https://www.chinatimes.com/newspapers/20241021000399-260110?chdtv須以人工客服查核方式開通 引發民怨 銀行研議透過AI加快處理效率
信用卡綁定「國際三大Pay（Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay）」變麻煩！詐騙招
數日新月異，為免持卡人遭盜綁、盜刷，國內發卡銀行大幅提高「綁卡」難度，過去在手
機上輸入卡片資料，收取簡訊認證碼就能開通，現在得打客服，以人工查核方式開通，許
多民眾抱怨浪費時間，乾脆「不綁了」。
國際三大Pay於2017年在台開通，開啟行動支付新紀元，Apple Pay甚至成了「手機刷卡」
的代名詞。不過過去綁卡，輸入卡片資料、收取簡訊驗證碼後就能立即開通，近期許多民
眾換了手機，要重新綁卡時卻發現，銀行不再發送簡訊驗證碼，而是要求打客服處理。
發卡銀行緊縮綁卡業務，主因是詐騙集團猖獗，手法不斷推陳出新，近年透過發送幾可亂
真的假網頁，誘使民眾上網填入信用卡資料後，並輸入簡訊驗證碼，真正目的是在取得持
卡人的卡片資料後，就能盜綁信用卡，等到發現卡片遭盜刷時，通常為時已晚。
銀行主管表示，持卡人在詐團設計的頁面上輸入信用卡資料後，通常網頁上會設計「取得
認證碼」的選項，持卡人常不疑有他，取得認證碼後直接輸入，此時詐團同步綁卡，在取
得持卡人主動提供開通三大Pay的認證碼，等於隔空拿到信用卡，隨即就能刷滿、刷爆。
為了降低盜綁、盜刷案件，中國信託、國泰世華、台北富邦、玉山、台新等國內大型發卡
行，近期紛紛調整綁卡作業，在綁卡時會檢核綁定行動裝置SIM卡的手機號碼與留存在銀
行的聯絡電話是否一致，有的話才發送確認碼，否則都要求持卡人打電話到客服處理。
不過「對照SIM卡手機號碼」的判斷率未必每次準確，尤其是使用雙卡機、連結WIFI，甚
至在短期內頻繁綁卡時，就會誤判，同樣要求轉客服處理，而且比率不低。有民眾抱怨，
今年難得換iPhone 16，要重新綁卡，結果每張卡都要求打客服，況且客服也非馬上接通
，光弄重新綁卡恐花掉一整天，乾脆不綁了。
「我們也很不願意」，銀行主管直言，請求協助綁卡的電話湧進客服，也造成客服人員龐
大負擔，加上等候接通時間，每通電話少說10分鐘、多則1小時，都是家常便飯，不過考
量用卡風險也只能先這麼做，未來會研議透過智能客服等折衷作法，盼加快處理效率。
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綁卡要打客服真的有夠麻煩
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1729570354.A.6C1.htmlprowhitej1樓昨天才碰到，先解綁、關第二張sim卡+wifi才成功， 10/22 12:43
→ prowhitej2樓客服永遠忙線中 10/22 12:43
james41419893樓有些銀行網銀app可以綁卡，不用打客服， 10/22 12:43
→ james41419894樓不知道有沒有改 10/22 12:43
info19945樓之前玉山綁apple pay 要打電話 還打不進去 10/22 12:56
qqplusqq6樓金管會表示：來～來～大家以後回到以物易物的生活 10/22 13:10
→ qqplusqq7樓，就不會被詐騙囉～啾咪>.^ 10/22 13:10
pr95588樓不想辦法提升總體人民智商 整天再搞別人 10/22 13:23
tonyian9樓笑死人，金管會就是個垃圾單位 10/22 13:28
→ tonyian10樓然後這麼多驗證本人方式，結果只會想到民眾打電話 10/22 13:31
→ tonyian11樓給銀行？銀行每次驗證問的問題不就那些，是不能做 10/22 13:31
→ tonyian12樓成語音輸入然後變成語言系統驗證就好了嗎？ai這時 10/22 13:31
→ tonyian13樓候又不敢說了？還有我說你們那個行動自然人憑證到 10/22 13:31
→ tonyian14樓底何時會想到啊 10/22 13:31
→ KCKCLIN15樓看完全執政惡搞數十年還投過的不全消失怎麼提升XD 10/22 13:31
→ KCKCLIN16樓最好笑的是那種還很常幻想自己有腦甚至聰明 10/22 13:32
a12344455617樓幸好永豐可以用大咖驗證省時間 富邦的打客服等超久 10/22 13:35
→ s86035518樓最神奇的是新綁同張卡片，到同手機上，gpay要致電 10/22 13:40
→ s86035519樓，spay不用，我就直接回歸spay，超莫名 10/22 13:40
qulik720樓樂見呀 總得想個辦法 不然詐騙變多 台灣人也易被騙 10/22 13:49
gottsuan21樓我星展app綁卡到ap 還是要打客服才能啟用 10/22 13:57
cosmite22樓天啊 這時間要花多少 沒有市話的話電話錢又要多花 10/22 14:03
→ cosmite23樓多少 尤其是現在0800有些不給用Skype打了 10/22 14:03
→ cosmite24樓常換手機的要崩潰了 10/22 14:04
winess25樓linepay表示.... 10/22 14:14
→ Wolverin556626樓為啥只有三大pay 10/22 14:25
Behave27樓大概是「因為不用會死，所以就整你了怎麼樣~」 10/22 14:38
Go228樓linepay表示：我也快被金管會搞了，見前幾篇新聞 10/22 14:40
tue67829樓不就人民不願檢討自己為何不審慎把關自己的個資 10/22 14:42
→ tue67830樓叫你打進去專人核對最保險了 10/22 14:42