[心得] 一銀綠活卡盜刷+處理

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今年11/11-11-15我的一銀綠活卡被盜刷

因為一銀有次更新app後

即時消費通知變成了關閉我沒注意到

直到一銀發出週匯整刷卡資訊我才知道被盜刷

總共被盜刷7筆小額廣告刊登支付

消費地點在愛爾蘭

11/15致電客服

一銀的客服真的爆幹難打排隊約34分鐘才進線

客服當下先確認是不是真的沒有消費

好好想想是不是這幾天晚上買了什麼東西愰神忘記了

盧了很久他們才受理是盜刷先將卡片停卡

因為沒出帳的關係這7筆直接扣住列爭議款

帳單直接原刷金額槓除所以沒有匯差的問題

當日客服用mail寄送爭議款申請書

填寫後直接送至分行處理

到分行核實卡片+申請書後由分行送件回信用卡部門轉仲裁

11/29通知爭議款已列案交付國際組織仲裁

如果最後裁定失敗需追繳原款項+匯差及仲裁手續費

12/28通知爭議款已結案

原卡證實未經正式管道授權、爭議款成立、原商店不請款

總結一下

一銀在爭議款處理上蠻小心的

不像之前我花旗盜刷時你說盜刷他就說好

會盧小小你一陣子才受理

未出帳的處理都大同小異不會有未來匯差的問題

跑分行驗卡是剛好我在公司樓下的一銀跟迎賓專員抱怨時打通

客服講一講他就說請分行直接幫我處理前端的流程

或許是因為這樣這次盜刷處理一個多月就結案了

之前花旗是仲裁了快8個月自己還多賠了190幾元的匯損

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→ iueeng1樓同日第八筆交易一銀會發簡訊提醒，而app推播紀錄 12/28 14:51

→ iueeng2樓也是只有前八筆，最新一筆會洗掉倒數第九筆 12/28 14:51

YukiTW3樓有綁定Line的話，就很方便，很多人不一定開銀行APP 12/28 14:54

→ YukiTW4樓但Line一定是在手機常駐 12/28 14:54

a2027755樓一銀客服是外包的吧？ 12/28 15:01

→ volga6樓一銀客服是正式行員喔 12/28 15:26

SS207樓我以為都是列爭議由銀行處理還有要等仲裁的喔 12/28 15:35

→ 本人8樓一銀通知的流程是這樣但實際應該是商店沒請款他 12/28 15:48

→ 本人9樓們就結案了是不是真的有爭議到要付美金去仲裁處 12/28 15:48

→ 本人10樓理就不知道了 12/28 15:48

→ iueeng11樓主要有些銀行，除了刷卡通知之外沒意義的廣告推播 12/28 19:16