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＊店家名稱：MOMO線上購物
＊店家連結：
https://www.momoshop.com.tw/event/appRedirect.jsp?status=0&goodsUrl=https://m.
momoshop.com.tw/goods.momo?i_code=7457694
我們買的是同款灰色
現在好像沒貨了
＊商品名稱：【LG 樂金】9公斤◆WiFi蒸氣洗脫烘變頻滾筒洗衣機(WD-S90VDW)
＊溝通截圖：電話客服聯絡
https://i.imgur.com/pumrG0T.jpg
momo客服
https://i.imgur.com/wv67wdO.jpg
東源物流
https://i.imgur.com/vuzEOvc.jpg
momo來電
＊商品照片：
https://attach.mobile01.com/attach/202011/mobile01-711a7d2e521f1ce53be1a3c32a4
c691f.jpg
https://i.imgur.com/mAuZI8M.jpg
淹水
https://i.imgur.com/qKkjB3k.jpg
亂裝
https://i.imgur.com/OQXuuYE.jpg
https://i.imgur.com/MOnnIbs.jpg
三通被燒壞
https://i.imgur.com/ufnh0dZ.jpg
我們自行安裝
https://i.imgur.com/YzYsD5I.jpg
沒裝腳墊
https://i.imgur.com/beiCqx8.jpg
自行安裝好後沒有板手無法調整水平
＊事發經過：
-------------------------------------開端流水帳-------------------------------
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懶得看可以拉到最下面看懶人包
2020/11/05(四) 14:09
我在momo購物下單購買LG滾筒洗脫烘
隔天11/06(五)
"東源物流"打來說訂單太多這週六無法配送，且週日無送貨
我們都上班族只好約定11/14(六)也就是下週六來送貨，也無約特定時間
11/14(六)當天早上接到司機來電
告訴我們今天也無法配送，原本要我們改下週
後來說明天幫我們送，一樣無約特定時間，只說明天
結束通話後我想打去客服詢問狀況
總共打3次都等了3分鐘轉各個分機都無人接聽
11/15(日)一早九點，我打給昨天來電的司機電話
問他今天幾點會配送
他卻說無法確定
可能下午1點~3點間
我想請他幫我安排最早或最晚，因為我們被改時間昨天都浪費掉了，今天又不確定時間我
又什麼都不能做
司機表示沒辦法，其他人也一樣都是被取消的(??)，不能只配合我，然後告知我是被安排
在今天第四組
我覺得荒唐到笑出來，所以也有好幾位跟我一樣被他們浪費兩天假日都不知道配送時間..
.
-------------------------------------噩夢的開始-------------------------------
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11/15(日)14:30左右來安裝
我們已經有預期安裝的不會很專業
所以我們自己有先想好大致上怎麼安裝
自行購買了進水管轉接頭、排水管三通等等
結果總是超乎想像，他們兩個司機身上完全無任何工具
開箱後要接電時看到靠近地板的插座是兩孔
他轉身想拿我們的老虎鉗
還好有發現，趕快阻止
跟他說接上方一點的插座是三孔的
差點被他扳斷接地線
他完全沒要告知的
請他們用我們買的工具接進排水
說我們的三通尺寸不合要燒 他們沒工具我們開卡式爐借他燒
竟然燒到起火 然後用電火布亂捆一通
然後他們也沒有多帶排水管 箱內附的不夠長不能接....
只好先試進水
他裝好之後開凡而轉開超多圈
進水管轉接的地方直接爆開
弄得到處都是水
這時候我們已經受不了了，跟他表示我們自己來
他也丟下滿地的水直接拿單子要我們簽收就離開
(參照上面附圖)
事後我們自己處理
發現轉接會爆開是他根本沒扣緊卡榫
我們買的三通也被他燒成智障
洗衣機腳墊也沒有安裝上去
重買了三通和他們沒準備的排水管後自己安裝上去了
我們自己購入的設備都是吻合的
可以比對一下上面他們裝的排水根本就是亂裝一通
最後安裝好了要調整水平
才發現洗衣機內付的板手消失了
我們手邊也沒有同規格薄薄的板手
根本無法調整水平
試著丟兩件短袖T-shirt洗了一輪
進排水都沒問題
但脫水時震動非常大
不調整真的無法使用 心好累
---------------客訴的開始------------------------------------------------
因為東源物流的電話真的打不通
怎麼響怎麼轉就是沒人接
當天晚上8點多我就打給MOMO的客服反應
把整個過程好聲好氣描述給她
結論說要給我300元折價券(後來問用法是990折300)
然後會有人再聯絡我請我等電話
隔天11/16(一)中午
不是我接到電話
是我男友接到被客訴的司機本人打來上訴
因為當初收件人是填男友的個資
內容當然就是司機解釋一堆
說是我們買的配件尺寸不合等等鬼扯一堆
又說是我們沒有提早告知
完全不覺得他有錯
司機也表明他只是送貨的不是水電
我們也不想跟他吵這個
只叫他板手趕快歸還
他也說當天晚上會歸還
但當天晚上我們並沒有收到板手
我又再一次聯絡客服
叫他不要再讓司機打來騷擾我們
趕快把板手還來就是了
結論依然是要我等電話
到昨天11/17(二)晚上
我依然沒收到板手，更沒接到電話
男友7點多時打給東源物流另一通電話才接通
但對方卻一問三不知
最後也是說再聯絡
我回到家已經累積三天衣服不能洗了
再打一次MOMO我已經無法好聲好氣 但也沒有飆罵只是真的很無奈
結論告訴他 明天晚上我一定要拿到我被拿走的東西
不然你請個師傅來先幫我處理好
反正要讓我洗衣機可以正常使用
最好明天中午以前打給我告訴我到底有沒有處理
到晚上11點男友越想越氣
傳簡訊給司機說明天再不歸還會去警局提告業務侵占
也再次撥打MOMO客服告知明天沒收到會去報案
11/18(日)今天一早8：55
接到一通電話結果是那個司機
也不主動告知 我還問他是哪位
然後才用很哀怨的聲音說他今天會把板手送來
我也不想跟他說什麼
就請他送到我家地址 交給管委會就好
此電話只通話28秒
到了中午11：16又有一個東源物流的小姐打電話來
說司機送板手給我了人在管理室那邊
我覺得問號那就交給管理室就好啊
結果他是不知道我家詳細地址
我真的不知道可以兩光成這樣
送東西還不先確認好地址的喔
還好今天拿回我們的板手了
-------------------------------------懶人包和主要的訴求-----------------------
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東源物流的服務態度很差勁
時間亂約、毫無誠信
客服也打不通
司機覺得自己沒有義務安裝
不帶任何裝備反正到現場雙手一攤客人還是要簽收
還會偷走客人箱子內的物品
侵占客人的私有財產
一直到我們說要提告才歸還
被客訴的司機還可以打給客人抱怨
因為有個資在他們手上
員工教育非常差勁
而MOMO身為一個這麼大的電商
自己網頁寫著提供基本安裝
商品介紹下方還附有加購配件的價目表
客人理所當然會希望你安裝完是可以直接使用的
實際上卻完全沒有在督促、教育
廠商仍然覺得自己只負責物流
甚至毫無水電觀念
根本就是在欺騙消費者
物流送來亂裝、硬裝
被你搞的一片狼藉
我還要再花時間、花錢收拾殘局
還不如直接告訴消費者這個我不會
我好可以提早因應
或是乾脆你送來放著
我找專業的用
自己承諾的服務做不到
不是欺騙消費者是什麼
客服也是，雖然表面上都有在處理
實際上我完全沒有接到任何一通MOMO主動打來的電話
客服小姐很認真聽抱怨
卻也真的只是聽、道歉跟轉達而已
每次都說會再處理聯絡我
根本都放屁
我看小姐也是很無奈
這些問題根本不會實際解決
大家真的要三思
-----11/18 剛剛晚上MOMO客服應該是上層的人有打來
確認我有沒有收到我的板手
我就把上述的問題回報給他了
希望真的能有所改進
----更新11/19 09：30
momo客服打來說有看到我發文
我說我只是陳述整個經過
我的想法也都在好幾次的客服時該說的都說了
文章就跟我對客服說的一樣
momo這邊是表示要給我一個什麼500的券
我說 我知道你們在過程中有說要給我300元貴賓券，據我印象應該會有兩張，但我還沒上
去確認，因為暫時不會想在你們家購物
momo就改口說要幫我申請100元mo幣
主要是希望我可以撤文
我說ptt無法撤，我只能再描述你們有給我這樣的補償
希望就這樣落幕
太折騰了
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感謝大家 讓我知道不是我太刁民
我也上了一課！
目前我們可以正常用洗衣機一切都好說
所以應該不會真的去提告
賠償的部分也沒什麼特別的感覺可有可無
大家以後要確認安裝的人員專不專業
全程監督
師父離開前確認一下箱內品項有沒有短少
安裝流程有沒有確實做完等等
希望不要再有下個受害者
然後祝我自己生日快樂哈哈…
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