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＊店家名稱：
PChome24h 樂高官方旗艦館
＊店家連結：
https://24h.pchome.com.tw/prod/DEDJ0Y-A900GKM08
＊商品名稱：
LEGO樂高 迪士尼系列 43230 華特迪士尼復古膠卷攝影機
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/bey3QrW.jpg
https://i.imgur.com/b3lIIdv.jpg
https://i.imgur.com/iDKCUv9.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/68XNJ64.jpg
https://i.imgur.com/YIyo8IH.jpg
https://i.imgur.com/ezIOD41.jpg
https://i.imgur.com/yoKt9W4.jpg
https://i.imgur.com/SuEcYdX.jpg
https://i.imgur.com/iKVFPrW.jpg
＊事發經過：
11月11日趁著有折價券、贈品、登記活動、加碼活動和導購回饋的時候下訂，11月14日收
到商品
但收到貨的時候有點錯愕，因為外箱實在非常大，光拿起來就能感覺到裡面有非常多的空
隙，而且箱子材質偏軟，導致收到貨的時候箱子就有點皺皺的（如商品圖1），打開之後
證實裡面確實有許多空間，且沒有任何氣泡紙保護商品外盒，也沒有任何緩衝包材（如商
品圖2）
拿出商品後，發現外盒上不僅有細小凹痕、邊角撞傷（如商品圖3、4），連logo的部分都
脫漆（如商品圖5），甚至防偽膠帶都有點掉漆（如商品圖7）
樂高雖然是玩具，但確實有不少人都有收藏的習慣，尤其這是迪士尼100週年聯名商品，
儘管外盒損傷沒有到真的很嚴重，但還是非常不滿廠商用了一個過大的外箱裝寄，任憑商
品在箱內與其他贈品碰來碰去，因此還是在收到貨不久便決定提出向PChome客服提出換貨
；透過網站的指引點到「換貨問題」後，雖然有「新品不良」的分類，但點進去後也只是
提到「24h商品沒有提供更換款式、顏色、尺寸服務。如購買錯誤或要換規格，請維持商
品完整並把握時間於貨到七天內申請退訂後再重新上網選購，謝謝」（如溝通圖1）
因此我轉為打電話向客服反映我不是因為買錯要換款式，而是商品本身有瑕疵，客服請我
點另一個選項之後補充圖片及說明，並承諾會儘速協助送件處理（如溝通圖2）
結果今天收到客服回復（如溝通圖3），PChome避開換貨的問題不談，只提到郵寄商品難
免會碰傷，因此如果不滿可以選擇退貨，如果願意留下商品不退貨的話可以施捨效期一個
月的50元購物金給我。
對，我可以理解郵寄商品難免會發生碰撞，但PChome不僅用一個過大的外箱裝寄，讓商品
外盒在裡面與贈品碰來碰去，也沒有用任何包材或緩衝保護商品，等到收藏性質的商品外
盒產生瑕疵之後再推說「商品外盒也是保護包材之一」，而且堅持不提供換貨只能退貨！
如果商品外盒也是包材的話，那PChome就大膽一點直接貼宅配單在LEGO的logo上啊！何必
大費周章拿一個這麼大的箱子裝貨？
我知道可以透過「一買一退」的方式達到換貨的目的，但這種倉庫直接出貨的商品，如果
不是直接專案處理或是透過廠商換貨，基本上新寄來的商品應該會遇到一模一樣的狀況，
這樣一來問題還是沒有解決，而且當初所有折扣折一折，大約折了快1500元，現在退貨的
話，也不可能在其他通路用這樣的價格買到同樣的商品
雖然消保法的確只有明文保障退貨的權益，但這樣造成收藏性商品外盒損傷已經是構成瑕
疵了，消費者本來就可以依民法請求交付無瑕疵之物，PChome不僅不參考桃子，把換貨按
鈕直接放在訂單頁面上，致電客服之後一樣堅持不提供換貨，也不願補償重新下單的價差
損失，真的有夠後悔在把商品外盒視為包材之一的地方買這類商品！
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