理解 本來物流就沒有多溫柔
但商家理應負責維修或是賠償 即便是物流問題也應由委託寄送者-商家來求償後轉交給消費者
兩手一攤說要修就寄 不給好的緩衝材也不打算負責第二次寄送運費(第一次寄出前沒有的損傷)
賣場還聲稱是有蝦皮開發票保固一定有保障
保固何在？完全不負責任
商譽何在？
賣場還說被同業檢舉故重開賣場 確定是同業？
要是蝦皮能評價1年內的訂單 我就會給負評了
不知道如果我真的能給負評 會不會讓他們又開一次新的賣場？
以上消費經驗給各位大大參考
順帶一提這次體驗跟petkit本身沒什麼關係 純粹台灣這邊商家的保固跟承諾不一樣
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Sent from JPTT on my Sony J9110.
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