思考了很久才決定寫下這篇,因為如果沒有分享出來,未來可能會有更多毛孩受害,想到
這
裡就很心疼.. 真心希望不要再有人跟我遇到一樣的狀況!
因為家裡的貓咪非常不親貓,擔心送去寵物旅館會造成他過大壓力,再三思考後,決定今
年
過年請一位寵物保姆來家裡照顧。在毛小愛APP上找到一位”黑碳爸”保姆,基於他一面
倒
的好評,我們放心選擇了他,沒想到後續發生的事情讓人非常傻眼..
前情提要,這位黑碳爸來家訪時,我們已仔細告知貓咪的照顧方式,更在服務前整理好所
有
注意事項給他並再三確認,他也不斷承諾沒問題。因為是第一次跟貓咪分開這麼久,家裡
的
自動餵食器正好有鏡頭,我們有時會透過鏡頭看看貓比較放心。
到了過年期間,原訂四天的服務,到了第二天我們就緊急喊停,原因如下:
1. 不準時:說好中午12點左右餵食,第一天說機車壞掉在修理,一直拖到兩點多才到,
且
未主動告知,到這裡我們還是信任他的。第二天更扯了,他中午12點傳給我們貓咪照片,
我
們這時正好透過家裡自動餵食器的鏡頭在看貓咪,卻看不到家裡有人,詢問社區管理員才
知
道他是早上9點到的,中午才傳照片想必是為了刻意營造當時他人在家中的假象吧。
2. 不誠實:第二天下午因為太不放心,硬著頭皮請朋友到家裡幫忙看一下貓咪,結果發
現
貓砂超髒、飼料已經完全沒了.. 照理說如果保姆中午才離開是不應該會有這樣的狀況的
。
在我們的追問下,他謊稱第二天來了家裡兩趟,我們詢問管理員得知只有早上9點一趟,
且
進出時間只間隔了9分鐘,第一天的服務時長也只有20分鐘。我們當時購買的時數是半小
時
,連續兩天時數未達,甚至不到10分鐘就離開是不是太過分了呢?
3. 不用心:請他抵達時先餵罐頭,離開時放置乾飼料,因為罐頭放久會不新鮮,雖是基
本
常識,但服務前也是再三提醒。沒想到他第一天直接餵飼料,貓咪已經吃完才開罐頭,溝
通
後第二天照舊.. 餵食的份量也沒有按照我們所交代的,讓人不禁質疑是否真的是一名盡
責
的保姆?
事情至此已讓我們心急如焚,非常擔心家裡的孩子沒有得到妥善照顧,因此緊急跟毛小愛
客
服聯絡,也要求退款,幸好後續客服協助媒合了一位新保姆,事情才暫時告一段落。在這
裡
也建議大家,由於處理退款需要足夠的證據證明保母失責,因此建議大家使用毛小愛時要
記
得以文字紀錄為證,避免後續產生糾紛傷害自己的權益。
我們理解過年期間大家都想跟家人團聚,因此服務時段都是可以討論的,但我們不能接受
的
是口頭答應了,實際上卻不斷的欺騙隱瞞。我們不奢求保姆很有愛的照顧自家寵物,只求
工
時正常、不要餓到貓咪、貓砂要清,因為要讓外人自由出入家中當然希望是有誠信的人,
坦
白說這些都只是基本要求而已,沒想到自稱專業寵物居家服務、滿滿好評的保姆黑碳爸居
然
會是這樣的品質,實在讓人匪夷所思,不知道毛孩爸媽不在家的時候,到底都發生了什麼
事
呢?第一次使用毛小愛的經驗真的讓人很失望,也希望毛小愛未來能夠更謹慎控管保姆品
質
。
最後附上家裡的小老虎跟大家拜年,祝福大家的寶貝毛孩們都能平平安安、快快樂樂長大
!
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