告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投訴 超商店員好無奈:不是我不通融
一名全家超商店員抱怨,近日有名客人到店領取0元包裹,核對證件時卻拿手機中的證件照
片,他告知對方,現在必須出示實體證件,對方卻感到相當不滿,隔天甚至寫信客訴,讓店
員十分無奈。貼文引發討論,有網友就提醒,如果忘記帶證件,可以直接刷全家APP條碼取
貨。
原PO在Dcard發文分享,超商0元包裹取貨需要看證件,前(2022)年到去(2023)年疫情期
間時,原本允許客人用手機出示證件照片就好,但疫情趨緩後公司就有明文規定,必須檢查
「實體證件」,但似乎仍有不少民眾不知情。近日一位媽媽前往取貨時,便掏出手機拍的證
件照片,原PO告訴她現在不能再看手機照片,卻讓對方相當不滿。
原PO表示,對方拿證件回來後氣憤表示,「如果你們有這項規定,就要全部店家都看實體證
件啊,別家店可以為什麼你們家店就不行?」原PO回應,公司的確有規定,但別家店可能沒
有落實。然而,對方卻怪罪原PO很不懂得通融,「別的店員可以,遇到你就不行,真的很奇
怪欸」,原PO則重申,「不是我不通融,我們就是有這項規定」。
沒想到,隔天那位客人就寫客訴信到公司,說原PO全程都很沒禮貌,核對證件時不給用手機
照片,過程中也沒有說請、謝謝、對不起,還責罵「不是站在櫃檯就可以做服務業,請公司
做好員工教育訓練」,讓原PO覺得很傻眼,「我一開始的態度都很輕聲細語,但這位媽媽從
一開始得知要實體證件時,對店員的態度就超級不禮貌又大小聲」,並無奈感嘆,「店員沒
有客訴管道只能活該被罵,但不是服務業就要忍氣吞聲」。
貼文引發熱議,網友紛紛挺原PO,「很多人都是沒辦法順他的意,就會惱羞成怒,客訴信都
會寫自己有利的事情,看看就好」、「拍拍,這種真的不要放在心上」、「不是我們不想通
融,是只要有一個客人這樣,後面的客人也會這樣要求,那總公司制定的規章制度是假的嗎
?」、「是我就跟她說,請問是哪一間,我要去跟公司投訴他們」。
也有人提醒,如果是使用全家APP的包裹頁面取貨,可以直接刷條碼,不帶實體證件也沒關
係。根據全家2023年官網公告,消費者可以透過APP預定包裹取貨服務,只要出示條碼給店
員刷取,便不用再出示證件核對,確認包裹上姓名、末三碼無誤後即能取貨。
https://bit.ly/4aqgut7店員有夠衰
要經常碰到這種台灣鯛
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1712644979.A.E14.htmlC4F61樓這種 人多了只是讓商家愈來愈不在意客訴而已 04/09 14:46
→ 本人2樓不是有錄影嗎 還能睜眼說瞎話 04/09 14:57
→ capacitor3樓以前還限本人+證件呢 04/09 15:00
BusterPosey4樓是沒取過貨喔== 04/09 15:11
kmkr1227195樓如果是照公司規定去要求客人,申訴應該不會成立吧? 04/09 15:32
trama6樓取貨看證件蠻合理的,目前似乎只有取貨付款的不需要被看證 04/09 15:53
→ trama7樓件 04/09 15:53
salvador19888樓出示照片有竄改風險 當然是實體才可信 04/09 16:00
→ salvador19889樓如果被盜領 大概同一批人又會噴店員為何沒嚴格檢查 04/09 16:01
→ 本人10樓要付錢的包裹好像連名字也能隨便留 上次全家看到一個只有 04/09 16:15
→ 本人11樓姓而已 04/09 16:15
brokeback12樓店員辭職就可以客訴了 04/09 16:16
seeseelee13樓要證件沒問題 但客訴還說店員態度差 這點會被懲處吧 04/09 16:34
→ cat05joy14樓客訴第一點就要先說 態度很差 沒禮貌 (X 04/09 16:40
→ marst15樓客訴的人都會說態度差啦,好言好語也是會說態度差 04/09 16:40
ltytw16樓oooooo的萬年大爛招 : 為什麼以前都可以 現在就不 04/09 16:46
→ ltytw17樓行? 04/09 16:46
C4F618樓還為什麼別家店都可以,就你家不行 04/09 16:48
→ catuncle119樓客訴是消費者的權利,就跟提出告訴是民眾權利是一樣的 04/09 16:55
→ catuncle120樓至於有沒有道理是另一回事,你要客訴請便,證件還是要 04/09 16:56
louis885221樓有次去全家領貨出示條碼,掃完店員說還是要看證件,我 04/09 17:00
→ louis885222樓堅持說之前店長親自跟我說過有條碼就不用看證件,店員 04/09 17:00
→ louis885223樓還是很堅持要看,後來僵持不下時店長剛好進店,直接抓 04/09 17:00
→ louis885224樓店長來問,店長立刻笑臉迎人說不用看證件,才讓我領貨 04/09 17:00
aaa85626225樓是沒娶過貨嗎 這樣也可以投訴 04/09 17:13
C4F626樓應該沒有懲處這種事,店員都是做不爽就走人的,流動率那麼 04/09 17:29
→ C4F627樓高,懲處也沒屁用,店家寧願不要只會客訴的客人 04/09 17:29
PPPGGG28樓被投訴就被投訴會怎樣嗎 04/09 17:37
→ PPPGGG29樓站得住腳也能討拍? 04/09 17:38
eddisontw30樓吸管也是阿 有些店提供 有些店不提供 連鎖企業搞成這樣 04/09 17:42