[心得] 淘寶官方直郵損傷破損賠償

網購

標籤:淘寶
1060

這大約是直郵賠償心得.

1.過程
前陣子發文擔心的事終究發生了
https://i.imgur.com/6A6qO6v.jpg

事隔12天海關復驗結束終放行(前文回覆有提).在28早上收到貨.
在27晚上我就看到貨已到區域收貨站分貨.28早上7點準時電洽詢問新竹物流中工營業所.
跟小姐說.我當天下午有事.早上我可以親自或跟司機約時間我自取.請司機電洽我.小姐也
說會請司機聯絡在中午買飯時看到東西已在管理室.且外箱破損.司機也未聯絡我.

2.開箱驗貨
管理室取貨時先拍照.因海關復驗已被開過不意外.接下來一一確認箱內物品.首先衛星喇
叭兩顆都正常.在來拉出彽音喇叭時發現角角破損.全程錄影跟拍照.明顯連彽音箱位置的
保利龍完全破裂
https://i.imgur.com/u0hdUET.jpg


3.反應跟官方回覆
在當天先詢問賣家.有說他們出貨若是箱子有破損物流會拒收.然後因為是官方直郵.叫我
直接跟淘寶物流詢問.會有補償.
再來就是聯絡淘寶菜鳥淘寶官方物流.
https://i.imgur.com/xZoEcWO.jpg

https://i.imgur.com/s6D03ny.jpg

表明有破損.但我不退貨.因為是音響外觀破損影響殘值.且有先打去貨運讓司機聯絡我但
未聯絡.
留下聯絡方式.說會請物流公司聯絡我

29號中午新竹物流電話來了.詢問狀況後.說會請司機來收貨退款.但我跟客服說.退款後我
還需要再賭一次物流跟海關復驗.我真心受不了.依舊要求不退貨.客服說可以用運費補償.
會回報淘寶物流跟請中工站站長聯絡我.晚上香港電話淘寶菜鳥客服打來.我重申不退貨.
客服就說287rmb運費退還可否接受.

總結.
當看到破損.其實我有心理準備不會有任何賠償了.要自己吞了.我純粹抱怨的回給賣家.沒
想到賣家竟然給我解決方法.一一回報最後在兩天內補償就下來.真的很驚喜.板上太多都
是很難退貨或理賠困難案例.所以收到貨有問題拍照錄影對淘寶官方一樣有用.且退貨是直
接請新竹物流來收.這點很比照國內退貨.很讚.
有問題貨物很多賣家都叫你寄回去退錢或換貨.但運費很貴.這次直郵賠償我真心覺得若是
東西較貴重或易碎.官方物流滿可以用.退貨不用自己在處理.雖然我選擇運費賠償.但之後
有高單價東西我會選擇官方物流.

對了中工站長也未聯絡我....

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.219.132 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1664501704.A.00E.html
jessica504311樓推經驗分享 09/30 10:11
MisuzuXD2樓官方本來就比較有保障了 但現在沒包稅 09/30 10:12
MisuzuXD3樓選私人被店家/集運陰到沒人能幫你 09/30 10:14
TigraBoy4樓直郵唯一的優點,可惜現在不包稅 09/30 11:23
as2266335樓推分享 09/30 12:33
LUSTBOY6樓包税就完美了 今天拿包裹要付關稅 囧 09/30 13:10
is11287樓其實對岸電商客服絕大部分都屌打台灣 09/30 16:10
is11288樓賠償沒再跟你囉唆的 09/30 16:10
jvc509樓官方竟然這麼好,雖然我一直都用官方海運, 09/30 17:55
jvc5010樓是沒遇過破損,本來想說下次用看看私人集運 09/30 17:55
jvc5011樓,我空運都找私人集運 09/30 17:55
higoodman12樓恭喜呀,淘寶有些爛賣家吃定不會退貨 09/30 18:15
higoodman13樓故意出瑕疵品給海外買家,簡直垃圾 09/30 18:15
本人14樓的確.淘寶私人集運我踩過幾次雷.但選擇了 09/30 18:28
本人15樓.自己也要有心理準備 09/30 18:28
hvock16樓推經驗分享 10/03 01:20
延伸閱讀
[問題] 淘寶 credit/debit card 手續費怪怪
[心得] 雪芙衣比淘寶還卡
[問題] 如何請淘寶集運商驗貨
[心得] 淘寶集運推薦 - 迅鷹
[心得] 淘寶仿真生蠔蒜頭吊飾
[心得] 淘寶移動式排油煙機 套房開伙不怕油煙
[心得] 淘寶多套免運服飾開箱
[心得] 淘寶集運推薦鑫邦貨運
更多心得
[心得] 比比昂買日清泡麵以及藥妝雜貨
[心得] 當休閒鞋也很可以的V-TEX防水鞋
[心得] 萌掌飯勺貓咪造型收納套組
[心得] DEPIC小胸實穿分享
[心得] 夏末初秋韓貨婚禮穿搭
[心得] FB社團 親子選物 mini island 小島部落
[心得] Robotime 效果滿分的偵查甲殼蟲模型
[心得] 雪芙衣比淘寶還卡