本人於2022 5月左右購買得揚科技 DigiSun AHU272 4K HDMI 2.0
轉HDMI+音訊擷取器
使用沒多久(約一個禮拜) 產品馬上出現機器閃紅燈 螢幕完全沒畫面
打電話與得揚科技聯絡經過一番周旋才同意派人來換新
換新之後使用沒問題直到10/17左右 產品又出現相同問題
一樣閃紅燈 螢幕沒畫面
致電客服 請我把產品寄回
但幾天後回覆我說他們檢測沒有問題 產品將寄回給我
我問客服他們如何檢測
答案是接在他們電視上測試是沒有問題的
它們推測是我的HDMI線材或插座延長線問題
我當下就告知對方
我的HDMI線材和延長線都是市面上大廠牌且有認證的 (都是千元以上)
應該不會有此問題才對
最後討論結果請我把插頭插在牆壁上的插座就可以解決
基於相信對方的立場我同意了
於是產品被退了回來
就這樣使用了幾天後 產品又出現問題
情況一模一樣 這次我直接把故障情況拍成影片
故障情形以及得揚科技說的HDMI線材或牆壁插座拍得清清楚楚
把情況及條件發郵件給得揚科技
以下也列出我的設備
壁插: 美國 COOPER 紅色醫療級插座/壁插 IG8300
壁插面板: 美國 COOPER不鏽鋼面板
延長線:Castle 蓋世特 鋁合金電源突波保護插座延長線
Hdmi線: 1. Avier PREMIUM G+ 4K HDMI通過HDMI協會 Premium認證測試 1.5M
2.大通HD2-2XC各項協會認證8KHDMI線2M HDMI 2.1版
結果得到以下回覆
Dear 貴客戶，
關於您反映 AHU272 的問題，我公司客服已提供新品給您更換使用，也進行過多次內部檢
測，均未發現您所提及故障現像，產品也都能正常運作。若無新的問題，本次服務公司將
進行歸檔結案，謝謝您。
得揚科技股份有限公司 客服部
看到這個回覆我有以下幾點想說
1. 這個機器從買來到現在壞了三次 他只換了一次給我 而所謂的”內部檢測”
就是把機器接在它們的電視上能看能用就沒問題 根本沒有所謂的維修或檢測
2. 發生這個問題後我對這公司產生疑慮於是上網搜尋此產品 結果在淘寶看到一模一樣的
產品 只差在上面沒有印上得揚科技的LOGO
在此附上
淘寶販售網址 https://m.tb.cn/h.UVzEcdE
PCHOME販售網址
https://24h.pchome.com.tw/prod/DMAA5E-A900A72L1?gclid=CjwKCAjw79iaBhAJEiwAP
YwoCO5pc98f8uJuZLUhQ-bOkkYkMIqU0xmP9Hpo0df3leZTzqK_CT3cPhoCdEYQAvD_BwE
結論
在之前送修過程中 得揚科技多次推託 是我家中器材問題造成產品出現問題
完全沒有讓人感覺有想認真解決問題 再來在交涉過程中也發現此公司完全沒有維修能力
致電客服態度也十分不耐煩及不悅
個人認為我家中器材線材都已經是給到很不錯的條件 但機器還是一再出問題 回覆給得揚
科技也只是得到鬼打牆的回覆 說它們測試沒有問題
最後更是誇張 把發生的情況拍成影片 並列出設備告知對方後
得到的回覆是它們之前測試沒問題(接到他們的電視上)
所以此案歸檔結案
很明顯就是告知我 此產品針對這個問題 不再保固!
這是我人生第一次為了這種鳥事打文章 但遇到這種品質低劣且不負責任的廠商 我很樂意
讓大眾知道他們處理事情的方式
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