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＊店家名稱： tintin korea
＊店家連結： https://www.tintinkorea.com/
＊商品名稱： Archivepke Egg shoulder bag
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/a/kloxGTl
https://imgur.com/a/3KcKLi5
https://imgur.com/a/6F6k0rF
https://imgur.com/a/Gz4lBJs
https://imgur.com/a/ScUUTdW
https://imgur.com/a/PPrveth
https://imgur.com/a/n1GKWou
https://imgur.com/a/tJTotQn
https://imgur.com/a/bfg7bFG
https://imgur.com/a/6aVENN8
https://imgur.com/a/R1wKTMo
https://imgur.com/a/WXI6k8F
https://imgur.com/a/7Blg1vj
https://imgur.com/a/OZDBJXr
https://imgur.com/a/pOp6qj7
https://imgur.com/a/5XU0f57
https://imgur.com/a/bMUPrHc
https://imgur.com/a/6Toxvbn
https://imgur.com/a/saLZj6e
https://imgur.com/a/FaZLDcY
https://imgur.com/a/FERWxPl
https://imgur.com/a/Lj7WvCX
https://imgur.com/a/Ciq0TPj
https://imgur.com/a/yNmtTw2
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/a/qjg5LIz
https://imgur.com/a/tuJcSeN
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
最近在tintin korea官網買了一個 $5,990 的包包
背出去的第二天，卡扣就斷裂，導致包包根本關不起來 !!!
與店家聯繫後，我退換了新包，結果換來的新包，開箱錄影時發現卡扣搖搖晃晃，甚至輕輕
一拉卡扣就掉了!!!
整個退款過程耗時將近二個月，雖然店家售後態度友善，也願意處理問題，但整個過程充滿
漏洞，以下是我遇到的問題點：
【 第一次退貨】
進度拖延近一個月(10/19-11/12)：
10/19：已將瑕疵包包寄回
11/8：過了三個禮拜沒進度，主動詢問後，店家才回覆「今天剛收到包包」...
11/12：沒看到賣場連結，再次詢問後，店家才發現「沒留意到先前訊息傳失敗」...
【第二次退貨】
1.瑕疵問題被推卸給物流：
第二次退貨時，店家說卡扣壞掉可能是「雙11物流運輸造成」，
而包包是用厚氣泡紙包裝著
重點是，我「開箱時全程錄影，外箱完整無損 」!!!
明顯是包包本身的瑕疵，這種推卸給物流的說法完全站不住腳
2.一開始要求消費者吸收 $200 工本費，經過溝通後才免除：
店家要求退貨需酌收 $200 工本費，理由是「他們已經補貼了一部分費用」，
但因商品瑕疵退貨，買家不僅需寄回包包，還得自行承擔 $200？這種要求完全不合理，也
違反消保法。
經過溝通，店家才同意吸收費用，後來還暗示「這筆退款是我主動要求的」，而非消費者依
循法規的基本權益...
3.漏提醒寄件編號及發票，需二次補件，增加寄送流程
4.提議以購物金退款，違反消保法退款應退回原付款方式
因為不能銷帳不能刷退，但是卻可以違法退購物金
5.店家將退款責任推給消費者，違法卻認為消費者在拖款
由於我的疏漏遺失了發票，店家表示收到折讓單正本才會退款，配合店家的稅務流程是我應
該協助的部分，我積極配合，甚至還有提醒店家還沒寄折讓單給我～
因為「遲遲未收到折讓單」，然後後來收到的「折讓單退貨日期有錯誤 及 不太完整」，我
請店家更正，是合情合理也是對消費者的保障！
但是，店家直到最後仍認為「拖款完全不在店家，直到收到折讓單之前，責任都是在消費者
身上，並認為我在耽誤他們退款」
把退款責任完全歸咎給消費者....
依實際情況，包包早就寄了，跟款項都在店家手裡，
依據法律，退貨事實已經成立了，退款義務在店家，退貨完成後，店家應該先履行退款，稅
務問題才是店家後續要處理的事情，現在變成店家認為是客人在拖款，完全是偷換概念！
配合店家的稅務流程是我應該協助的部分，但認為店家可以以折讓單為藉口，因此壓著款項
不退款，才是誤導消費者吧？
我從頭到尾都在積極配合折讓單的處哩，並沒有拖延不寄!!!
上班族需要撥空去郵寄就沒辦法這麼即時，而且本來就可以一次到位的事情是店家漏提醒，
才會多這項流程，郵局白天才開欸，特別撥空去掛號超麻煩！！
最無法接受的是，店家違法在先卻將責任歸咎於我，並將違法事項聲稱為自己的底線，這重
點是違法違法違法！！！才是問題的關鍵！！！
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總結
雖然店家最終完成了退款，售後態度友善，也願意處理問題，但整個過程充滿狀況，包括漏
提醒、進度冗長、責任推卸等，讓人深感其售後流程和專業度不足，沒有站在消費者立場處
理
這次的退貨退款經歷真的讓我學到不少，像是：
1. 第三方平台更有保障： 平台通常有明確的退換貨流程，且平台介入的機制可以防止店家
無理拖延退款，當店家處理不當時，消費者往往只能被動接受。
2. 保留所有證據： 像是對話紀錄、寄件憑據、開箱影片等，萬一需要申訴或進一步協商，
可以保護自己的權益。
3. 了解法律權益： 像這次工本費、購物金退款等問題，都是可以依法爭取的，千萬不要被
隨便糊弄過去。
希望未來大家購物時多注意商家的退換貨政策，必要時可以向消保官投訴，避免像我一樣陷
入冗長的退貨過程。