[心得] 續保扣款 誤認盜刷 台新處理流程

★標題修正：
原標題：台新銀行盜刷處理 極度不優。
結果是因保險自動續保扣款，而非盜刷，
依建議避免誤會更改標題。

★申請卡片：台新銀行@gogo卡

★核卡額度：60k

★心得：
文長抱歉，打的當下非常生氣，請各位見諒。
也可以直接跳結尾看...

今日上午Richart跳出保費刷卡通知，
一筆快兩萬的保費刷卡，但是我今年保險費都已經扣款完成，而且刷卡內容也是奇怪的保險

# 11：10 致電第一通：
詢問過後客服人員說刷卡扣款是安x人壽，請我致電詢問。

安x人壽已被富o合併，致電富o詢問是否安x人壽相關業務可以查詢，確認可以後，查詢身分

# 11：14 致電第二通：
回撥客服人員，告知並非安x人壽刷卡，客服回應，他google後還有安x保險經紀人這間，或

致電客服給的安泰保險經紀人電話，語音休息中，遲遲無法接聽。

# 11：50致電第三通：
客服表示要轉接其他人處理，但專人忙線中，四小時內回電給我並且幫我標示急件。

# 16：10第四通回電（四小時內？）：
客服回答無法查詢到刷卡公司是哪裡！！
我回答早上兩通客服跟我說是安x，怎麼現在又查不到了？客服回答是ANxx刷卡但無法查詢?

# 16：13致電台新0800：
告知盜刷流程處理非常消極也很沒有效率，信用卡掛失後不用寄來了直接剪卡，客服人員態

總結：
從第一通致電客服我就表明我非常確認沒有刷這筆保費，但是客服處理態度就是一付我自己

以上是我這次被盜刷台新銀行信用卡的親身經歷，
拿卡大概兩年左右了，一直覺得台新APP Richart做的很棒，也跟很多朋友推薦台新@gogo卡

後續更新：
10/5 去申請了個人保險紀錄查詢，找到原因了，三年前為了降貸款利率答應台新保了這個安x保險（跟客服說的不同間），但當初是說只有三年期，保費也早在三年前就繳完了，這次扣款是保險公司自動續保緣故，致電保險公司後，保險公司表示有傳自動續保簡訊及寄平信給我（但我沒收到@@），所以自動續保了...，現在交由保險公司後續處理。

花了錢申請保險紀錄，我不知道這件事是不是算我的問題？三年期保險不是十年二十年的保險，續保不需要致電本人確認嗎？單方面通知就自動續保是合理的嗎？

但言歸標題，客服處理流程還是很不優。

總之幸好找到原因正在解決中，後續不再更新了
謝謝留言的各位提供寶貴的意見與經驗。
-----
Sent from JPTT on my iPhone
--
--