二更進度
11/18(五)下午
孫專員來電,說他們當時看不到那則簡訊,所以以為是我自己誤會,拿簡訊去跟相關部門
談之後
他們就立刻同意個案回饋我應有的點數
預計2到5個工作天入帳
結案!
但依板規,文章不會刪除
--------------------------------
更新一下進度
另外不知道有沒有人可以幫忙轉傳原文到八卦板(登入次數不夠QQ)
11/14(一)
專案主管打電話來,我沒接到
回撥問客服,客服跟我說主管還在跟相關部門溝通,請我稍等
11/17(四)
收到簡訊告知我的貨物已經送達
我打回去客服問說客服是不是根本搞不清楚現在的問題是什麼,客服說他們知道是MO幣回
饋的問題,目前還在溝通確認中,這個只是寄簡訊跟我說物品確定已經送達
我上週確實也有詢問物品哪時會送到,但我都收到一週了才寄給我,到底什麼意思?
11/18(五)中午
孫專員來電,說很抱歉當時寄的簡訊讓我誤會,但目前溝通到還是只能補償200MO幣加2張
500元折價券
我聽到這這個冒火,等了一週結果給我一樣的答案,而且主管現在才說要我提供當時寄給
我說有15%的回饋的簡訊,讓他們可以再去跟相關部門溝通
但我上週五打給另一位專員的時候,那個專員明明有看到簡訊內容(所以才能跟我辯「不
相關」的意思),而且如果孫專員不知道簡訊內容,為什麼直到今天都還在辯稱簡訊文字
讓我「誤會」
現在我已經把當時的簡訊截圖回傳了,孫專員還特別提到要附上簡訊的去電號碼和日期,
說「不然有可能是你朋友傳給你(意指可能是我故意跟他們拗回饋)」
都已經特別事先詢問才下單
現在還要花這麼多心力才有可能拿回本來就屬於我的回饋
毫無誠信的噁心企業
: 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
: *店家名稱:MOMO購物
: *店家連結:
: https://momo.dm/vzjjvZ
: *商品名稱:【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW)
: *溝通截圖:
: https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
: https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
: *商品照片:
: https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
: https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
: https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
: https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
: https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
: https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
: *事發經過:
: 最近想買這個產品,看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」(商品圖1)
: 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」
: 我覺得很納悶,如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋,那個10%MO幣
回
: 饋應該是不用登記的: 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯?還是標示的10%MO幣是指加上滿
25
: 000登記的5%?: 客服記錄問題之後,在隔天11月7日傳簡訊給我(商品圖4),跟我說所謂的10%是指MO
卡5
: %+MO卡品牌回饋5%計10%,滿25000的5%另外算,也就是總共15%回饋: 算了一下,刷MO卡可以折3885元
: 於是比較之後就在MOMO買了
: 結果購買之後,MOMO寄簡訊來
: 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%(商品圖5)
: 昨天開始打電話去跟他們反映,今天上午9點多有一通電話沒接到
: 於是我在12點多回撥,客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的,跟我說孫主管是要跟我
說
: 經客服部和行銷部了解和協商後,可以補給我200元MOMO幣,我跟客服表示原本說好15%變
: 成只有10%是少了1295元MO幣,我不可能接受只補償200元MO幣給我,客服表示會請主管再
: 來電: 後來14點39分那通我又沒接到
: 於是我在17點多再度回撥,客服說專案主管在通話,會請他回電
: 但等了20分鐘後還是沒有接到電話
: ,回撥客服,客服一樣說主管在通電話,已經幫我請主管回電
: 結果,18點08分突然收到他們說聯繫不上,所以寄簡訊跟我說維持原方案(只補償200
元M
: O幣),後來我再回電,客服說孫主管已經下班了!: 19時45分,另一個專案主管來電,開頭就想要用話術推卸責任,說「很抱歉當時回復的
文
: 字讓您誤解」: 我回專案主管說,我知道客服都要學話術,但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會,不用
拿
: 這種話術唬弄我,專案主管才說會再跟行銷部門協調,但要等下週才能有結果: ---------------------------------
: 雙11各大通路都有活動,我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的,
現
: 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元: 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿,
: 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦?(圖6)
: 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了
: 就算MOMO讓我退貨好了,雙11活動都打得差不多了,現在哪裡去找相當於當初的行銷回
饋
: 的通路購買?: 用這種方式騙消費者下單,東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算
: 再次看清富邦就是說話不算話,沒有誠信的惡劣集團
--