Re: [心得] Amazon JP 感受極差的地獄退貨之旅

美亞目前也是同樣情況，在亞馬遜把經營重點轉向AWS後，零售業務就是擺爛狀態被阿里巴
巴按在地上揍。


1.11月份下單商品，美亞出貨，美亞把我的多筆訂單合併導至超千美元,ECMS直接顯示超過
額度無法寄送,沒出美國就自動退運，定單狀態跳成退貨中。

2.過25天還是沒退款，貨運顯示退會到倉庫，後面不再更新。信用卡已出帳，線上客服要求
我等待至滿30日（疫情後新規：被認定為3C類“強制”要滿30天客服才能介入流程，等卡款
入帳目地是防止惡意退款）

3.滿31日當天再聯繫線上客服，跟我說退貨倉庫沒收到退貨（WTF），給我發了封客服mail
要我填定單號跟貨運號（注意：貨運號超過時效會消失，請自己截圖備份），承諾14天內會
聯絡（疫情後新規：所有信用卡退款都會再次被審查，但根本沒有人力實際上只會被放置）

4.14天後當然沒聯絡，再次聯繫線上客服，再次提交已經填過的資料，這次承諾我對話結束
後會馬上收到退款通知。

5.對話結束後才真正收到退款通知信，信內會有你的訂單號、卡號跟金額。只有收到這封信
才表示你的退貨真正被接受。

6.又等待近20日後款項才返回信用卡帳戶


基本上疫情後客服權限被大幅限縮。他們現在客服經理級別（Manager ）唯一能做只有退款
，不可能幫你換貨、調貨、不收回純退款。如果你的物品出貨時有折扣或使用折扣卷，那只
能退禮物卡。
超過以上範維要跳到更高層級，但人力不足通常會直接被放置。
沒去吵亞馬遜會直接吞掉你的錢，有統計他們一年吞掉超過7億美元。
如果你的貨被司機幹走（寄丟），你得拿報案證明，拿了其實也沒用因為客服SOP被要求連
筆錄都要提供，但美國警方並不提供這東西。


美國鄉民現在建議作法是用單獨一張卡刷亞馬遜，不要買高價3C因為司機整天幹貨，當出現
貨被司機幹走、退貨卡住等等，不要屌客服，直接辦爭議款，亞馬遜基本上不向VISA申告（
同上因為人都被裁光了），還想要的話後面換一張卡繼續買。


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