大家好
我在蝦皮同個賣場、同個商品頁面買了兩個規格不同的商品
一個200多，一個400多，選擇蝦皮店到店，已事先刷卡付款
取貨後發現賣家只寄來了一件商品，而且那件寄來的商品有大量磨損，側邊還缺角凹陷
加上訂購的過程我覺得賣家不老實（明明還沒出貨就跟我說已經出貨）
所以我想要申請整筆訂單退款（到貨的退貨，沒收到的退錢）
但我從系統上退貨退款的選項點進去，只有“退還商品並退款“及“僅需退回款項“的選
項
其實都不符合我的需求
https://i.imgur.com/OOUnSgJ.jpeg如果點“退還商品並退款“，我擔心我把唯一一件商品退回去，會被誣陷說我沒有全部退
回
如果點“僅需退回款項“（僅收到部分商品），是不是只會退我沒收到的那件商品，我收
到的這件瑕疵品會被迫完成訂單？
寫全部沒收到又與事實不合，我怕我會變成詐欺什麼的
然後蝦皮的客服都是機器人，真的沒辦法解決問題
想上來請教遇到這種狀況應該怎麼辦
先謝謝大家了
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→ 本人1樓補充：有回報賣家，但賣家已經48小 07/31 07:51
→ 本人2樓時已讀不回訊息了 07/31 07:51
→ rook18ies3樓開箱時有錄影嗎？ 很多都是大陸寄的 07/31 08:05
→ rook18ies4樓
07/31 08:09 → 本人5樓開箱時忘了錄影，但我有保留包裝袋， 07/31 08:59
→ 本人6樓那個包裝袋大小不可能放進兩件商品 07/31 08:59
→ 本人7樓我點了上面那個“與客服即時交談“， 07/31 09:00
→ 本人8樓裡面都只有機器人，不是真人 07/31 09:00
sydeny9樓對話框輸入真人客服，可以跟真人對話 07/31 09:09
→ 本人10樓原來可以這樣，謝謝您 07/31 09:20
ymcaboy11樓蝦皮開箱都要全程錄影，有問題就退，千萬 07/31 10:45
→ ymcaboy12樓別信商家說要補寄 07/31 10:45
QAQ12313樓同意樓上，之間被賣家情勒說退貨他要付運 07/31 12:18
→ QAQ12314樓費、會虧錢，要私下寄正確商品給我，然後 07/31 12:18
→ QAQ12315樓就沒有然後了，已過退貨時間，對方收到錢 07/31 12:18
→ QAQ12316樓根本不理你 07/31 12:18
Gavatzky17樓全部退款就好，退款理由寫賣家寄出有缺 07/31 13:11
→ Gavatzky18樓件，拍照佐證就可以退貨了，蝦皮現在退 07/31 13:12
→ Gavatzky19樓貨很寬鬆，只要不要把商品故意弄壞都可 07/31 13:12
→ Gavatzky20樓以退貨 07/31 13:12
Gavatzky21樓賣家不會為了幾百元告詐欺啦，你先跟賣 07/31 13:16
→ Gavatzky22樓家聯絡，看他怎麼處理 07/31 13:16
→ duck7880313923樓開箱沒錄影那就麻煩了，他真要耍賴 07/31 13:41
→ duck7880313924樓～你也提不出保護自己的證據，只能 07/31 13:41
→ duck7880313925樓說～你有得玩了 07/31 13:41
→ lyhorcish26樓先問客服，賣家不理最好了，時間到自 07/31 14:14
→ lyhorcish27樓動成立 07/31 14:14
rex425328樓蝦皮買家無須提供開箱舉證 只需有商品照 07/31 15:51
→ rex425329樓與賣家對話即可退貨 07/31 15:51
Thragna30樓直接退貨退款，不用管 07/31 18:12
