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是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：
＊店家名稱：屈臣氏網路購物
＊店家連結：屈臣氏app
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg
https://i.imgur.com/UqCSF1B.jpeg
https://i.imgur.com/VyTubPw.jpeg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
第一次 發文，請多多關照。
之前有使用過屈臣氏閃送服務，當時覺得速度快，滿不錯的服務。此次逢星期六，加上有
打88折活動，所以今（29）一早就下訂單，還折抵了屈臣氏點數以及信用卡紅利，結果11
點多收到訊息說取消訂單，分別打電話給屈臣氏客服詢問點數返回時間以及信用卡點數返
回疑問，信用卡客服表示紅利返回要30個工作天…哭。
後來想了想有些東西也急需補貨，加上生日月點數的關係，所以下午約3點多又再下訂一
次，此時我非常確定我勾選宅配服務，但刷卡後跳出來是閃送，我整個黑人問號？但算了
，閃送就閃送吧，於使開始以app追蹤送貨進度。
約下午4點多，我看了一眼app，竟然顯示已送達，我沒有接到任何電話通知啊，但有收到
簡訊通知「包裹已寄達」。於是立刻下樓去警衛室拿包裹，可是找了一圈也詢問過警衛，
警衛表示沒有屈臣氏的包裹送達，心裡整個大驚，包裹是送丟了嗎?馬上撥打客服電話，
詢問包裹下落，客服的回應是，會寄mail給物流公司，等物流公司回覆後會再寄mail給我
，我反映只能信件溝通，不能直接打電話給我告知進度嗎?客服表示他們的電話不能外撥
，只能由信件或是文字客服，也就是要由消費者自己主動去追進度，我整個傻眼….
我表示可以致電物流直接追蹤然後同步告知消費者嗎？客服表示他們只能以信件方式追蹤
，追蹤後結果會再寄mail給我，我表示信件往來很耗費時間，而且包裹寄丟拖延的時間越
長，問題就越麻煩，客服只能一再鬼打牆表示，很抱歉，他們會以信件回覆我。
後來收到信件後，物流給的照片就是放在架子上的畫面，我完全看不出來是寄到哪一個社
區大樓，於是我再度致電客服，此時已5點半，再30分鐘客服就要下班了，我跟客服表示
我看了照片，完全看不出來是送到哪裡，客服回覆他們會再寫信給物流公司，詢問包裹當
初寄送狀況!!!!!!此時我真的!真的好煩!!!!!完全沒有解決方案，只能被動地等他們的信
件，然後消費者再去跟他們溝通，我覺得我被折磨得好難受，我只是想要知道我的包裹流
落到哪裡，然後趕快送給我，或是後續要退款還是怎樣，可是客服就是一再地說很抱歉，
要等物流公司回覆，後續才會寄mail給我告知後續情況等等之類的。
今天一整天我大概打了3-4通電話，完全沒有解決問題，後來接電話的客服也不是很想繼
續服務我，一再的表示沒有若任何問題他要服務下一位客人，可是我的問題沒有解決，他
們也沒有給我後續可能處理方案，我只能一再等待再等待他們的信件回覆，這對於有問題
要當天解決的我來說，實在折磨，我只是下訂買的東西而已，為什麼被折磨得心力交瘁。
直到寫完這篇文的當下，我還是沒有收到客服的來信，我的包裹到底下落何處啊???真的
以過來人的經驗奉勸各位，千萬不要選屈臣氏「閃送服務」啊!!!!!!!!!!!!!
後續更新：因為一直等不到客服來信，我後來和姐姐根據照片中的架子樣式以及後面牆壁
的紋路，冒著雨在周遭社區一個個尋找，皇天不負苦心人，我在對面社區大樓的外送架子
找到我的包裹，果然印證一句話：求人不如求己。
是說到現在我還是沒有收到客服的後續追蹤信件喔！
(但我不確定是不是因為找到包裹後，我用app知會屈臣氏找到包裹，所以屈臣氏方認為已
結案所以後續也沒有追蹤物流，也就沒有寄信給我）
昨（6/30）日下午3點，終於收到屈臣氏回覆，但完全沒說明物流方面寄錯地址的事宜，
只有罐頭訊息，也沒有表示對消費者的歉意。
https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg
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