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＊店家名稱：淘寶官方物流
＊店家連結：
＊商品名稱：帆布袋、水壺袋、鍵盤手托、滑鼠墊
＊溝通截圖：
https://imgur.com/yyUyaNZ
https://imgur.com/6MKX0Qa
https://imgur.com/kWGU6aU
https://imgur.com/tLMsmdB
https://imgur.com/UY26XU2
https://imgur.com/7tVEsEW
https://imgur.com/pEq6C1Y
https://imgur.com/HHfR4av
https://imgur.com/DPIaCV0
https://imgur.com/1HsDY6J
事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
在9/16的時候下單了一些商品,因為有99塊免運所以就多買了1、2樣東西湊
9/25左右就到台灣然後出倉了
我選擇的是寄到超商取貨,但直到9/30為止都沒有出貨(照理來講不會這麼慢),查了711的貨
運也都是停在廠商準備出貨
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這個時候我就開始詢問客服,從711大智通、報關行到淘寶的物流客服都問了一遍
大智通的回應:他們那邊沒收到貨
捷豐:他們只是負責報關,東西已經給物流公司
淘寶物流客服:核實中,後來有一次問跟我說超材,詢問完我的地址後又無下文
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到10/12時客服都還沒有任何後續回應,我詢問了官方客服,他們說兩天內會聯繫我,之後打電
話跟我確認後將物流狀態改為超材
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10/14,官方再次跟我要了地址,給完之後到了19號,打電話問我是不是又有給了地址,我說是
之後就給了我一個圓通07開頭的電話說有問題撥這個
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10/21因為電話打不通,而且從很早他們就跟我說超材並且拿了地址,剩5天就要自動確認收貨
,我就又跑去找官方客服,表明東西到現在都還沒收到,能不能申請幫我退款就好,然後就被夾
在商家跟官方之間,最後還是沒辦法申請退款,沒人要給我退,後來其中一間商家讓我去找網
路上的另外一隻電話詢問,我找到03開頭的,打過去對方說是別的倉庫處理的他們看不到進度
,說會備註一下但也沒辦法保證對方會聯絡我...(我猜就是07開頭那隻電話那邊),所以現在
的進度又回到了官方說24小時內會找專人打電話跟我詢問狀況......
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第一次遇到這樣的狀況,我雖然東西不急用,但等一個月真的太久了,而且如果被自動確認收
貨,我東西都沒拿到感覺很難再追討回來......金額不多幾百塊而已,主要是被踢皮球沒人要
處理問題很不爽,跟物流客服的溝通紀錄都找不到了,只能盡量截跟官方客服的紀錄,以後真
的不會再貪什麼免運了,私人用一用就好 心累
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更新,發完文後過沒多久就打電話跟我說要送過來了,東西終於收到了但還是很無奈,感覺處
理過程中一直被踢皮球
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