[心得] 星展Prestige剪卡 金管會爭議記錄

今天看帳單終於收到星展退回的花旗 Prestige 部分年費。
想說趁此機會來記錄一下自己為了剪卡和星展鬧上金管會的過程。

一切就從花旗即將轉讓給星展的六月開始。
那個時候，我剛拿到了台灣Citi Gold 的資格，因此就申請了 Prestige 卡。
在很努力的刷了18萬台幣繳交婚宴會場訂金和買喜餅後，也順利了拿到15萬點可以換5萬
長榮里程。

一開始的時候主要是想好好使用餐廳買一送一和機場接送。
不過後來發現龍騰卡在桃機有餐廳選項，日本也有PP卡進不去的貴賓室所以很棒。
只不過當我想要幫我老婆申請附卡的時候，花旗跟我說已經停止申請業務要等。
之後就算星展接手了花旗，我仍然無法申請附卡，理專就跟我說如果不滿意可以剪卡按月
退費。
雖然星展無法提供原花旗Prestige 的所有福利，但衡量下我仍然決定繼續使用。

不過2023年結束，2024年開始時，Prestige 卡福利又再次縮水。
原本龍騰卡還可以在二航廈餐廳吃飯，到了2024年所有餐廳選項全面消失。
這個情況下對於已經有PP卡的我就幾乎沒有什麼用處。
因此當收到星展換卡通知時，我毅然決然的決定打電話過去要剪卡退月費。

第一個接起來的服務人員說自己沒有關卡權限，需要請專門部門回電處理。
等了兩天後收到回電，並在電話中說明我不想要接受換卡，要求關卡按月退費。
服務人員回說如果關卡，星展必須回收所有的十五萬積分開卡禮。
想要保留開卡禮積分的話，就必須乖乖的繳交年費一整年。
而且不想要一年後自動續卡的話，就只能繼續使用Prestige 不接受換卡。
然而在四月換卡後，Prestige 功能受到嚴重限制，等於剩下時間都白繳年費。

我和服務人員說明網站上的規定是說續卡禮會需要回收。但沒有說開卡禮要回收。
而且續卡禮是銀行送的，但新卡禮可是我努力刷18萬解任務賺得，哪能說收回就收回。
但在服務人員不斷堅持這是公司規定的情況下，我只好告知服務人員我會走金管會。
一聽到金管會的名字，服務人員態度馬上轉變，開始安撫我不要馬上申訴。
接著說他會再次向公司內部詢問是否可以關卡但不回收新卡禮。

本來以為事情就這樣到一段落，但果然沒有這麼簡單。
幾天後收到回電，服務人員再次告知我仍然需要回收新卡禮。
儘管他很努力想要說服我繼續等讓他繼續確認，但我已經很確定這是拖延戰術。
掛斷電話之後，我就直接去金管會陳情了。

進了金管會，隔天就收到回信說已經將我的陳情交付給金管會處理。
其間也有接到原本服務人員回覆確認結果，當然也是公司規定要回收。
時間一天一天的過去，眼看快要三十天就可以開始走仲裁。
但在大約二十五天左右，我收到星展專門處理金管會案件的專員電話。
這時星展專員提出了按月退費，但是新卡禮也是按月回收的方案。
聽到這邊，我想想好像也還算合理就接受了。
最後也只是要求按月退款的時間點從我第一次打電話時開始算。
就這樣，在金管會的面子下，我得到了可以接受的結果。

不過題外話
星展回覆金管會的信函中，僅有很含糊的說造成困擾很抱歉。
我想星展應該也不敢把事情講的太明白，畢竟併購花旗後權益縮水本來就不該。

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