[心得] 反推飛利浦2合1手持式蒸汽掛燙機(GC362/83)

家電

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廠牌   :飛利浦

品名及型號:飛利浦2合1手持式蒸汽掛燙(GC362/83)

購置地點 :飛利浦官網

已使用時間:僅開箱

心得   :
最近由於搬家,朋友在官網訂購掛燙機送我,
端午連假收到,很興奮的開箱,外箱是飛利浦
出貨紙箱,打開後,有簡易防撞包材,
接著是產品包裝盒,起初看到包裝盒是破損的,
還不以為意,想說可能是放進去的時候不小心弄破,沒想到開箱後驚喜(嚇)連連。
https://i.imgur.com/ltBBpWm.jpg


首先,說明書是有摺痕的,接著配件毛刷上有多處
刮痕,刷毛也有凹損,再來電線上有大量灰塵,
且有破皮,收納袋的麻繩也是裂開的,
最不能接受的是,包裝膜像是撕起來又貼上去的,
充滿了氣泡。當下實在是太震驚又有點氣憤。
https://i.imgur.com/HzmuNiQ.jpg

https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg

https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg

https://i.imgur.com/zi28qhk.jpg

https://i.imgur.com/g9MJZwK.jpg

到了禮拜一,沒有客服聯絡,所以自行致電客服
說明情形,客服只回覆這種情形是很少發生的,
請自行上網申請退換貨,我有說明這是朋友送的,
會造成我們雙方的不便,但他回覆沒辦法,
一定要申請才能退換貨。當天稍晚也有收到制式
回信,說會請倉管注意。
https://i.imgur.com/nJVf48U.jpg


接著於7/1收到換貨來的商品,首先領到貨的時候
就覺得有點不妙,飛利浦的外箱是有點破爛,
看起來使用過的,甚至沒有密封,由於上次的經驗,所以這次全程錄影,一路開下來,完全由失望轉到
滿滿的怒火,這次商品盒子乍看是好的,
但裡面的蒸汽噴出口金屬已經凹損,
刷毛配件已經刮痕累累,保護膜也是充滿氣泡。
https://i.imgur.com/PZci2S5.jpg

https://i.imgur.com/6Ta3LwY.jpg

https://i.imgur.com/K7FRD4I.jpg

除了發信以外,一樣於隔天致電客服,
並說明了第二次遇到這種情形,想要飛利浦給予
解答,為何會出這樣品質的商品,
客服只回覆需要再調查,之後回撥電話回去,
儘管我前一天晚上已經發信,但他們還是請我
再提供問題照片。
下午回撥客服,給予的回覆官網出貨保證是全新品,也確認這張訂單不是下標福利品。
這一次換貨會請現場人員先開箱檢查確認沒有問題
再出貨,問我同不同意。
我提出以下疑問:
首先如果保證是全新品,為什麼還需要檢查,
而且在消費者之前開箱,這樣還是全新嗎?
再來,根據上面的商品狀況,還是判定這是全新品?
兩次收貨,異常狀況都不同,
原廠對於新品spec是否太不一致,
客服全程只有一直回覆官網保證是出全新品,
也有可能是運送過程碰撞,
且出廠前會測試蒸汽是否正常,
我回覆網頁有說出廠前會測試蒸汽是否正常,
產品有水氣是可以接受的,但是測試蒸汽會造成
金屬損耗?
再來,凹損可能是運送途中碰撞造成,請問產品
量產前沒有落摔測試嗎?
這麼大的公司,連落摔測試都沒辦法確保產品
在運送途中不受碰撞損傷?
以上客服都無法回覆,只有一直保證絕對都是
全新商品。
我會提出客訴,只是想知道什麼原因造成這種品質的產品,還有這樣的品質就是所謂的全新嗎?看過退回的狀況,還是堅持是全新嗎?客服針對退貨收回後的處理無法提供給消費者,所以並無回覆給我。
針對客服提出換貨前先替我開箱檢查,
我是完全無法接受的,且無法再相信飛利浦品質,
所以告知會申請退貨,並且發文請公正的大家一起
判斷,這樣是新品該有的品質嗎?
我知道在這邊發這文章,對於飛利浦銷售影響也不大,他們也不缺我一個消費者,只是單純想分享
客服態度雖然很好,但是瘋狂鬼打牆還有提出
這樣的處理方式實在是糟透了,
唯一的解決辦法竟然是出貨前先替我開箱檢查。
連基本的異常報告回覆都給不出來。
最後附上真的是官網出貨的出貨單
https://i.imgur.com/hITTQxZ.jpg




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ganeater1樓這麼大的牌子怎麼品質這麼差@@還兩次 好扯! 07/02 20:18
mokumi2樓好扯 是很難用導致很多新品退貨嗎?送出去看看會不會遇到 07/02 20:46
mokumi3樓標準比較低的消費者 07/02 20:46
本人4樓我也算是標準很低的消費者了,蠻多時候都懶得處理,直接 07/02 20:51
本人5樓吞了,但這次太誇張,再加上這樣的處理態度真的無法接受 07/02 20:51
newererw6樓這品牌的家電除非進口 幾乎都是雷 07/02 21:24
albn7樓這客服處理的方式真的是鳥爆了,以後拒買這家的東西 07/02 23:16
sakyle8樓挖..我是蠻喜歡飛利浦的 該說好險之前沒在官網買東西嗎 07/02 23:32
judy43569樓這客服處理的方式太讓人生氣了吧完全把問題丟回給消費 07/02 23:49
judy435610樓者?所以是上網買的人活該嗎? 07/02 23:49
judy435611樓這種「保證全新」的品質真讓人不敢恭維... 07/02 23:50
attila12512樓真的誇張 07/03 14:09
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