[心得] 信用卡權益免費機場停車事件處理

事由:4月底一次12天日本旅行，預計使用一銀信用卡搭配的嘟嘟房免費停車，
疫情前使用蠻順暢，可以在場外辦理後，直接停到一航廈P1、P2停車場沒問題，
這次出發前耳聞機場停車時常爆滿的問題，特別在出發前兩周致電嘟嘟房貨櫃一場
詢問是否可以提前預約，對方回覆:我們沒有在預約的唷，你當天要停直接開來就好了。
我追問:所以現在都有車位嗎? 對方:你當天來才會知道唷，最好提早兩小時到。
於是我略帶放心的掛上了電話。出國當天，是一個普通的週二上班日，前後並未有連假，
一路上也並未塞車，班機起飛時間為11:30，大約9:2X分抵達嘟嘟房貨櫃一場，
沿途經過一航P1、P2看到各有1XX個的車位，想說應該穩了，準備辦理停車手續。
櫃臺人員:客滿了。我:咦?可是我看到一航兩個停車場都還有上百個車位。
櫃臺人員:就是客滿了。我:那貨櫃一場可以停嗎?(進場時目測還有約20幾個車位)。
櫃臺人員:那些不是給你們停的。我:我有打過電話，說直接開來就好，那現在怎麼辦?
櫃臺人員:一航不是有空位?一天490元。或是距離車程15分鐘有個大園場，一天250元。
我:對啊，一航還有空位，為什麼說客滿了?我有信用卡免費權益，為什麼要一天490元?
櫃臺人員:給你們信用卡免費的車位額度滿了啦。沒有了啦。旁邊大園場電話，你自己問
然後我連撥了10幾通大園場電話都是佔線。
櫃臺人員:(冷眼旁觀數分後)，他們應該也沒位啦。
我:所以我現在能停哪?櫃臺人員:一航490元，或是你開去大園場碰碰運氣。
怎麼可能還開去一個不知道有沒位置的大園場冒著可能錯過班機的風險，
也不想再跟櫃臺浪費時間鬼打牆，只好硬著頭皮去停一航P2，12天後領車刷卡付費5880元

處理:回台後，致電一銀客服，客服表示經詢問嘟嘟房當天狀況後，嘟嘟房態度強硬，
堅決我是沒有車位額度自己還硬要停，不願處理。我說明我有事先致電嘟嘟房的經過，
一銀最後願意補貼我2400元停車費。但我詢問一銀是否知道免費停車額度，
或是額度為多少，當天如何知道額度使用狀況之事時，得到的答覆是嘟嘟房都不願提供
於是雖然收到2400元停車費補助，但我仍寫信申訴桃園市消保官。申訴後不到一周，
接到嘟嘟房電話，表示願意全額退費5880元。但表示，仍然無法提供預約，
也無法告知額度為多少，當天是否還有額度也無法公告，原因是周邊業者都沒有這樣做，
嘟嘟房只是比照。我說:你們標下一航兩場，停車位都是固定的，
沒有不能預約或公告的難度，而且你們是龍頭，居然要比照周邊業者?
處理人員回應:我會反映給公司，但，應該是有難度。

結論:停車當天看到空位很多卻不能使用免費，要花490/日的費用不停拉倒的態度，
讓我有覺得遇到"詐騙"的感受，事後申訴一銀才發現問題應該不是出在一銀而是嘟嘟房，
收到嘟嘟房的5880元後，也致電一銀客服請他們回收2400元補貼。
嘟嘟房強硬的態度，遇到消保官後還是大轉彎，但仍不願提供額度公告。
讓後續還有停車需求仍存在著風險。將事情的經過PO出來，希望若也有其他使用者經歷，
希望可繼續推動信用卡停車額度之預約或公告，減少大家因停車問題造成的風險與糾紛。


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