(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)【商品名稱/價格】：燕麥拿鐵/原價75 買一送一
(區域型商品請註明 試吃試用品請標示價格0元)【便利商店/廠商名稱】：7-11
【規格/內容物/熱量】：燕麥拿鐵大杯
【評分】：
(20分) 但店長態度給90【心得】：
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與板工打勾勾約定:Y
此商品文之圖文皆為發文者原創，實際個人拍攝
今天早上去兌換了燕麥拿鐵之前寄杯
我有說我只要5顆冰塊 結果最後拿到的咖啡很少 詢問店員他說燕麥奶都是冰塊下去再補
(這邊回應編輯寫太快我都說大概3-5顆冰塊) 買過很多次店員都知道我大概就是要很少的冰塊
回到辦公室之後實在覺得非常奇怪 等到8:30 直接致電7-11客服
詢問客服燕麥拿鐵的燕麥奶是多少c.c 客服回覆我是200
並跟我要了電話詢問經過 說會跟店長討論再打給我
中午還沒等到電話 又剛好要去7-11買午餐
我直接詢問店長在不在 然後表明了來意 也有告知燕麥奶早上明顯的很少
而且早上的店員只是目測加下去
後來店長補做一杯給我 然後我拿出我早上拍攝的照片 明顯看出早上那杯燕麥奶就少了很多
我也有跟店長說 咖啡這個市場對於超商來說應該利潤很高
現在網路上(我看到不只pttc還有DCARD) 抱怨燕麥拿鐵的文章蠻多的
我請店長再好好傳達SOP 店長人也很好 也有說咖啡真的利潤對每家店來說都頗高
店長說他也有在改善 因為有很多人有抱怨咖啡喝起來很苦 所以他有請師傅來調機器
但是因為7-11本身就有五種不同咖啡機型
所以 不能保證每家咖啡的味道 煮出來都會一樣
至於抱怨有沒有被當成奧客 我就不知道了
我只是覺得身為消費者 應該據理力爭
第一杯本來退冰之後的圖
https://i.imgur.com/wO4Z4ul.jpg店長再做的沒有拍 但就是還有冰塊之下 高度已經到大杯的"大"字以上
我也有把本來的圖給店長看喔 店長也認同的確比較少
最後店長也有跟我說 其實針對燕麥拿鐵 總公司有多次要求教育訓練要確實
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1634184789.A.2AA.htmlsh91291樓好奇原po前後兩杯的圖？ 10/14 12:29
fishthehuman2樓我欣賞消費者有問題就傳達的態度 我也好奇圖片差距 10/14 12:41
→ goodnu23樓我遇到的都說少一點是正常的，因為要預留杯蓋的空間，但 10/14 12:57
→ goodnu24樓有時少的太誇張，後來都盡量拿有刻度的杯子 10/14 12:57
iantan7335樓那你也是很敏感餒 10/14 13:19
→ xufuu6樓流程似乎沒有給刻度容器裝滿200CC 再倒進拿鐵 10/14 13:23
→ xufuu7樓幾乎都是店員憑感覺製作 難怪會有相關文討論 10/14 13:24
→ deangod998樓我個人覺得滿奧的...因為燕麥奶是整罐 店員還得抓刻度 10/14 13:31
→ deangod999樓不像有些品項原料是一瓶一包(罐) 還有顧客要去冰.一半 10/14 13:32
→ deangod9910樓甚至幾顆冰 店員本來就可能刻度抓不太好或彼此認知量多 10/14 13:32
→ deangod9911樓量少不同 除非另外出一份包裝或者要求店員每杯都過電子 10/14 13:33
→ deangod9912樓磅秤 不然這種情況不會停止 10/14 13:33
→ saltyxian13樓反應量少合理，但看到只要五顆冰塊覺得蠻奇怪的 10/14 13:47
五顆冰塊只是大概 店員都知道就是少少的意思 而且我又不是抱怨冰塊不對
是抱怨燕麥奶不對 針對這個是7-11制定的SOP 為何反過來追討消費者
joy15935714樓怕量杯麻煩的店家其實可以買電子秤很方便的 10/14 13:52
→ 本人15樓原本的
10/14 13:59 DolceVitter16樓如果燕麥奶量只有200ml的話那跟他們營養標示的熱量差 10/14 14:03
→ DolceVitter17樓蠻多的....咖啡師燕麥奶100ml 58.2大卡，官網熱量標 10/14 14:03
→ DolceVitter18樓示大杯226，咖啡本身應該是接近0熱量的 10/14 14:03
→ xufuu19樓有一次滿傻眼的的經驗 店員做完飲料後 看著疑惑的我 10/14 14:46
→ xufuu20樓緩緩說出冰塊剩小包 所以看起來少了些 10/14 14:46
→ xufuu21樓後續對方直接給吸管 照理說是不會給的 主動要也不會給 10/14 14:48
→ xufuu22樓想想算了 應該是打開冰箱後才發現沒了 非刻意不告知 10/14 14:49
→ xufuu23樓但產品都做下去了 只好給小包冰塊加進去 10/14 14:50
love709030324樓製作咖啡是有手順的..店員按照手順放冰塊、加入咖 10/14 15:39
→ love709030325樓啡、燕麥奶倒滿就好了，大家的量就都一樣。會產生 10/14 15:39
→ love709030326樓問題是因為客製化冰塊。才會導致量不一。
→ nissy27樓當消費者爭取自己的權益時，常會被歸為奧客… 10/14 16:14
這個版不就是讓大家去分享 去感受每個產品嗎 難道貴的星巴巴我可以要求品質
便宜的7-11變難喝就不能反映?
→ z2345677628樓燕麥奶的部分九成都沒有量杯都是靠冰塊去抓量，少冰自 10/14 16:46
→ z2345677629樓然就會有問題 10/14 16:46
sayhiorhello30樓超商不是手搖店，也不是咖啡專門店，店員沒有義務 10/14 16:49