[心得] 雙11史上最糟代購經驗!務必防雷!

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直接開門見山不囉唆。

這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭,結
果在運輸途中,或是原賣家包裝不慎,導致喇叭本體破損相當嚴重。

今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題,「樂淘 LETAO」採取的態度和補救
措施卻非常非常消極,一而再地強調他們不處理任何客訴問題,言下之意便是消費者必須自
行承擔所有風險和金錢損失。

但奇怪的是,Mercari是有提供消費者保固服務的,在規定期限內可以向平台提出退貨並要
求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議,向「樂淘 LETAO」
表明希望能夠代消費者提出退貨要求,卻被機器人式的客服一再婉拒,做法及回應皆相當消
極且不友善,完全不站在消費者的立場著想,甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台
灣,並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費!

明明可以避免後續的消費爭議,「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化
契約當作擋箭牌,而毫無實際作為!目前已向消保官提出申訴,希望可以透過公部門力量介
入還消費者一個公道;如未果,最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東
流。就當花個五、六千元買教訓吧!

希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛,不要再步入後塵。完全不為消費者著想,只為自己
利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧!

以下附上與客服的對話:
https://i.imgur.com/FdhnW3V.png

https://i.imgur.com/xCLiHMG.png

https://i.imgur.com/MxIaaCO.png

https://i.imgur.com/5lyTuFO.png

https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png

https://i.imgur.com/8wEZXD4.png

以上。

目前仍未收到任何進一步回覆,就算有,可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮( ̄▽ ̄"
")╭

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700052519.A.95E.html
wei05061樓但平台本來就有講mercari 購買東西有問題 11/15 21:06
wei05062樓的話他們不負責 11/15 21:06
zazaouo3樓這家一直標榜四大保證 但標準很嚴格XD 11/15 21:24
yu09174樓但是全文看下來,人家本來就明文規定他們 11/15 21:27
yu09175樓不處理了啊 11/15 21:27
devil7604266樓也有跟1樓一樣的印象 11/15 21:28
yu09177樓你現在是要人家做工作之外的事情吧? 11/15 21:28
devil7604268樓看到內文跟客服回答 購買時網站就 11/15 21:30
devil7604269樓有說明不幫忙詢問賣家 看到這個還 11/15 21:30
devil76042610樓購買不就表示同意自負風險嗎 規則 11/15 21:31
devil76042611樓寫在前 平台照他本來訂的規則處理 11/15 21:31
devil76042612樓看不出來有什麼問題 11/15 21:31
ERDDD13樓感覺是平台跟賣家互踢皮球了,但感覺你也無 11/15 21:46
ERDDD14樓法怎樣,只能吞了,而且敢跨海買二手音響很 11/15 21:47
ERDDD15樓猛耶,有問題根本無法找賣家負責 11/15 21:47
本人16樓回覆樓上的版友~明文規定在前沒錯, 11/15 21:55
本人17樓我能理解。不過企業的定型化契約若是 11/15 21:55
本人18樓嚴重侵害消費者權益,至使財產損失或 11/15 21:55
本人19樓造成其他傷害,是不得任意主張甚至無 11/15 21:55
本人20樓效的呦!我只是依法尋求正當法律救濟 11/15 21:55
本人21樓而已,如果無果,也只能自己認了。po 11/15 21:55
本人22樓上來只是想分享自己的狀況,避免有其 11/15 21:55
本人23樓他版友重蹈覆徹。 11/15 21:55
robotcl24樓雷的是賣家吧 11/15 22:23
ayaka1625樓第三張圖片是說如遇到抽檢發現有問題會告 11/15 22:37
ayaka1626樓知? 11/15 22:37
yu091727樓雖然我不是很認同你做事方法。但我很好奇 11/15 22:39
yu091728樓你的結果。等待後續分享 11/15 22:39
peggy092329樓你可能沒搞懂メルカリ的風險,代購說 11/16 00:53
peggy092330樓得沒錯,日本一些購物網站的確排斥/拒 11/16 00:53
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