網購數次，本文描述僅單指本次消費經驗，
因為太多不符合流程(?)的舉動，分享之~
8/04下單，因為週間上班，公司跟家跨縣市
，通常到家都是晚上八點後，想說接下來有一整週的時間可以在公司收貨，便填寫公司
地址收件。
http://i.imgur.com/zQWD6Qn.jpg
8/05商家打來，告知我單一訂單買太多，今
天會出貨，但拆成三間物流商配送。
8/06新竹出貨隔天就送到了，優秀。
8/07大榮第二天送到了，還不錯。
8/08宅配通貨態還是停在8/05已取貨，完全
沒有要送的樣子。
於是聯繫momo客服，感覺周五還是收不到
包裹，轉成住家縣市配送，至少週末有機會
收到。
8/09momo客服來電告知已通知宅配通轉地
址配送，但不保證本週末可以送達。
既然有先說不保證週末送，有心理準備，其
實還算是可接受。
8/10宅配通司機來電，要送公司。
在已經有心理準備的情況下，也只是跟司機
說明有更改配送地址，並提供住家資訊。
8/12宅配通客服來電，確認更改地址的詳細
資料，並約定週末配送。
同日或隔日，momo客服也再次來電確認配
地址、確認週末配送。
8/17整天沒接到任何電話，眼看天都要黑了
，還是主動聯繫momo客服好了。
客服來電表示：已經聯繫不到宅配通，他們
禮拜天沒辦法送貨，最快配送是下周，能否
等下周末再收貨。
至少講明週日不用等，我也就(只能)接受
(不只當天沒收到，後面還延遲很久，才來
分享本次經驗。)
http://i.imgur.com/Buohv6c.jpg
8/19宅配通司機來電：
「我到你家樓下了，幫我開門
「這條線的司機離職，週末沒辦法送
「你現在不收，我也不知道下次什麼時候送
「還是你要來我們站所拿
在我堅決表示該地址只有週末能收貨後，被
掛電話。
momo客服對配送掌握狀況完全沒幫助，所
謂專人處理就只是撥通電話過來安撫，完全
不能確定這個週末能不能配送。
http://i.imgur.com/DY7qTCw.jpg
8/24中午前沒接到電話，立刻聯繫momo客
服，momo客服聯絡宅配通客服，宅配通客
服打給我：『明天值班主管會幫你送。』
我問「能給個大概時間嗎？上午或下午？我
不希望你們主管撲空。」
宅配通客服：『我問問。』就沒有然後了。
上周momo客服說週日宅配通沒上班，怎麼
這週就可以配送了？我不懂，但可能就是所
謂的專案吧？
http://i.imgur.com/F9oxcGN.jpg
8/25中午前，我還是沒收到電話。有往例，
只好先聯繫客服。
客服回訊息的12:57跟宅配通致電的時間完全
一樣。
宅配通客服說：主管出門貨沒帶到，今天不
能送。
宅配通兩手一攤就是不送，momo 客服做了
什麼嗎？專案處理(笑)。
宅配通說如果改回公司收，下周不一定會到。
看看行程表，決定8/29請半天特休在家中
等。對話中有再三跟宅配通客服確認能送，
中午前可以到，並非勉強宅配通接受。也再
次告知電鈴壞掉，要提前電聯才會下樓等。
(舊公寓。商品屬性，司機不會搬上樓)
http://i.imgur.com/q0HvZVZ.jpg
8/29司機沒電聯，說單子上的電話打不通。
宅配通客服來電這麼多次，就偏偏司機電話
無法撥通？
收到的商品也爆掉了。司機只要我趕快收下
就要離開，叫我有問題再聯絡momo。
事後想想：我的包裹毀損，根本不該叫我收
下啊！既然都收下了，只能再按退貨。
http://i.imgur.com/6sdVQrv.jpg
http://i.imgur.com/VDwPYnD.jpg
8/30中午前momo跟宅配通都有打電話來，
確認週末8/31回收毀損的商品。
然後8/30晚上八點多，就收到一通電話問我
能否現在收貨。本想司機這麽晚還在外面跑
，也真可憐，就先把商品搬下樓，還準備一
罐飲料在樓下等。
隔沒多久，一台馬自達停下來，一對男女下
車，男生開後車門，女生要來搬貨，過程一
句話也沒對我說。
當場我真的大腦當機。「我以為是宅配通？」
我勉強擠出這句話。對方都穿著便服，完全
看不出有任何一丁點可以辨識身分回我：對
啊，是宅配通。
商品丟進後車廂要關門時，我才勉強回神問
：那有收據嗎？對方才給我。
收據也是寫週六上樓收…
http://i.imgur.com/LMTX3Tq.jpg
9/02包裹已經被收走的今日，沒任何人跟我
聯絡，但是進度顯示電聯不上，是不是可以
當作我的包裹被劫走了？
http://i.imgur.com/3VxGZs8.jpg
一個無為，一個不為。
無法掌握進度、無法給予承諾、無法將商品
完整的送達
客服可以聯繫而司機無法打電話，穿便服的
人卻又能正常聯絡到我？
告知不知何時能再配送並要求我去自取？
我也不指望傳聲筒能做些甚麼，只希望這件
能順利退倉退款。如果還有後續，再更新。
當作經驗分享，感謝各位看完這篇抱怨。
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