請問版大們有客訴國外DHL的經驗及方法嗎？
我司規律寄快遞，8月從台灣寄了3件急貨至歐洲某國，以該國帳號付款。
3件貨皆遲到2-3天，原因是該國DHL未收到我司休假通知（該國許多企業8月會休假一星期
），卻自行將我司視為休假………我等了1-2天貨沒來，致電客服才發現如此荒謬……當
天客服說看能不能送貨過來，最後是隔天才到，共遲到2-3天。
我司要求退全額運費，卻被告知只能退部份運費，原因是貨件遲到不夠久，如果遲到1星
期一定會退全額運費。問題是我司如果沒主動致電客服（致電時還被客服酸說DHL一定收
到了我司休假通知才會註記休假中），貨件一定會遲到1星期以上。
先後與負責客訴退費之部門來回10通電話以上，結論是他們只退1件貨之全額運費，小姐
很客氣，轉主管態度卻很差。
未來已考慮全部由台灣DHL帳號寄件扣款，現階段想要求義大利DHL退全額運費，以及客訴
該國客訴退費部門之主管，請問有何方法？能否客訴至德國總部？（遲到之貨件終端客戶
為德國，貨件遲到導致交貨時間稍微遲交）
(DHL服務條款中明示針對遲到貨件只能要求退全額運費、無法要求損害賠償）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 188.11.36.166 (義大利)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1725375119.A.221.htmlapower2231樓DHL沒在怕的，跟我前公司打過官司，也 09/03 23:37
→ apower2232樓被客戶列黑名單，不覺得客訴有用 09/03 23:37
falllin3樓這裡是網購板不是快遞板，你公司寄貨出問 09/04 00:24
→ falllin4樓題跟網購什麼關係？ 09/04 00:24
robotcl5樓歐美物流能要求什麼 09/04 08:36
→ sam6136樓吉 09/04 09:43
sqb0217樓我還想說 09/04 12:54
→ sqb0218樓我是和了什麼 09/04 12:54
→ sqb0219樓看了什麼 09/04 12:54
Kai8810樓
09/04 13:43 pr955811樓改用fedex不會喔 09/05 00:39
shiningwine12樓錯版 09/05 10:48
Sizu706413樓我司是什麼？ 09/05 11:22
petitebabe14樓才遲到2-3天…. 09/05 14:18
Misohagi15樓還以為遲到兩三個月沒想到是兩三天，笑 09/05 18:07
→ Misohagi16樓死 09/05 18:08
→ Or317樓你要請收貨端去客訴 你在台灣跳腳也沒用 09/06 14:46
→ Or318樓有沒有休假通知你在台灣怎麼跟歐洲吵 09/06 14:47
z128819樓DHL條款都他們自己解釋的，德國鐵路也一天 09/06 22:00
→ z128820樓到晚誤點，也沒在退費的 09/06 22:00
hittle21樓你自己追貨方式也不對，快遞貨一下機就送 09/07 18:20
→ hittle22樓急貨用快遞，都是每天查到哪，不會等通知 09/07 18:21
s91092823樓1錯板2你到底是收還是寄 09/09 16:52
→ s91092824樓3付錢的是對方，根本不甘你的事 09/09 16:53