去年12/27晚上18點的時候，短時間內信用卡在itunes上被連續刷了四筆（70*2、490*2）
的消費，當時我玉山手機app直接跳刷卡訊息，起初只有刷70，玉山客服請我確認一下，
搞不好是訂閱服務自動續訂，後來查詢當下又刷了70、490、490，直接馬上打給玉山客服
停卡，當下客服請我打電話致電apple退款，其實我有點不明白為何不直接列爭議款項就
好？
後續我打了客服提供的apple電話，根本沒有盜刷處理的選項！0800-020-021（根本只有
罐頭式機器人回覆，無限轉來轉去鬼打牆）
後續在網站上找到另一組電話，0800-095-988，終於轉接到有真人客服處理，跟客服說明
情況！
經確認個人資料跟卡號後，「確認這四筆款項不是我的apple帳戶購買的」，是其他使用
者帳戶使用我的信用卡！
客服說會幫我取消這四筆做退款，大概需要7-14個工作天！48小時後可以經由專案代碼查
詢退款進度！
今天剛好看到玉山app還沒有退款，於是我再打給蘋果，結果客服卻說無法成功申請退款
！
我問他：信用卡持卡人是我，購買的蘋果帳戶不是我的？為什麼判定不能退款？請問不退
款理由是什麼？而且既然有盜刷疑慮，為何你們判定不能退款後，不通知申請盜刷疑慮的
人？
客服：我這邊只看的到判定無法退款，不清楚無法退款的原因，請問你需要再申訴嗎？我
可以再幫您送件一次！
總而言之，覺得蘋果對盜刷處理很爛！
刷卡當下立馬告知盜刷，也確認是非信用卡持卡人之帳戶購買的，卻不退款！
後來電話覺得蘋果對於盜刷疑慮的事件處理很不積極，所以要求客訴XD不過想當然一定沒
啥下文，請問有什麼方法能對apple制裁嗎？台灣的消費都能向消基會申訴，請問apple在
台灣有什麼公司嗎？
今天後續我罵完蘋果很爛，要求要客訴之後，就打電話請玉山列爭議款項了！
會客訴apple服務專員的原因是覺得沒有退成功應該要「主動」致電通知退款申請人跟說
明不退款理由！而不是告知我會退款，後續退款期程可以用專案代碼查詢！
因為apple專員告訴我會退款，我也沒有理會有沒有被銀行列爭議款項！
我並沒有要求apple一定要幫我刷退，但我認為有盜刷疑慮的案件應該主動告知後續是否
判定刷退！
雖然金額不高，但真的不懂apple盜刷明明很常見，但該公司卻沒有作為，處理的如此糟
糕！連之前盜刷很常見的Uber eats現在綁定信用卡都要3D驗證了！ (今天剛綁新卡叫外
送XD）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.194.66 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1641399146.A.0FF.html→ catuncle11樓因為Apple Store和iTunes的盜刷其實很常見，遇到這種事 01/06 00:16
→ catuncle12樓建議先請銀行幫忙申請爭議款，如果銀行有疑義再問Apple 01/06 00:17
→ catuncle13樓而且不管是哪一家的客服，他只能就他手邊的資料來回答 01/06 00:18
→ catuncle14樓他沒有更多資訊，你罵死他也沒用，既然他願意幫你再送 01/06 00:19
→ catuncle15樓件，不妨就請他幫忙，順便告知你認為這筆可能是盜刷 01/06 00:19
我只是覺得apple如果48小時後有不退款的結論應該要電話通知，畢竟第一通的時候客服
告知說會退款，退款時程後續想了解都可以用案件編號查詢！
→ lise10176樓基本上客服沒鄉民強是基本認知 上來問是對的 01/06 00:23
jickey7樓這個叫銀行列爭議款就好，找店家處理是蠻奇怪的。畢竟信用 01/06 00:25
→ jickey8樓卡持卡人的真實身份只有銀行知道，購買的帳號也不是你的， 01/06 00:25
→ jickey9樓對店家來說就是一個路人打來要取消另一個非該路人本人帳號 01/06 00:25
→ alex197310樓所以 Apple 給你的申訴案件號碼你有去查嗎 ? 作業是要時 01/06 00:25
→ jickey11樓的付款，不太合理吧 01/06 00:25
我只覺得不退款合理，但需告知不退款理由以及主動通知申訴人
→ alex197312樓間的 01/06 00:25
有，我後來看到玉山app沒動靜，才又打去apple主動了解情況，才被告知退款審核不通過
→ jickey13樓一個路人跟店家說被盜刷，但店家求證銀行又沒列爭議款，請 01/06 00:28
→ jickey14樓問你是店家你要相信誰？ 01/06 00:28
alloc15樓為什麼不要求銀行列爭議款就好 是金融卡錢被圈存了嗎 01/06 00:28
第二通確認被盜刷有請信用卡客服列爭議款項，但客服堅持先幫我停卡，然後請apple退
款，並沒有回應我爭議款項的事情，我當時可能也太忙就直接照他的話做了
→ jickey16樓銀行的客服也很雷，確定被盜刷標準程序就幫你列爭議，卡片 01/06 00:31
→ jickey17樓作廢發新卡，居然叫你自己去找店家處理… 01/06 00:31
被鄉民們講一講我也打算客訴銀行客服了，現在回想起來玉山客服的作業程序很有問題
→ usedata18樓都跟銀行說盜刷停卡了,客服還叫人致電apple退款,奇特也.. 01/06 00:40
knight71419樓店家要怎麼知道那個帳戶不是你的== 01/06 01:12
我apple帳戶的名稱跟我的信用卡持卡人名稱一樣，我以為這樣可信度就很高了XD
my900520樓你不該跟Apple聯絡的。被盜刷的是你的玉山卡，你只要向玉 01/06 01:35
→ my900521樓山主張這筆消費不是你刷的，列了爭議款後續應該是由玉山去 01/06 01:35
→ my900522樓查證，而不是你！這筆交易過程你跟Apple毫無關係。 01/06 01:35
Tammi23樓就是爭議款 01/06 04:36
willieliu24樓明顯是玉山客服在雷啊 01/06 07:43
p158725樓蘋果才不會盜刷你的卡 是你的那在蘋果商店被盜刷 01/06 07:54
venusmoon26樓我也遇過同樣情形 花旗叫我去跟蘋果處理盜刷的退款 蘋 01/06 08:14
→ venusmoon27樓果很快幫我處理 也順利的退款 但我那時整個覺得花旗很 01/06 08:14
→ venusmoon28樓雷 好像整件事都跟他們無關 後來怒剪花旗卡 01/06 08:14
→ lf2net458929樓我個人經驗，只要是在G/A平台被盜刷，銀行都習慣叫持 01/06 08:23
→ lf2net458930樓卡人去電跟G/A反應被盜刷，但是其他通路被盜刷，銀行 01/06 08:23