使用官方物流遇到問題真的要很有耐心
感覺沒有完善的處理流程
原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市
包裹現在還沒收到，
雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨
8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11
剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11
9/1 收到蝦皮通知更改門市取件
發現門市預計要裝潢已經關收貨功能
蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了
同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔
，會持續幫你追蹤
直到9/5顯示
https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址
https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了
9/10想說沒收到貨
包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程
是得到聯繫客服然後要換取件店家
只好再問一下客服，回覆
說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！
好的就等，剛好不是急用的東西
9/15物流客服來訊息
https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg第一段想說應該是提醒要重新派送了喔
結果又再說要提供地址等資訊
我一整個傻眼？！？
因為9/5 就提供過了，也備註了
但避免沒收到貨，還是再客服了一下
結果客服說您之前提過過地址了喔
整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡
雖然是7-11關取貨，但也是長期配合
應該有遇到一樣的狀況吧
客服處理流程感覺完全沒有一個sop
下次還是蝦皮買買就好了！
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Lightee261樓宅配改地址，跟菜鳥兩個客服確認有註記 09/19 02:17
→ Lightee262樓，等到新竹物流單號可查，打給新竹客服 09/19 02:17
→ Lightee263樓問配送地址結果沒改 09/19 02:17
→ 本人4樓原來不是只有我遇到，真的很不專業 09/19 02:57
→ DoveX5樓他們客服都這樣，要自己持續追蹤。 09/19 05:10
→ DoveX6樓地址給過問題，我是覺得後面客服只是複製粘 09/19 05:10
→ DoveX7樓貼，他要就再給他就好，你說給過了他還要去 09/19 05:10
→ DoveX8樓查浪費時間不如就直接再給他一次，我自己是 09/19 05:10
→ DoveX9樓覺得這沒什麼大不了的。 09/19 05:10
→ DoveX10樓在系統沒有真正回傳異常前客服就只是一張嘴 09/19 05:15
→ DoveX11樓而已。下次再遇到我會直接噹他，要記得，你 09/19 05:15
→ DoveX12樓們上次忘記了浪費我很多時間。 09/19 05:15
→ 本人13樓地址方面想說那再問一下要不要給，結果 09/19 07:10
→ 本人14樓另一個客服又說不用，已經給了...，請 09/19 07:10
→ 本人15樓我提供地址的不讀訊息...就覺得蛤？覺得 09/19 07:10
→ 本人16樓一來一回超級花時間的 09/19 07:10
seiya200017樓淘寶下單，蝦皮通知異常？ 111.71.212.85 09/19 07:34
想到我的淘寶也是同一家7-11取件，想說趕快跟淘寶客服聯繫說可能有這個狀況，是不是
要先改地址或是別的7-11取件這樣
masuhana18樓上次超取也是跳異常通知給我。一看到就 09/19 08:07
→ masuhana19樓想說該不會是塞死超過拒收，馬上敲客服 09/19 08:07
→ masuhana20樓問他需不需要提供地址，他也是先回沒問 09/19 08:07
→ masuhana21樓題的親！只是系統顯示問題而已親！後來 09/19 08:07
→ masuhana22樓不放心在板上找到小七海外店取的取貨碼 09/19 08:07
→ masuhana23樓發現已經被拒收，再敲一次客服說看到拒 09/19 08:07
→ masuhana24樓收通知才去查，也是退回海關重新送 09/19 08:07
ayler8825樓用過私人集運的客服確實比較好 09/19 08:15
→ ayler8826樓官方集運就真的很官腔,就是要有耐心了 09/19 08:16
→ ayler8827樓官方集運好處是可以用些折扣碼,711收件 09/19 08:17
a052228樓跟你類似狀況，目前也是卡在7-11，然後官 09/19 08:33
→ a052229樓方跟笨蛋查不到，每天鬼打牆，要重新派送 09/19 08:33
→ a052230樓也不知道猴年馬月 09/19 08:33
對，而且淘寶系統一直顯示異常，也沒有更新回去清關的訊息，沒辦法更新貨到哪裡
