★物品名稱：
NOMATIC Everyday Backpack 20L V2 商務包 EDBK25-BLK-02 CS7710
☆賣家名稱：
Amazon_JP
★拍賣網址：
產品連結 :
https://www.amazon.co.jp/dp/B0779L2Q4X?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title
訂單連結 :
https://imgur.com/a/EXlotnT
☆網誌心得：
文長，僅記錄一段讓人非常不愉快的漫長退貨流程，且相關經歷幾乎於網路上未曾看見，
也希望透過這樣的經驗分享，讓未來有遇到同樣狀況的網友們可以不要那像我當初一樣，
感到如此無奈與無助。
最初我因工作所需希望添購一款耐用後背包，經過重重比對後，鎖定了Nomatic這個台灣
沒引進的牌子，但因價格較高，經查價後發現Amazon曾有過較大的價差折扣，所幸先放入
追蹤名單，待未來有折購再出手。
就這樣等待了將近半年，直到2024/12/15當天總算看見Amazon JP的該款背包有較大的折
扣優惠，從原本的一萬多台幣打折到六千多，留意到可運送台灣，發貨方更是Amazon JP
官方，頓時感到信心大增，於是立馬下單，殊不知這是一切噩夢與謊言的開端。
12/15 : 訂單送出
12/23 : 收到貨後，興高采烈地回公司拆包裹，赫然發現收到的東西完全錯誤，是同個牌
子，但價格、大小、用途、外觀完全不同的品項。
當天立刻用手機APP聯繫Amazon JP中文客服A表達此狀況並要求換貨，但當下被告知我想
購買的款式已經無庫存，只能退款無法換貨，當下真的是當初有多期待，就有多失落，在
我表達了無論如何都希望能請對方協助看是否有貨可調的要求後，對方也給了我一個客服
信箱，讓我可來信反應此事，信箱為 : [email protected]，我當天就寫信表達狀況
並收到了中文的回覆告知希望我可考慮其他類似款式的背包，他們可提供類似的折扣金額
給我折抵，但我回信婉拒，表示希望還是購買相同款式。
12/24 : APP聯繫中文客服B，對方告知雖目前無庫存，但此為熱門包款，幫我查過上架紀
錄，大約2-3週會重新上架，請我可以再等等看，有貨的話幫可以我換。
12/25 : APP聯繫中文客服C欲確認退貨相關細節，才得知客服人員沒有權限查產品上架紀
錄、週期等資訊，經我再三詢問後，得知客服B告知的為錯誤資訊，並且若要退貨，顧客
需自行先墊付運費，收到貨品後才能退款外，超過12,000日圓的部分只能轉換為禮物卡，
供未來於Amazon_JP使用，由於我實在過於震驚，就先結束了對話並開始搜尋網路上是否
有相關經驗可作為參考，及退換貨相關規章。
【此為第一次欺騙】
12/25 : 同一天APP聯繫中文客服D，詢問此為Amazon過錯，是否可由Amazon直接負擔運費
且不要把超出12,000的金額變成禮物卡，但溝通過程中該客服回覆速度緩慢且無任何同理
態度，因此我寄出了第一封中、英文客訴信到[email protected]，表達對整件事的
不滿，及我期望的訴求，但至此回覆石沉大海，再未收到任何來自Amazon JP的回信。
12/30 : 寄出第二封中文信給[email protected]詢問進度，依然石沉大海。
01/13 : APP聯繫中文客服E詢問為何都無人回信，對方告知因此事較為複雜，內部還在討
論配套措施看是否能滿足我的訴求(運費及退款回原信用卡)，態度誠懇地請我再稍加等待
於是我也沒為難他的結束了對話。
01/14 : 因擔心年關將至錯過退貨期限，我只好認命的聯繫DHL Express把背包退回，因
退回填寫文件相當繁瑣且不友善，因此再次APP聯繫中文客服F日本地址的日翻英，並再次
詢問客訴信的處理狀況，結果該客服F告知，我的信被備註因為是中文沒人看得懂，因此
被擱置了一開始就沒人處理，且未來也不會有人處理，若要看得懂中文，需寄至另外的信
箱 : [email protected]，但明明之前的信箱都有人回我中文信且跟我說我的案件已被
受理，所以是當我是白癡嗎?
【此為第二次欺騙】
至此，我感到非常憤怒，並尋求其他的客訴、訴求提供管道，並於X的Amazon官方帳號反
應此事，但被私訊告知它們無法調閱特定訂單資訊，無法處理此事，我同時寄信給兩個信
箱，並使用中、英、日三國語言表達我的狀況，但都僅得到了非常制式且無幫助的回覆。
到了這邊，我也算徹底死了心，得出了以下結論 :
1. 東西我已退回，國際運費我已墊付(台幣四千九百多)，只能等收到貨後退款。
2. 超過12,000日圓只能變為禮物卡於Amazon JP消費，且是產品+運費共用12,000額度。
3. 儘管Amazon US有貨且可出台灣，Amazon JP依然無法協助調度。
4. Amazon JP禮物卡限期十年內使用，無法跨到US且無法轉讓給他人。
歷經兩次欺騙、訴求處處碰壁，到處求助無門且網路無先例的狀況下，我只能接受現況，
等待退款。
1/17 : DHL告知退貨已抵達目的地，當天進線APP客服人員G，對方告知倉庫已收到我的包
裹，當下先退了運費給我(12,000日圓以下到我的信用卡，超過的部分到我的帳戶)，錯誤
的訂單款項會於3-5天後以禮物卡形式退款，我還是有再次努力詢問是否可以全額退回信
用卡，但對方誠懇的說這是系統設定，它們真的無能為力。
當下我情緒滿平靜的，想說算了，至少事情告一段落了也不要為難人家，就靜靜等款項進
來吧....................................................................才怪。
1/26 : 收到Amazon JP來信，告知倉庫反應未收到我的退貨商品，因此無法退款給我。
需要另外提供詳細物流單圖片發到信箱才能退款。(2/10補充)
【這是第三次欺騙】
當下明明還在過年期間，應該要因為年節假期而開心放鬆的我，當然因為這封信徹底大爆
炸了，本來信件往來都很客氣的我，當下回了一封中、英、日非常兇狠+沒禮貌+不客氣的
回信，並附上所有往來的對話紀錄截圖、證據，用狂怒的語氣跟他們說我再也沒耐性跟他
們浪費時間，若再不退款，我會不擇手段的聯繫台灣或日本當地的政府機關介入協助。
當天不久後，我就收到了禮物卡退款。
而餘怒未消的我，非常希望有地方可反應整個荒謬、不合理、充滿欺騙的流程，因此我透
過ChatGPT的幫助，得知了還有一個最終極的信箱可以客訴，就是寄信到Amazon的創辦人
Jeffrey Preston Bezos本人的信箱，雖然他已退休，但該信箱仍有團隊在處理客訴問題
，但這必須要是足夠大條的事情，算是最終手段，不可以濫用。
當天我就把所有的時間軸、前因後果、證據截圖，結合我的不滿與控訴，寄給了Bezos。
當然語氣是客氣、誠懇但嚴肅的:
1. 歷經三次欺騙。
2. 所有過程都是Amazon JP的疏失，但為何結果都像在懲罰遵守規定的消費者。
3. 已對Amazon完全失去信賴，為何還要強迫消費者要在未來十年內榜定消費。
4. 關注了半年的折扣完全喪失，被毀滅的聖誕禮物。
1/27 : 收到來自Amazon JP 高級客服顧問團隊的來信，告知我的案件已引起他的關注，
他會展開調查，並於最慢2/3前給我回覆。
2/3 : 收到高級客服來信，告知經調查，我的案件的確經歷多次錯誤的訊息、誤導，及
信件的擱置，因此採用特殊處理，將所有款項都退回了我的信用卡。
至此，一切才算完全告一段落，雖然算上匯差，退款及運費換算成台幣還是比一開始我
付出的折損了十多元，以及過程中所有時間的浪費、以及毀掉的聖誕節禮物，但至少我
取回了包含產品及運費的所有退款至我的原信用卡，不用逼迫我在這個我已經徹底不滿
且失去信任的平台消費。
謝謝耐心看到這邊的所有網友，打出完整的過程，希望所有未來於Amazon JP消費的人若
遇到了類似的狀況，至少有跡可循，只要證據都有留著且有理性、有理的爭取，最終還是
能有志者事竟成的QQ