[問題] 三星65QN85A投放(cast)功能消失

幾個月前趁活動入手了一台三星QA65QN85AAWXZW。
加上贈品CP值很不錯，內建的智慧功能使用也很順暢。
且我常用twitch看棒球，可以直接cast到電視非常方便。

但某天開始cast功能突然失效（在影音app上的方形投放按鈕消失），
且電視在google home上面一直處於離線狀態。
試過拔除電源、重設電視網路、重設電視、送修分享器、更換操作的手機、更換網路，
通通都無法解決，於是聯繫三星客服，沒想到是惡夢的開始。

最初的客服說拔除電源重開電視應該就可以解決，我說我連電視都重置過了，
客服仍表示你先試試看，不行再打電話來，結果當然是沒有解決。
再次致電三星，這次接電話的是另一個客服，
連自家電視有什麼功能都搞不清楚，過程中不斷等待客服請示主管再轉述，
後來該主管在完全沒有詳細瞭解問題的情況下一口咬定說就是你手機跟分享器的問題。
我的手機也是三星的RRR，沒想到該客服聽到竟然說：喔，那你要打電話給手機部門喔。
（我：？？）
最後客服表示主管要下班了，今天主管本來要休假的臨時加班到現在很辛苦。
（我：？？？？）
隔天同一個客服回電（比約好的時間晚了好幾個小時），
只說你的狀況聽起來硬體很正常，軟體的問題我們沒辦法處理。
我說難道軟體問題不在保固範圍內嗎？
客服只說不好意思真的沒辦法，不然你把詳細狀況擷圖寄官網信箱。

為此，我特地去朋友家用他的智慧電視，
還買了一台chromecast交叉測試來確認操作環境沒有問題。
然後花了一堆時間擷圖，描述詳細狀況，到官網寄信，又等了好幾天，
終於再次等到三星人員來電。這次來電的人員非常乾脆，
僅表示：只要電視可以連上網就是正常的，我們沒辦法處理，也不會派人去看。
是你google home跟twitch的問題，你要自己去問他們。

至此我已放棄，長期使用三星的電子產品都很滿意，沒想到會遇到這麼糟糕的售後體驗。
反正為了交叉測試也買了一台chromecast，除了多一條線有點煩人外使用上倒是沒什麼
差別。

不好意思，不知不覺就抱怨了一大串，但還是想問問看，
有沒有人也遇過相同的問題，最後是如何解決的呢？
感謝各位。

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