Re: [問題] 露天平台與惡質賣家

跟大家分享一下目前進度
因為真的第一次真的遇到這種爛事，
第一次跟賣家通電話就吵起來了，他直接說我不會使用?
請問標榜WIN10以上免驅有甚麼好不會用的? (包含他的商品頁面跟露露通都有截圖)
再加上我當天直接1950，確定瑕疵品本來就有無條件退貨退款，

所以當晚直接線上消保申訴，並把申訴資料給露天平台，要求取消交易，停止匯款，
要求等待消保爭議
結果如圖

真的讓我氣炸的是

1. 賣家封鎖我帳號就算了，反正已經撕破臉
賣家封鎖我電話，還在申訴平台說我電話騷擾?
email也從來不回信，反正就在申訴平台說我email放話要找消保官
(廢話，不找消保，找媽祖婆喔)

還說我不不知道如何退貨， 只知道蝦皮如何退貨
(露天就沒有退貨機制阿)

還在申訴平台說直接民法拉，甚麼根據民法幾條，拆封就不能退

2. 我多次要求露天取消交易，露天回覆取消是賣家權益，
請雙方私下好好溝通 (我已經在平台說明賣家全部封鎖或不回覆，根本無法溝通)
如上圖，露天就匯入賣家帳戶，
所以我就跟相關政府機構投訴，包含公平會，
但是公平會回覆只能協調，他們沒有公權力，我可以理解

查了一下，經濟部商業發展部有監督電商的責任，於是再度申訴
今日(10/9)收到回覆如下：
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X先生：您好！
有關您電郵致本署首長信箱申訴「露天平台與張姓賣家」一案，說明如下:
一、台端所陳事涉數位發展部業管，本案已於113年10月9日商環字第XXXX號函請
數位發展部卓處逕復。

二、本案如仍有疑義，可洽本署承辦人。 (以下略)

經濟部商業發展署 敬啟
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3. 不知道是否向公單位申訴的原因，加上雙方再申訴平台口水，毫無交集

10/7(一)，露天協調人員來電，根據來電人員的說法，
他們款項並目前凍結，並無匯入賣家帳戶? (我是不相信拉)
他們已經先聯繫賣家，賣家願意在商品無外觀損傷的情況下退貨，
雙方都錄影、照相為自己留證據

如果雙方同意，露天會給我相關代碼還是SOP，用超商方式把東西寄回去，
寄送費用露天負責


我也覺得這種爛事實在很煩，千元以下的錢倒不是甚麼大事，
是平台處理方式和賣家態度，真的第一次網購讓我那麼生氣

因為買賣雙方已經沒有任何交集，反正就是吵翻了，已經沒有互信立場
我也怕他故意弄我，說我毀損，不同意取消~ 這樣真的就是法院了

所以我致電公文上負責的消保官，跟他解釋這件事，
根據消保官的說法，如果露天願意處理，買賣雙方也同意，目前也只能這樣做，
基本上，就是要把寄出前的攝影、照片，拍得非常清楚，
消保官也說，如果賣家故意要搞我，讓我上法院，那真的也不是任何人可以預測的


以上，文長，我不會上色，大家看得可能會有點累吧~

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