事情是這樣的
我在全家行動購 購買了冷凍的商品
但我 剛才 到全家取貨時 店員跟我說
因為宅配司機送貨到全家時 忘了把這件商品放入全家的冷凍櫃
所以剛剛店員才發現 原來已經三天都放在常溫區 商品應該壞了
店員問我是否還是要取貨 勸我這件就不要取了
我想說 都三天了 應該商品也壞了 這件就不取貨了
回到家後 我想一想
雖然不是我的錯 但事情的結果 就好像是我訂了商品而未取貨
留下一次未取貨的紀錄 可能被列入黑名單之類的
感覺最後 是我在承擔這種過失
請問 店員這樣處理方式 告知我商品忘了被放去冷凍櫃
勸我不要取貨 讓商品時間到被退回 這樣做法對嗎？
難道全家超商 沒有其他標準的流程 來處理這一類的事件嗎？
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1742430138.A.964.htmljohn118943241樓客訴 03/20 08:27
barttien2樓不會列入黑名單，你想太多。可以打電話跟行動購客服反 03/20 08:40
→ barttien3樓應，不過我是覺得不用為這種小事麻煩 03/20 08:40
C4F64樓人是互相的，你可以先黑名單那家店 03/20 08:46
diqoedin5樓如果影響權益就客訴 反正都全家的 03/20 09:07
Sensibility6樓客訴吧 03/20 09:10
→ raiyu7樓打客服問會不會黑名單，順便客訴 03/20 09:17
blue29998樓說不會列入黑名單的難道是客服? 03/20 09:38
restartA9樓訂單查詢>退換貨說明。看裡面的說明，建議原po去取貨然 03/20 09:47
→ restartA10樓後直接在全家開箱錄影拍照存證，不然萬一到時候店員不 03/20 09:47
→ restartA11樓認帳，可能得不到賠償又得到未取貨紀錄 03/20 09:47
h12096812樓反正都看過紙盒新鮮屋飲料丟在地上沒放冰箱了 意外嗎？ 03/20 10:17
mytoychiu13樓打給全家行動購客服 我以前打過 態度還不錯 態度也積 03/20 10:27
→ mytoychiu14樓極 03/20 10:27
→ ISbn9415樓櫃檯應該有錄音錄影，不用浪費時間取件開箱，客訴就好。 03/20 10:45
GGrunrundela16樓完全懂你的感受 03/20 10:48
Kt5100017樓直接找客服啊，打通電話要不了多久 03/20 10:52
→ catuncle118樓你真的想的超級多，退貨就退貨，全家每天有幾百萬客戶 03/20 11:05
→ catuncle119樓他們真的沒那麼閒去記什麼黑名單，他們巴望你天天來 03/20 11:06
Agneta20樓你可以客訴先 不要想起來放 悲從中來...... 03/20 11:21
wi2290021樓打0800就解決了 不用自己想來想去 03/20 11:42
rex778822樓想太多，你以為全家一天有多少貨要收和退 03/20 11:55
→ kevenshih23樓客訴唄 03/20 12:07
→ misu271824樓昨天行動購有提示5天內未取，逾期黑名單 03/20 12:23
jakkx25樓先客訴。 03/20 12:25
Kazamatsuri26樓現代人有問題第一時間不是問官方客服而是上網 科科 03/20 12:31
qoo6060627樓客訴啊 03/20 12:34
→ Goog1e28樓多次未取確實會黑名單啊 所有電商平台都這樣 防止濫用 03/20 12:37
→ Goog1e29樓可以問客服看能不能消紀錄 不然就取貨後再退貨 03/20 12:37
→ falllin30樓客訴不就是這時候用的嗎 03/20 12:47