[抱怨] 反推臻刀具令人失望的售後經驗

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== 9/22更新後續 ==
9/18 賣家傳送訊息表示願意更換新品
9/19 看到並轉知同居人
9/21 收到新品並退回舊刀

https://i.imgur.com/mV1vdem.png

雖然賣家做出了處理，但發生過的經驗並不會改變。
還是換到新品了？是的。
因為有發文才處理？我覺得是的。
發文是為了對賣家施壓？我只能說我沒有這個意思。
那為什麼要換？賣家承認保固流程有瑕疵並致歉了，如果不接受換新，還要再爭下去就顯
得有些咄咄逼人了。
畢竟此文是根據我的真實感受與經驗，看到的人會有不同感受很正常。
也很謝謝能同理並幫我說話的板友。

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：臻專業廚師料理刀具(官方正式賣場)

＊店家連結：https://shopee.tw/zhenknife

＊商品名稱：【臻官方賣場】★日本進口大馬士革積層鋼(閃電紋)★~胡桃木柄 - 世界頂
級小片刀 170mm

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/DoOFwPg.jpeg

https://i.imgur.com/qI6TWzR.jpeg

https://i.imgur.com/QHP2yL1.png

https://i.imgur.com/Js5ALo4.png

https://i.imgur.com/nu2Kffx.png

https://i.imgur.com/YNSR10g.png

https://i.imgur.com/wlqoWuq.png

https://i.imgur.com/kypRr9t.png

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/DJqTLIM.jpeg

https://i.imgur.com/eKvVRl0.jpeg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

幫同居人買的，當時沒想那麼多，東西收到、品項正確就確認收貨了。
直到最近拆封仔細看才發現刀上有瑕疵，連繫賣家詢問是否能更換。
賣家收到後也沒有詢問或說明會如何處理，9/10就收到賣家說已修復可寄回的通知。
結果賣家的「修復」是直接將刀肉整個磨掉，不僅把原本平滑的刀型修成弧形、破壞掉原本
的大馬士革紋，也改變了原本刀鋒的厚度等。
身為專業的刀具賣家，卻說這樣「並沒有影響到功能」，還真不知道什麼程度才會是賣家口
中的「影響」。
這樣的處理直接讓刀的手感變調、也大幅縮短使用壽命。
只要能切這項「功能」的話買一般的菜刀就好了吧……
—————————————————————
5/5 購買
5/9 完成訂單
9/3 發現刀上有瑕疵及使用痕跡並向賣家反應
9/4 賣家回覆可先寄回確認狀況
9/5 使用黑貓寄出
9/10 賣家表示刀已修復可寄回
9/11 收到，並向賣家的「修復」提出疑義
9/12 賣家表示刀上有明顯使用痕跡，且研磨後不影響功能
因為收貨當下並未檢查存證也沒辦法證明
賣家仍稱出貨時的刀經人員檢視出貨是全新的狀態，認為瑕疵是我們自己造成的。
並在我們表示以後不再使用他們的產品後，最後提出的補償方式是「下次回購給予最大優惠
」。
—————————————————————
同居人原本也是很喜歡這間店，從3月開始陸續買了1萬多元。
正常的刀具品質還是不錯的，但對售後真的非常非常失望，保固有跟沒有一樣。
畢竟是有精細度上的需求才購買，結果來來回回花錢花時間，買的片刀還變得像剁刀超傻眼
哈哈……

由於這家店在網路上能搜到的評價不是很多，也沒有查到關於售後相關的討論。
同居人說當買教訓，但三千多塊丟水溝我越想越氣QQ
有考慮要買這家的話記得一定要收到就仔細檢查，不然有問題真的好糟心啊～

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→ abc1108571樓維修之前的弧形是怎麼樣呀？ 09/13 09:30

Kokowaah2樓覺得店家回覆還可以只是時間隔那麼久了 09/13 09:55

→ Kokowaah3樓你也沒先說沒使用過我覺得店家會以為 09/13 09:55

→ Kokowaah4樓已經使用過情有可原 09/13 09:55

→ PopDarkman5樓雖然店家修復的很粗糙是一個問題，但 09/13 10:06

→ PopDarkman6樓如果有是裂掉了，的確是只能一直磨到 09/13 10:06

→ PopDarkman7樓超過裂縫就是了 09/13 10:07

NTUnpc8樓還好我對刀具不太懂憨人有憨福 09/13 10:24

→ vio805889樓不太懂+1 一把刀要四千多有嚇到 09/13 11:54

→ fcz97310樓五月買到九月才爭執這個很難主張吧 09/13 12:06

→ tinabjqs11樓店家的回覆滿客氣的，5月購買，9月才說 09/13 12:46

→ tinabjqs12樓沒用過，咬定是商品本身瑕疵也站不住腳 09/13 12:46

→ tinabjqs13樓。另外，除了磨掉之外，有更好的修護方 09/13 12:46

→ tinabjqs14樓式嗎? 09/13 12:46

→ PopDarkman15樓有在看廚刀的4K應該還可以，小弟有把 09/13 12:55

→ PopDarkman16樓鍔屋的換算台幣大概是8K，但是鋒利度 09/13 12:56

femlro17樓你收到沒檢查還要怪店家？收到東西檢查本 09/13 12:56

→ femlro18樓來就是義務吧。店家回你的也沒有不對啊 09/13 12:56

→ femlro19樓難不成你5月買想要換新刀怎麼可能 09/13 12:56

→ PopDarkman20樓真的好，好用又好維持 09/13 12:56

andysamlee21樓好用的刀常用的會很有感值得投資 09/13 13:05

→ andysamlee22樓只是真的擺這麼久才反應還要賠償? 09/13 13:06

→ andysamlee23樓店家當然給不出來啊 09/13 13:07

→ 本人24樓沒有檢查確實是我們的疏失，所以現在沒 09/13 13:09

→ 本人25樓辦法退換也就認了啊…主要是針對所謂的 09/13 13:09

→ 本人26樓「修復」發抱怨，就把刀修到變形了啊 09/13 13:09

→ 本人27樓

09/13 13:09

mntonmylife28樓是同一把嗎?還是換良品給你? 09/13 13:17

femlro29樓這種鋼鐵的東西，他除了往內磨沒有別招了 09/13 13:32

→ femlro30樓。 09/13 13:32

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